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作者：CJ Wang ( SoWork 創辦人 )
企業因應消費者行為轉變，必須調整內部的用人條件，但數位行銷領域之廣，從影片行銷、數據優化、媒體投放到日常維運，要能勝任這一切工作的人，必須是左右腦平均發達，任督二脈要隨時暢通，才能完成這一切的不可能。事實上，市場上沒有什麼都會的人，但主管又很難講清楚自己的需求。
因此，根據我近期的觀察，我想提供各位行銷人和主管思考 2020 年需養成的 3 項關鍵技能，這3項技能，也是行銷團隊必須建構在自身團的的技能。
根據LinkedIn資料，全世界約有1000萬名行銷人員，而eMarketer的統計報告指出，全世界數位媒體預算落在美金3,332億左右，而另一個報告則指出，90%的行銷人員在職場上，因為自己的技能不足而感到挫折；而回答問卷的品牌當中，只有8%的品牌自我認定有信心能駕馭數位行銷。
也就是說，有90%的行銷人員和92%的品牌主，對於數位行銷仍感到怕怕。
整體而言，行銷人員認為未來最需要克服或增強的技能有三個部分，分別是就是「內容策略」、「專案管理」和「數據分析」。
1. 廣告紅利消失讓內容策略更顯重要
當廣告紅利逐漸消失之際，單靠媒體投放的優化，已無法回到當年的美好時光，回想Facebook或聯播網剛興起之際，投資報酬率5到10是低標，那時候，媒體為了吸引廣告主投放大量的預算，於後台大幅降低廣告售價，讓每個品牌爭先恐後地捧著現金投放，在中華民國，講捧著現金投放是個虛擬的事情，因為我們大多都是用信用卡、銀行帳號約定就好，但在中國大陸的情況，真的就是要立刻匯款，才能搶到好的版位，每個人為了搶到版位，真的是到一個瘋狂的境界。
這幾年，因廣告主前仆後繼地爭奪版位，市場競爭之下，媒體可坐地起價或是被迫提高售價，排擠掉劣質內容或是成本預算較少的客戶，這也造成2019年大家看到的社群紅利消失。
也因此，大家更開始認知到，不能僅僅倚靠受眾優化，來提高媒體投放成效，還需要開始重視品牌內容，創造出符合聽眾需求的內容，才有機會在茫茫內容海當中，讓消費者願意點選我的內容，進而創造成交的可能。
於是，身為主管，你可以重新審視品牌自身的內容策略為何，甚至開始發展一個內容策略和內容行事曆，確保自己不再追求內容的量，而更重視內容的質，這裡的質，並非指大成本製作，而是符合目標族群需求的內容。
身為自認有策略能力的行銷人員，你要先放下對內容策略的成見。
沒錯，這四個字包羅萬象，各種素材都能被稱為內容策略的一部分，從電視廣告、新聞廣編、App、官方網站、部落格文章乃至社群貼文、網紅合作，都是內容策略的範疇，與其抵抗內容策略，請趕緊形塑一個形成內容策略的套路，這樣更能增加自己的市場價值。
2. 管道的多元化逼人們要學專案管理
曾經的美好年代，拍完廣告片，送到電視台，再處理一下平面廣告，這個案子就準備可順順進行了；每個人都可以享受自己的生活，甚至到陽明山上尋找靈感；現在，這一切早已經是一場空。
經營Facebook，從顧好一個粉絲團，進化成要顧慮到內容、社團、聊天機器人、粉絲回覆、廣告投放等等的細節；經營Instagram，除了貼文外，還有限時動態、主題標籤、私訊回覆等；Youtube則要顧到主題企劃、影片規格、關鍵字優化、拍攝團隊選擇等．當處理完這些後，每個平台都有自己的進度要追，夜深人靜時，總是覺得不如歸去。
因應任務的複雜、傳播管道的多元，開始要有具備專案管理技能的人，協助安排好一切事情的發生節奏。這種人，至少懂得分工和進度控管，這種人，身邊要有不同的資源清單和必備的談判技巧，在緊急狀況下，能調度需要的資源來完成使命。
對於主管而言，要開始重視PM這種專長，將PM視為專門學科進行內部教育訓練，減少成員靠作中學的無意義消耗產能。同時，也必須選擇哪些人會是以培養PM能力為主，而不一定是每個人都必須具備PM的能力。
對於自認很會協調事情的行銷人員而言，或許可立志在2020年，成為行銷產業中的專業PM，好好參加各種PM的培訓課程和書籍。
當你的內容策略和數據能力都被批評的時候，也可能是你考慮成為PM的時機點。
3. 越多數據越需要分析能力
過去幾年，市場都強調數據的搜集和整合，而從調查來看，2020市場上缺的，是能分析出具體意義的人才。同樣的社群監測工具，很多客戶已不需要定期收到一份瞭解市場概況的報告，需要的是一個未來策略的建議書。
差別在於，過去為了要滿足付錢有所獲得的心情，每個月固定產出類似的報告，讓客戶覺得心安、廠商覺得有交代，在行禮如儀的默契下，每份報告的邊際效益是遞減的。
在我近期的經驗當中，客戶需要報告的數量並沒有增加，反而是減少．更是期待在「探索問題」、「定義目標」和「發展傳播行動」這三個面向上，可以有數據的佐證．回到數據賦能的基礎需求。
就數據洞察服務而言，未來服務模式必須調整，在雙方都不確定偵查方向時，會要由分析師進行第一次的無目的偵查，從數據中看到一些事實、產出第一份初步報告後，再由分析師建議具體的偵查方向，與客戶取得共識後再進行第二次的偵查作業。
例如，透過第一次偵查後，才發現自身品牌的總口碑量居冠，但正面口碑量遠遠落後競爭品牌，因此，第二次偵查的目的就在協助擬定口碑傳播的行動方案。
身為行銷主管，最好有操作經驗豐富的行銷人員，可以直接與數據提供者共事，能更快速地判斷數據的可用性，也較能根據數據形成對品牌有用的行動建議書。
身為行銷人員，若在你過去的行銷經驗中，你已經厭煩人際溝通，或許可以考慮培養此專長，開始研究要怎麼跟數據人溝通，並成為數據貫穿行銷活動的橋樑。
以上三個專長，我認為是2020行銷人員需要養成的三個重點專長，也是行銷主管在聘用員工時，可以考慮的聘用條件。
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