「抱歉！我遲到了，看來我又幹了蠢事呀！」
A 課長匆忙地奔進會議室，摸著滿頭大汗的後腦杓向大家致歉，在場所有人露出真拿你沒辦法的表情苦笑著。
會議結束後，組員再次向久候的大家致歉，「哎呀，真是的」「他就是常常這樣啦！」大家的反應不但沒有厭惡，反而有種心照不宣的包容默契。
為什麼大家會有這樣的反應？
比起不犯錯的完美，討喜的人擁有這項特質
因為 A 課長時常弄錯會議時間，常發生在會議中不見人影的情況，但只要組員打一通電話，就會立刻飛奔趕到，用爽朗的笑臉和大家賠罪。
即使有著明顯缺點，卻不至於令人反感，甚至帶給人討喜的感受，你的身邊是否也有像 A 課長這樣的人呢？
上述故事來自《為什麼缺點多的人反而受歡迎》一書，你看出A 課長擁有的討喜特質了嗎？
或許比對下面另一則故事，會讓你更加明白，也是我們在工作職場中更常遇到的情境：
由 B、C 兩組人一起進行的專案，在時程安排遇上問題，讓老闆十分不高興，於是把此階段的主要負責人 B 給罵了一頓。
B 明明知道是自己的錯，但為了保全面子，以及避免讓老闆產生自己辦事能力不佳的印象，他便如此回應：「抱歉，我太忙沒有注意到這個失誤，但是如果 C 在當下能夠提醒我，事情也不會變成這樣。」
B 不但沒有確實道歉，還選擇把黑鍋甩給 C，事後 C 也知道這件事，日後他們倆人要進行合作時，就容易產生彼此心有芥蒂、針鋒相對的情況。
反觀先前舉例的 A 課長，他則是清楚認知自己所犯下的失誤，並且願意為這個錯誤道歉。
從以上故事我們便能發現：「能否對自己的過錯有自覺，並且誠實坦承」，是討喜的人擁有的特質。
究竟是什麼阻礙我們，無法正視自己的錯誤？
那麼，我們明知道認錯的行為可以帶來更和緩的結果，為何常常做不到呢？
「我是對的！」「我沒錯啊！」「我不想改變！」
你聽見這些來自「小自我」的吶喊聲了嗎？
小自我習慣逃避正面自己真實的樣子，如果遇到要面對的狀況時，就會把責任轉嫁給他人，拒絕承認自己的缺點及不成熟。
我們的心中其實還有另一個「大自我」的存在，大自我主張的是「要讓自己有所成長，蛻變成為比現在更成熟的人」。
在犯錯事件發生當下，我們通常先是感到丟臉、尷尬、難堪等各種負面情緒。
「我並沒有錯！」「明明是他的問題！」
想占上風的念頭總是搶在理智面前，好像先將那句抱歉說出口，自己就輸了的氛圍，容易讓人拉不下臉承認。
我曾好奇地詢問一位宣稱擁有完美主義，但是在生活上被迫會犯錯的朋友：你覺得不願意承認錯誤，和願意承認時，兩者最不同的地方在哪裡？
「雖然理智上能接受事件的發生，但情感上要接納自己犯錯卻是困難的，因為會讓我延伸認為自己不夠好吧。」
她繼續說道：「但對此刻的我來說，犯錯是值得期待的，因為它是檢視自己的絕佳機會。雖然仍會感到不舒服、覺得自我價值被挑戰，但藉由不斷體驗犯錯和被別人提醒的過程，我似乎更能夠發現自己內心的底層邏輯與感受。」
因為透過他人以及外界的提醒，才得以知曉錯誤，並在認知的過程當中，感受到自己的成長，意識到如何調整與他人相處的界線。
她的這番話，讓我感受到她願意坦然面對自己的那顆柔軟的心，也是我很受到她吸引的地方。
也很印證《為什麼缺點多的人反而受歡迎》書底的這一段話，我認為很值得細細體會——就算無法馬上改正自己的缺點也要願意先承認它，培養一顆柔軟的心。
總是被小自我支配的你，或許覺得成為大自我的態度實在太遙遠，而感到沮喪，其實沒關係的，我們能做的就是先練習凝視心中的「小自我」。
如同盧森堡博士所提倡非暴力溝通的第一步：觀察，並且不帶任何評判。
用第三方觀察者的角度去看到這些特質，此刻的它並沒有好壞，而是認知到：那正是身為我們的一部份。
當你願意看見這些特質，它好像就不再這麼煩心，當我們開始給予關注，就像為植物澆點水，某些改變就會開始發生。
透過言語和行動，確認彼此專屬的「愛之語言」
我們平時所說出口的話語，其實蘊含著力量。
關於這一點，《為什麼缺點多的人反而受歡迎》的作者是這麼寫的：了解言語的可畏，善用言語的力量，也就是嫌惡的語言會帶來厭惡並且加重厭惡，好感的語言則會帶來好感並且強化好感。
經過我的實證，這真的是一件很不可思議的事情呢！
身為不經意就會傷人的刺蝟，講話帶刺是一個我很難改掉的習慣，結果某天意外受到國小英文老師的線上課教學風格啟發。
雖然設備會出槌，有同學會大聲搗亂，老師依舊用溫柔堅定的口吻叫喚學生們「寶貝」，好像連脾氣都發不起來了，我便決定效仿，開始叫家人寶貝。
「寶貝，幫我拿東西好嗎？」「謝謝寶貝你的幫忙。」
後來我的媽媽也開始回叫我寶貝，開口前要讓大腦改稱呼的緩衝，減少直話直說的機率，原本相敬如冰的關係竟然變得更緊密。
我也很推薦《關係的刻意練習 》的愛之語練習，嘗試探索自己與家人、伴侶之間的愛的語言是什麼，有助於維繫彼此的關係。
以下是 5 種愛之語的類別：
精神時刻：重點在全心全意、專注在另一方身上，彼此共享的特殊時光
肯定言語：重視對感情的口頭肯定，例如「我愛你」的讚賞表達
服務行動：比起甜言蜜語，更重視實際的用心服務行動
身體接觸：牽手、擁抱、親吻等能帶來強烈情感連結的肢體接觸
接收禮物：喜歡被賦予意義的、能反映價值觀的禮物
你最習慣、最能感受到的愛之語是什麼呢？
你願意為對方付出的行動又是哪個類型？可以試著列出來和對方討論。
相遇即是緣分，當我們認知到自己的真實，先照顧好自己，再認真投入經營每段關係，讓自己能夠自在，也能用心呵護他人。
願你多一點柔軟的心，成為一位好人緣的圓融大人。
參考書目：
書名：《我想和你好好說話 》
作者： 賴佩霞
出版社：早安財經
書名：《關係的刻意練習 》
作者： 楊雅筑
出版社：商周出版
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