劉奕酉【打造超級幕僚】專欄
在職場上，你是懂得閱讀空氣的人嗎？
在日文中有「空気読めない（Kuuki Yomenai）」的說法，直譯成中文是「不會讀空氣」，意指不會察顏觀色、搞不清楚狀況或是不懂得看人臉色，而「閱讀空氣」一詞由此而來。
不同的人與人之間，會形成不同的場域空氣。雖然看不見、聞不到，但可以透過敏銳觀察，體會出空氣中的流動與變化。舉例來說，以下兩個場景，你會如何應對呢？
- 場景一、當你一進入會議室，發現所有人都臉色凝重、不發一語，你感覺到空氣中瀰漫著一種詭異的氛圍。而你是接下來要上台的人，該如何開始這場報告呢？
- 場景二、當你進入會議室時笑聲不斷，但聽得出這是一種尷尬的苦笑，而你的主管正因為這個月的績效表現不佳而被副總調侃著。當副總看著你，問你接下來該怎麼做時，你又該如何應對？
這些都是我曾遇過的真實場景，而且不只一次。不過，一開始我處理的並不好，雖然感覺到不對勁但也只是站在那邊傻笑；直到後來，我才摸索出了應對的方式。
懂得閱讀空氣，就是展現成熟度的開始
在上一篇文章中我曾經提到，幕僚角色所要面對的三大課題：素養提升、職能成長與職涯突破。其中的「素養提升」指的是培養對人對事的成熟度。
對於幕僚角色來說，懂得閱讀空氣，就是展現成熟度的開始。
什麼是成熟度？又該如何衡量成熟度呢？
我想，聯強國際執行長 杜書伍 給出的答案很值得參考。他曾在一篇文章中說過，衡量一個人的成熟度，可以從四項指標來看：
- 第一個指標：是思考層面，只有單一面向？還是能涵蓋多方面向？我們在成長的過程中，對於周遭的事物，一開始都只能專注某一件事物，然後慢慢地進展到可以同時關注到環境中多樣的事物。舉例來說，小孩往往只關注眼前的某一樣東西，看不到周遭的其他物品，所以常發生跌倒、打翻東西這些行為；但是，大人發生這樣的狀況就少一些，因為長大了、成熟了，能夠注意到周遭更多的事物。在職場上，如果一個人總是習慣單向思考，在思考一件事情時，只能注意到某個單點，而無法同時兼顧到其他面向，這時候做出的判斷、採取的行動，就會讓人覺得不成熟。
- 第二個指標：是價值評估時，只關注有形事物？還是能看到無形價值？一個人在判斷一個事物的價值時，是看到眼下有形的事物？還是能意識到無形的價值？比方說，最近台積電的股票很熱門，很多人都投入資金購買。但是，你是因為聽到了媒體報導、股價一直漲、大家都在買，所以跟著買？還是因為基於公司體質健全、營運狀況與前景而做出購買的決定？前者看到的是有形的事物，後者則是考量到更多無形的價值。以職場工作者為例，在選擇公司與職務時，你所考量的因素有哪些？比方說，薪資福利是有形的、看得到的，但是職務內容的挑戰、學習成長的環境、公司發展的前景是無形的。但後者可能帶給你更多的未來可能性。愈是成熟的人，不會單就薪資來判斷一個工作的價值，而是考量更多無形價值的可能性。
- 第三個指標：是決策考量時，只關心短期利益？還是能從長期效益來考量？ 有些事物在投入之後，在短時間內就能得到回報；而有些事物則是需要長時間的耕耘，而且短期內未必能看到明顯成果，但在一段時間後會產生巨大的效益，甚至遠遠超過一開始投入的資源與成本。你會選擇哪一項？我相信，多數人會說後者。但是在現實條件的限制下，大部分人會選擇前者，然後告訴自己「先活下去，再來談理想」。這是因為，投入就可以得到回報，在許多時候都是一件誘人的事，所以多數人在思考與決策上容易偏重在眼前立即的效益，並且找到理由說服自己這是正確的選擇。只關心短期利益，而忽略或放棄長期效益的投入，會被視為「短視」或「沒遠見」的人；而愈是成熟的人，不代表不看短期利益，而是更看重長期效益多一些，做出綜合性的判斷。
- 第四個指標：是解讀判斷時，只有對錯、好壞的絕對二分法？還是懂得用相對的觀點來看待這個世界？
這個世界沒有絕對的黑與白，在兩者之間還有不同程度的灰。好與壞，也是相對比較之下得到的結果。一個專案成果的好，可能是相對於「目標設定」的好，而不是絕對的好。如果後來發現目標設定是不合理的，應該設定更高一些，這時候原本的專案成果，可能就「相對」變得不好了。一個不成熟的人，會習慣於用絕對性的角度來判斷事物，只有「好」與「壞」的絕對二分法。在這種情形下，由於缺乏相對比較的判別標準，因此無法分辨出真正的好與壞，也不知道好有多好？壞有多壞？
無論是思考層面、價值評估、決策考量，還是解讀判斷，其實都和你能取得多少資訊與情報有關？包括日常工作的累積，以及當下環境的氛圍、對方的肢體語言與說話語氣，都可以從中得到許多線索，也會影響我們如何解讀與做出回應。
展現成熟度的第一步，就是懂得讀出空氣中的氛圍，拒絕當一個職場小白。
閱讀空氣，從懂得傾聽開始
閱讀空氣的第一步是傾聽，也就是主動提供對方一個說話的情境。
不論是讀出對方的肢體語言、還是言外之意，都需要讓對方願意開口說，我們才能獲得足夠訊息來判讀。不懂得傾聽、老是搶話，通常都會被人厭惡，被認為是白目的人；連傾聽都做不好，更別說是閱讀空氣了。
除了傾聽之外，要做好閱讀空氣還要掌握四個關鍵：
- 掌握現況，在場有哪些人、彼此的職務與利害關係、自己和這些人的關係又是如何？
- 溝通發言時，選擇適切的用語。
- 隨時注意氛圍的形成與轉變，慎選發言時機。
- 觀察在場人士的眼神與表情變化，當中藏著許多重要的訊息。
一般來說，在一場會議中，可以將與會人員區分決策者、影響者、參與者與旁觀者這四種。
- 決策者：重視投資效益，也重視利益分配的平衡，避免某一方處於絕對的弱勢；有時也會有一些政治上的考量，而做出有別於決策習慣的妥協。
- 影響者：可能不只一人，通常高階管理者都算是影響者。特別重視專業立場與特定團體利益，不同單位通常都會有本位主義，這也是會議上常引發意見分歧的原因：立場不同，而非對錯問題。所帶來的影響，通常來自制度、專業、資源與個人喜愛偏好。
- 參與者：通常是受決策影響者，有可能會迂迴影響決策。比方說，行銷單位的同仁認為年度行銷預算偏低，這樣做起事來會感到很為難，這時可能就會影響行銷主管的看法；而主管做為影響者，當他提出意見時，就有可能影響決策者的決定。此外，通常與會的參與者都是負責執行的人，所以會特別重視執行細節及決策對作業方式的影響。
- 旁觀者：一般來說，會議中不應該出現這類與會人員；但是有職場經驗的人可能都遇過這樣的情形發生。為什麼旁觀者會出現呢？通常是為了政治角力，比方說某單位主管覺得自己人單勢薄，所以拉了一票人為自己助力；也可能是沒被邀請的單位主管擔心自己被邊緣化，所以也想盡辦法出席爭取資源。不要被這類的與會者所迷惑，但也要小心他們可能會間接影響決策結果。
我們要做的就是將與會人員劃分到這四類之中，然後依循閱讀空氣的四個關鍵判讀出訊息。
閱讀空氣，但別讓自己成為了空氣
懂得閱讀空氣的人，在面對人際互動時知道如何察言觀色、做出符合期待的應對。
但在過程中，其實隱含著兩道難題：
- 我該如何察言觀色？
- 什麼是符合期待的應對？又是符合誰的期待？
懂得「閱讀空氣」並非只是單純察言觀色，而是培養觀察環境氛圍、提出並溝通改善意見，再加上落實執行的綜合能力。做出符合期待的應對，也不是一味地符合對方的期待，而是找出彼此間最大的交集。
來看一個案例，或許你會更明白我的意思。
阿文是行銷主管的助理，主要工作是跟催行銷單位的專案，及時向主管回報進度與專案上的各種支援請求。
阿文很擅長察言觀色，當主管看著報告皺眉時，他會主動說明報告內容、探詢有什麼地方需要調整，然後主動告知同事需要補充的內容。然後又默默地聽取同事對主管要求的各種抱怨，甚至自己加班完成專案不足的部分。不論主管、還是同事，都稱讚阿文人真好。
「阿文都沒有自己的想法嗎？什麼都說好。」
「只要誇他一下、或是露出為難的表情，他就會幫我做了」。
阿文在無意中發現了同事對他做出這樣的評論。
阿文善於閱讀空氣、做出符合對方期待的表現，非但沒有得到同事的肯定，甚至連主管也發現了這樣的行為，而斥責他不要擅自主張、應該做好自己的本分。阿凱感到很沮喪，不知道自己做錯了什麼？
像阿文這樣的案例，就是誤解了閱讀空氣的意義。他拼命地閱讀周遭的空氣，卻忘了閱讀自己的心情、自己的需求；過度迎合對方的期待，卻也讓自己變成了空氣。
並不是讀懂空氣就好，還要能採取行動，做出讓「彼此都舒服」的應對。
在下一篇文章中，我將延續這個主題，告訴你懂得閱讀空氣、更要創造空氣，如何營造出有利對話的氛圍？又該如何做出讓彼此都舒服的應對？
下一篇：幕僚的素養力（二）：善用六大「傳接球」技巧，營造有利對話的氛圍
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幕僚的素養力（一）：學會閱讀空氣，告別職場小白
幕僚的素養力（二）：善用六大「傳接球」技巧，營造有利對話的氛圍
幕僚的素養力（三）：善用「提問」技巧，引導利於雙方對話的情境
