不少擔任幕僚角色的朋友都跟我抱怨過，每次升職加薪都沒有自己的份，但是交付工作往往第一個輪到自己；又無法跟別人隨便吐苦水，只好眼淚都往肚子裡吞。
這其實反映出幕僚角色普遍存在的問題：價值不容易被彰顯。
主管與老闆的快樂，就是幕僚的成功；幕僚的價值，全靠主管的良心。喔！不，我是說主管心中的那把尺啦！
職場上的每個人，或多或少都扮演某種程度上的幕僚角色，只是比例上的不同。幕僚角色的比重愈高，價值不容易被具體的彰顯；沒有標準、主管與老闆說了算，同時也影響到職涯發展與升遷加薪。
甚至有時候，我們會懷疑主管心中真的有那把尺嗎？但是，先不論價值有沒有被看見，你確定自己真的有發揮出價值嗎？
完成了交付的工作任務，是不是等於發揮了價值？這其實是許多職場工作者的迷思，只是在幕僚角色身上，這樣的困惑被放大，甚至大到懷疑自己。
到底，幕僚的價值是什麼？又要如何具體地被看見？
幕僚的價值＝創造他人的價值？
首先，我想請你思考以下情境，判斷有哪些是幕僚展現價值的表現？
- 完成主管交付的工作
- 懂得老闆的決策風格與偏好
- 能為主管出謀劃策、分擔解憂
- 不管上頭要我做什麼，我都使命必達
- 能夠站在公司最大利益的角度來看待一切任務
你覺得這些都是嗎？我當初也是這麼認為。直到我累積了更多幕僚經驗，與不少高層主管及老闆交手之後，我發現主管與老闆在看待這些事情上，有著不一樣的觀點。比方說：
- 只是完成主管交付的工作就夠了嗎？主管可能期望你可以更好，很多時候我們所謂的完成只是做完，不等於做好。
- 你又知道老闆的決策風格與偏好了？你如何摸索老闆或主管的決策風格與偏好、如何確認你真的有掌握到？
- 嗯，能為主管出謀劃策、分擔解憂，真的挺好的！但⋯⋯你真的有能力解決嗎？如果沒有，該如何取得或提升需要的技能？或是能找到資源或人脈來解決問題？
- 如果上頭錯了呢？如何辨識這一點？如果你發現主管或老闆錯了，你又該怎麼做？
- 公司最大利益的角度，你確定和主管想的一樣？那主管的利益咧？當你扮演幕僚角色時，就是為了成就你的主管，站在公司最大利益的角度來思考沒有錯，但也需要考量到主管的立場，畢竟你是他的幕僚。應該視情況提出合適的建言，但決策權仍在主管手上。
或許，在你看完之後，可能心生不忿地想說：就是有你們這樣的人，台灣才有這麼多慣老闆！
但我想告訴你的是，或許我們無法選擇什麼樣的人做自己的主管或老闆，但可以調整我們的心態與應對的方式。懂得創造價值、改變職涯發展，可以讓你早一點遠離慣老闆；而當你成為主管或老闆時，我想你也會用同樣的觀點看待部屬與幕僚的。
如果用一句話來說幕僚角色價值的具體展現，我想是讓你的主管或老闆看起來很厲害！
透過支援與協作來達成工作目標，藉由創造他人價值來展現自我價值。
怎麼做？讓我來告訴你。
價值創造二大關鍵：定義問題、解決問題
職場上的工作場景，每天都在解決形形色色的大小問題。許多時候，都是因為問題定義錯誤，導致原本的問題沒有被解決，還產生新的問題。
如果方向錯了，方法再對也到不了目的地。定義問題，就是在確定方向、釐清真正該解決的問題是什麼？然後，才能找到解決問題的有效方法，將有限的資源與精力投入在正確的任務上。
幕僚角色沒有實權、沒有頭銜，但這完全不影響你去定義問題或解決問題。而這兩件事也都是為了創造他人的價值，也就是你的直屬主管或所屬組織。
具體來說，該如何提升定義問題、解決問題的價值呢？
- 定義問題的價值，與幕僚素養的提升有關，也就是培養對事、對人的成熟度。
- 解決問題的價值，與幕僚職能的提升有關，也就是強化職務所需的技能水準。
幕僚素養的提升，指的是培養對事、對人的成熟度。
什麼是成熟度？我想是一種「穩定」的表現，不會太多、也不會太少，剛剛好的程度。
對事的成熟度，代表職能的熟練，能夠穩定地完成任務、符合預期的表現，讓人可以放心將事情交付給你。
如果我們將職務高低用一個金字塔表示，對於基層幕僚來說，大多數的職務內容都不需要太專業或複雜的經驗就能完成，也能在短時間內就上手熟練，達到一定程度的成熟度；而愈往金字塔頂端的高階幕僚，就會面對橫跨領域大、專業複雜度高的職務內容與挑戰，所需要熟練的時間與投入的精力也相對更多。
因此，職務愈高、對事又能展現出成熟度的高階幕僚，對於組織或企業來說，都是極具價值的人才。
對人的成熟度，我認為表現出來是「無愧於心、知進退」這七個字。
具體來說包括五個方面的表現：
- 第一個，是守時、尊重彼此的時間。
守時在職場上是非常重要的一個基本原則，如果一個人不能做到守時，那麼在關鍵時刻就會造成非常大的傷害，在職涯發展上也不會獲得太多機會，因為你連自己的時間都管不好了。
守時的另一個意涵，是尊重彼此的時間，不論是溝通討論、會議報告，都不該浪費彼此的時間，盡可能地說重點、講中要點。
- 第二個，是重諾守信、不輕易承諾。
對人不要隨便誇下海口、做出過多的承諾與保證；即使是自己可以輕鬆做到的事，也不代表可以隨意承諾，因為我們要尊重自己的時間，將精力投入在更重要、更有價值的事情上。
如果真的承諾了，就務必要說到做到，別人對你的信賴感，就是這樣一點一滴累積起來的，但是只要你答應的事沒有做到，信賴感瓦解的速度比你想像的還快。
- 第三個，是做對、不要作對。
幕僚角色最大的價值是創造他人的價值，所以要幫主管把事情做對，而不是按照自己的想法跟主管作對。
如果你有看過《半澤直樹》這部日劇的話，就會知道半澤直樹很有能力、做的事情也是為了公司好，但是做人不夠圓滑、不懂得方法，雖然最後還是達到了目標，但總是給人作對的印象，在職涯發展上也相對比較辛苦。
如果半澤直樹到了真實職場中，你覺得還會像劇情所演的那樣嗎？
- 第四個，是後悔的事越來越少。
你會時常後悔曾經說過的話，想著如果下一次怎麼做會更好嗎？
程天縱老師在《創客創業導師程天縱的職場力》這本書中提到，他在每天晚上睡覺前，都會習慣性地反思自己一天的言行舉止。隨著年齡增加，發覺後悔的事愈來愈少，這就是做人愈來愈成熟的表現。我覺得說的真好！
- 第五個，是從負責、擔責到當責。
我記得剛成為幕僚的前幾年，光是要完成主管所交付的任務就已經不容易了，主管告訴我一句話，我對你現階段的要求，只要確實地完成交付的任務就好，這就是負責的表現。
隨著我的經驗豐富，對職務內容也愈來愈上手，就開始思考如何將一件事情做得更好？
在與他人協作的時候，能不能多擔當一些責任、多做一些，好讓事情更順利完成？這時候，我已經從負責轉變為擔責的心態了。當我做出這樣的轉變，自然被交付更多重要的任務、獲得更多成長的機會。
但是想要成為獨當一面、有高度自由的超級幕僚，光是擔責還不夠，還必須做到當責，主動去想有什麼是自己應該做的，不只是把事做對、更要懂得做對的事，將對組織與企業有價值、正確的事情，當作是自己的責任來做好。
當你擁有當責的態度，而也具備解決問題的能力時，就能面對更多的挑戰與機會了。
所以說，展現幕僚價值的第一件事，就是幕僚素養的提升，包括對事、對人兩個方面。對事，就是做到職能熟練；對人，則是無愧於心、知進退。
除了幕僚素養的提升之外，展現價值的第二件事，就是幕僚職能的提升，也就是強化職務所需的技能水準。
不同的幕僚角色，可能都具備各自的專業技能，有的很會安排行程、有的擅長策略規劃、懂得解讀老闆的心思，老闆什麼都沒說，他就知道該做什麼、如何做到符合老闆期望的。
厲害的幕僚總是給人十八般武藝樣樣精通的感覺，會的東西既多又雜，如果我想提升自己的能力，到底該從哪裡開始呢？
我常舉一個例子來說明幕僚角色的職能發展，那就是扮演主管與老闆的手腳、大腦，還有心。
這是一個幕僚成長的過程，但不必然都是從手腳開始，我也曾經見過非常懂得做計劃與策略規劃的幕僚，通常主管不會讓他去扮演手腳的角色，那樣太浪費了。
大多數的幕僚都是按照這樣的路徑發展的，一開始扮演主管與老闆的手腳，代替他們執行任務，這時候的重點，在於能做對事情、受肯定；然後是扮演主管與老闆的大腦，懂得做對的事、而不是與人作對；如果想要有更大的發揮空間，要能扮演主管與老闆的心，懂得解讀它們的心思和沒說出來的話，能夠價值權衡、做出有高度的判斷。
要能扮演好不同環節的角色，需要哪些能力呢？
我想可以統整為五種幕僚職能，包括基本的素養力、能夠發揮團隊綜效的協作力、能夠做計劃的企劃力，以及懂得運用資源與布局來達成目標的策略力，還有最後一項是管理力。
管理什麼？包括時間管理、目標管理、資源管理、向上管理、橫向管理等等，另一方面，個人的情緒管理、壓力管理、健康管理等等，也十分重要，因為這會影響到一個幕僚的成熟度。
幕僚的價值，在於定義問題、解決問題。想要展現更多幕僚的價值，可以從幕僚素養、幕僚職能的提升著手；具體來說，就是培養對事、對人的成熟度，以及強化職務所需的技能水準。
下次，我將會和你分享幕僚角色該具備的商業思維是什麼？
又是如何影響幕僚角色在工作上的表現與價值展現？
- 創客創業導師程天縱的職場力
- 作者：程天縱
- 出版社：商周出版
上一篇：【 打造超級幕僚 ０１ 】職場隱藏版，從六大職能揭露你有所不知的「幕僚角色」！
下一篇：【 打造超級幕僚 ０3 】培養幕僚體質的商業思維，你是創造職場價值的神隊友
