About 劉奕酉

不少擔任幕僚角色的朋友都跟我抱怨過，每次升職加薪都沒有自己的份，但是交付工作往往第一個輪到自己；又無法跟別人隨便吐苦水，只好眼淚都往肚子裡吞。

這其實反映出幕僚角色普遍存在的問題：價值不容易被彰顯。

主管與老闆的快樂，就是幕僚的成功；幕僚的價值，全靠主管的良心。喔！不，我是說主管心中的那把尺啦！

職場上的每個人，或多或少都扮演某種程度上的幕僚角色，只是比例上的不同。幕僚角色的比重愈高，價值不容易被具體的彰顯；沒有標準、主管與老闆說了算，同時也影響到職涯發展與升遷加薪。

甚至有時候，我們會懷疑主管心中真的有那把尺嗎？但是，先不論價值有沒有被看見，你確定自己真的有發揮出價值嗎？

完成了交付的工作任務，是不是等於發揮了價值？這其實是許多職場工作者的迷思，只是在幕僚角色身上，這樣的困惑被放大，甚至大到懷疑自己。

到底，幕僚的價值是什麼？又要如何具體地被看見？

幕僚的價值＝創造他人的價值？

首先，我想請你思考以下情境，判斷有哪些是幕僚展現價值的表現？

• 完成主管交付的工作
• 懂得老闆的決策風格與偏好

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從今年開始，我加入了商業思維學院，一間致力於打造真實市場的商學院。做為超級幕僚學程的主理人，我希望提供職場上的幕僚角色一個系統化、結構性的整合學習資源，以及打造自我成長與交流的場域。

幕僚，在職場上有著多樣化的面貌，每個人都有各自扮演的角色、難題與挑戰；這些人在職場上可能不是那麼耀眼，甚至沒有人知道他們在做什麼，但卻是職場上最多的一群人。

說到幕僚，你會想到職場上的哪些人？他們又從事著什麼樣的工作內容呢？在這一篇文章中，我想和你分享關於幕僚，你應該知道的三件事。

第一件事：幕僚不是一個職稱或頭銜，而是一種角色

對多數人來說，很難說清楚幕僚的定義是什麼？

你可能會直覺想到秘書、助理或是老闆身邊的特助；不過，後勤單位的行政人員好像也算幕僚，單位主管也可能是更高層主管的幕僚。其實，一個組織、一家企業中可能存在著形形色色的幕僚，但是他們的工作職務直觀上都不太一樣，也擁有著不同的職稱或頭銜。

其實，幕僚不是一個職稱或頭銜，而是一種角色。

職場上的每個人，或多或少都扮演某種程度上的幕僚角色，只是比例上的不同。比如說基層主管，除了自己的職務之外，可能也扮演著更高主管的幕僚，但比重上也許不高；而資深秘書，可能只需要完全打點某位高層交付的任務就好，那麼她的幕僚角色比例就很吃重。

在你擔任業務、行銷、產品經理，或是其他職務角色時，也可能同時扮演著幕僚角色，對你的直屬主管負責。對於職場工作者來說，討論自己是或不是幕僚只是個假議題，真正的問題是幕僚角色占了多少比重的職務內容？又該如何扮演好這個角色？

這是每一個人都需要學習的課題，也是職涯獲得更大發展的關鍵。

但是，當一個人的工作內容中，幕僚角色的比重愈高，就可能會衍生出一個普遍存在的問題，那就是工作價值不容易被彰顯。很難有標準可以量化，大多數都是「個案處理」的方式。

既然沒有標準，就是直屬主管說了算，直接地影響到幕僚角色的職涯發展與升遷加薪。我相信這也是大多數擔任幕僚角色的朋友們，切身感受到的困境與挑戰。

那麼，職場上到底有哪些幕僚角色？又該如何定位他們的職務與功能呢？

第二件事：幕僚角色的定位地圖：四類職務、六大職能

幕僚角色究竟都在做些什麼？感覺好像包山包海、主管與老闆的大小事都得負責。其實，從職務功能來說，可以整合為六大類：

• 過濾／選擇：處理瑣碎與次要的問題；比方說，過濾訪客、行程安排等。
• 諮詢／商議：提供意見諮詢與討論；比方說，議程管理、市場現況盤整等。
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在數位足跡的時代，無論喜歡與否，你就是自己的品牌。​

享受著網路社群便利的同時，我們也在網路上留下各式各樣的數位足跡，不管你願不願意、也未必如你所想的，只呈現你希望呈現的一面。

在社群媒體上的狀態更新、推發文與各式各樣的標籤，你在公開場合所做的每一件事，都在不時宣傳推廣著「你」自己。

唯一的問題是：你所傳達的是哪一種品牌？別人接收到的又是什麼？​​

舉例來說，一篇演講的短圖文，在接收訊息的受眾眼中，可能是無關的雜訊、刺眼的炫耀文，也可能是喚起需求、滿足需求的資訊；後者就是你的目標受眾，也許也會是你的潛在客群。​

唯有觸及、連結到這群對的人，才能有效傳遞品牌價值

​反過來說，如何回應非目標受眾與酸民，也是需要學習的一件事，因為你的目標受眾也在看。

⋯⋯

距今二十三年前，有一篇標題為「你的品牌」（The Brand Called You）的文章，作者提出的觀點，現在看來依舊合理：

一、商業最重要的工作是成為「你」品牌的首席市場行銷員。​

二、誰都可以擁有網站。你會回頭再看的網站是你信任的網站；這個品牌是承諾，保證你將會接收到的價值。​

三、每個人都會有電子郵件，你如何決定要先閱讀和回覆誰的訊息？而誰的訊息你會看都不看便送進垃圾筒呢？答案是：個人品牌是關鍵。這是承諾，保證你將會因為花時間閱讀訊息而接收到的價值。​

四、我該怎麼做才能增加非凡、重大、卓越、獨特的價值呢？我想要因為什麼因素而成名呢？​

五、推廣「你」的品牌時，你所做的一切、以及你選擇不做的一切，都會傳達這個品牌的價值和特點。​

六、增強力量的一大關鍵是，要體認到這個簡單的事實：現今我們生活在一個「專案」世界中。幾乎今日的所有工作都被組織成稱之為「專案」的小小封包。​

七、要成為「我公司」（Me Inc.）的執行長，需要你採取自私的行動：讓自己成長、為自己宣傳，然後讓市場回報你。​

八、不要讓自己成為職業階梯概念的奴隸。要適時地重塑自己。​

九、你是一個品牌。由你負責你的品牌。​

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齋藤孝是位量產的作家。​​

著作多到有時我會分不清拿到的這本書到底有沒有看過？因為內容都長得很像，圍繞著輸入、處理與輸出這三件事。

如果你曾經閱讀過他的書，不難發現自己會越看越快，而且內容都傳達著清晰的核心概念，就是知識的IPO。

透過輸入（Input）、處理（Process）與輸出（Output）三個過程，然後反饋（Feedback）到下一次的輸入，周而復始形成向上提升的螺旋。

只不過他沒有說的這麼明白，倒是在一些談論知識變現的書籍中，很常看見這樣的系統性作法。​

教你閱讀技巧的書不少，但是真正能持續閱讀、大量且快速地閱讀的人並不多；就如同教寫作的書很多，但是能持續寫作、寫出成就的，在整體比例上也是不多。​

為什麼？因為沒有消除阻力，再多的助力也不會讓你前進。​

我們知道早起很好，可以做很多有意義的事，甚至有更好的效能；但是，沒有改掉晚睡的習慣，早起可能不但收不到成效，還會造成反效果：讓你早死。​

所以說，消除了寫作、閱讀的阻力，才能讓技巧、經驗這些助力發揮作用；然後，產生的效益會轉化為誘因，持續推動著你前進。

⋯⋯

關於消除寫作阻力，有一本《讓寫作成為自我精進的武器》我覺得挺適合的，讓你不再害怕寫作這件事；而齋藤孝的《高效閱讀的秘密》則是告訴我們如何能讀完一本書？我認為就是在消除閱讀的阻力，算是他的著作中淺顯易懂的一本。​

從字面上來看，或許你會注意到「高效」兩字，而期待著有什麼驚人的技巧。沒有，真的只有告訴你如何看完一本書，如果你連看完一本書都覺得痛苦的話，這本書我想很適合你。​

內容談到高效閱讀的三個秘密：​

一、從建立讀完一本書的信心開始​

二、逐步找出適合自己的閱讀技巧​

三、持續輸出是閱讀最好的催化劑​

沒錯！看到這裡你可能會發現，怎麼又提到輸出這件事？​

事實上，輸出反饋更好的輸入這件事，幾乎可以在許多強調「高效」的書中都隱藏這樣的觀念，不論是學習、寫作、閱讀或是工作技術，都是提升效率與效能的關鍵。​

齋藤孝在書中提到，看不完書怎麼辦？​

那就從極短篇的文章開始吧！等到習慣之後，換成短篇、中篇、長篇的順序逐漸適應。​

也可以從漫畫繪本、圖解書到原著的順序來著手，之前我就在市面上看到許多著作，都有出圖解與漫畫繪本的相關著作，像是經濟學、統計學、經營管理與邏輯思考等等，對於閱讀專業書籍有障礙或是領域新手來說，真的是再好不過的一件事了。​

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