多位諾貝爾獎得主盛讚的《情緒賽局》：談談為什麼未來是理念時代？

近期讀了兩本新書《情緒賽局》、《理念崛起》，同時再次回顧了我真愛多年的一本書《越環保，越賺錢，員工越幸福！：Patagonia任性創業法則》，頗有收獲，感到非常的興奮。
在這篇文章中，我會先講結論，然後在文章裡舉出神奇的實驗證明，也搭配精彩的動物影片。
結論是：網路中消息看似風起雲湧沒有一個意見關鍵性的決定一切發展，但實際上最終會弭平人們對於「善意與公正」的差異性看法。不論是為人處事、企業價值、生活理念，也因此『善意版的雪球』會更快速的越滾越大，在社會上獲得發展。
這裡指的「善意版的雪球」意思是初衷是利他利己，為了更遠大的理念著想，一切都是由此出發。
接下來在這篇文章中我將融合在多本書中的實驗、理論或是故事，相信會是很有趣的閱讀體驗。
首先，在上面這個結論中，有 3 個關鍵點需要被驗證：
1. 人們對於「善意公正」的看法有一致性為什麼重要？
2. 網路時代的消息繁多，為什麼「善意版的滾雪球」才會越滾越大？
3. 這一切真的會發生嗎？ 聊聊「人造花實驗的啟示」

1.人們對於「善意公正」的看法，有一致性為何重要？
「人確實會對不公平的行為感到噁心，能夠判讀公平訊號的能力，是理性情緒的重要特質之一。」－－ 摘錄自《情緒賽局》
著名的諾貝爾經濟學獎得主賴因哈德．澤爾騰，曾經和他的學生維爾納．古斯一起做了一個叫做「最後通牒賽局」的簡單實驗。
簡單來說，兩位玩家可以瓜分一筆由主辦單位提供的錢（100美元），玩家A可以提議要給玩家B多少（1-100美元）都有可能。然後玩家B可以選擇要不要接受，如果雙方都接受，主辦單位才會提供100美元，否則就拉倒，兩方都拿不到半毛錢。

實驗的結果很有名，就是如果玩家B覺得玩家A不公正，分給他的太少、太貪心，玩家B會寧願拒絕這個提議，讓兩方都拿不到錢。
理性上來說，原本玩家B和玩家A就是沒有這筆錢，所以不論玩家A提出什麼方案，對於玩家B都是「多」得一筆錢。但是因為人們不喜歡不公正、貪心自私的事情，所以如果玩家A讓玩家B覺得不公平，那玩家B就寧願拉倒也不要拿錢。
這個實驗有趣的是，玩家A也會去預測什麼樣的分攤比例是玩家B會願意接受的。因為如果玩家B不同意，玩家A自己也拿不到錢。所以玩家A為了讓自己的利益最大化，會試著預測對方的反應，找出對方能夠接受，而且不會引發報復行為的最低金額。
也就是說，玩家A會理性思考提出一個對方會接受、也覺得公平合理的金額方案。
而這時候不同文化背景就開始發揮影響，跨文化的實驗結果尤其驚人。
《情緒賽局》中寫道：「我們從這個實驗得到的結論是，怎麼樣才叫做公平，是相對文化背景而決定的。在日本或以色列被認為是公平的提議，在美國可能會被解釋為低得離譜。相反地，在美國算是很正常的提議，在以色列可能會被視為太過慷慨（甚至是「幾乎傻瓜」的提議）。」
「提議者『非常神奇地』知道自身文化對於公平的認定標準，會嘗試提出回應者很有可能會接受的最低金額提議，他們的行為十分符合玩家自私理性的假設。」
然而，更有趣的是，因為網路的普及化以及全球性的經濟發展，加速了跨文化交流的步伐，導致人們對於公平性、公正性越來越有一致性的看法。
也就是説，大多數人類會漸漸有同一種「行為典範模型」。按照這個典範模型去行為，將會是被廣泛接受、也更能預測彼此行為的，即使這和原本各自的民族文化不太相同也是。這是頻繁交流必然會有的結果。
也就是我一開始提到的：人們將會對於「善意公正」的看法越發擁有一致性。

因為人們會對不公平的行為感到噁心，加上我們對於善意公正的看法因為網路而趨向於一致性以後，自然而然面對『不公正的提議與事件』不只不被接受，也會被放大傳播引來熱烈討論與譴責。
舉例來說，政府壓迫人民的事件、企業使用低劣原料製作食品等等，這類事件會因為我們的厭惡不公平、不正義而被傳播開來，而也因為國際化的視野與交流，我們同時也會看見更多案例和可能性（例如，良善企業的經營方式）。
如此一來，對於「善意公正」的看法會越發趨向一致性認同。

2. 網路時代的消息繁多，為什麼「善意版的滾雪球」才會越滾越大？
講完這個實驗與論證，我們再看看一開始的結論：「網路中消息看似風起雲湧沒有一個意見關鍵性的決定一切發展，但實際上最終會弭平人們對於「善意與公正」的差異性看法。不論是為人處事、企業價值、生活理念，『善意版的雪球』會更快速的越滾越大發展起來。」
接下來，將要聊聊為什麼「善意版的滾雪球」才會越滾越大？難道惡意的消息不會越滾越大嗎？
前面提到的「人們厭惡不公義的事情」自然可以解釋一部分。但是除此之外，人類還有一個特性是「歸屬、合作與集體情緒」。
書中有一個故事我印象非常深刻：《情緒賽局》的作者艾雅爾．溫特是猶太人，他的舅公華特．拉札年經時經歷過納粹時期，而且他是那種納粹體制認為是邪惡化身的自由派世界主義的猶太人。
而他有一次居然因為好奇希特勒的遊行聚會，而走向希特勒的集會會場，融入群體後也沒有被發現他是猶太人。隨著希特勒在台上現身，加上群眾為之瘋狂，人群還時不時詠唱著「勝利萬歲！」
華特一開始是不可置信、覺得非常奇怪、奇妙，但隨著遊行隊伍唱著納粹黨歌，他居然從喃喃自語到被強烈情緒淹沒，大聲唱著納粹黨歌。跟著人群對著希特勒的演講言論，大聲拍手叫好、大唱「勝利萬歲！」
一直到他回神覺得滿滿羞辱，逃也似的奔回家，臉色發白而且群身冒汗，回到家大哭説：「這是什麼巫術？我怎麼會跟著一起唱納粹黨歌，還為希特勒歡呼？」
這是聽起來恐怖奇怪！但其實並不是一件『意料之外』的事，這正是人類情緒傾向融入團體的心理作用！

心理學實驗中顯示，人類對於歸屬團體的需求強烈，甚至是在抽象沒有前因後果的環境下也是。因為有歸屬團體是歷史演化上，一個安全的象徵，表示可以在面對危敵時依然可以獲得重要資源，得以生存下來。
所以，即使社會不斷發展，就算再怎麼強調個人、發展個人特色，也依然離不開社會史還是由集體情緒引導推進。

近代歷史上的大革命、戰爭、激烈的政治變化、甚至是藝術史的演進也都跟集體社會氛圍脫不了關係。

不過，雖然「人們渴求群眾歸屬感」的特性，但你有注意到嗎？前面華特舅公的故事，雖然一度沈浸在納粹歡呼中，但回過神來卻是一陣恐懼羞辱。而且深刻記憶延續至多年後的今天。
這是因為最終還是回歸到第一點「公正公義」。

「公正公義的渴望」和「擁有歸屬感」加上網路普及化時代，等於好的事物更容易顯化。「善意的滾雪球效應」才會真正被延續下去。

雖說網路消息很多，乍看之下壞事傳得比起好事快得多。但是講白一點，壞事是傳得快，但熱議的初衷，也是因為無法忍受不公義、不公平。因此消息瘋狂地越演越烈，是因為人們等著看它大大爆掉。
像是前陣子台灣網路上對於 Lofi-House 抄襲事件，或是韓國的 N 號房事件，都可以說是這樣的案例。
人們瘋傳消息，正是因爲「想要不公義被重視、被看見」，想要看到它爆掉或是轉而有更好的結局，所以瘋傳。而「善意的消息」被傳播則是真正在成長茁壯，發展起來。
對於兩者的意圖和念頭是完全不同的！
人類對「善意與公正」有所共鳴、加上網路導致民族間的頻繁接觸所以漸漸有了一致性看法，加上人類渴望歸屬群體的本性，會讓良善的初衷更容易被看見。
而且，這一點也適用於原本看似弱勢的角色，因為它們往往在群體的支援下會有驚人的翻轉機會。
這裡有個有趣的影片你一定要看看：

影片中的小水牛因為受到獅群的攻擊，而無法逃脫，水牛群也早就逃之夭夭。但是小水牛有著驚人的韌性，居然努力拖著不願意就這樣被拉進水裡淹死，結果居然又被鱷魚攻擊咬了一大口。
結果 3 隻獅子跟 1 隻鱷魚拉拔那隻小水牛，獅群贏了把水牛拖上岸。最驚人的是，一開始逃之夭夭的那一大群水牛居然回來圍攻獅群把獅子趕走，救回了小水牛。這一個影片甚至被稱為「克魯格國家公園之戰」（笑）。
其實在人類社會上更是不乏這樣的案例，像是香港銅鑼灣書店在台重啟的募資成功，也是弱勢角色在群體支援下有了神奇的翻轉。
「人類對於歸屬團體的需求十分明顯。當團體成員內心燃起為團體奮戰的集體情緒，就會比其他團體更具優勢。」－－ 摘錄自《情緒賽局》
在《越環保，越賺錢，員工越幸福！：Patagonia任性創業法則》一書中，Patagonia作為一個充滿環保理念、愛護自然環境的品牌，也曾經支援在地環保團體，提出保育環境、幫助鮭魚回流，訴求希望拆掉美國的幾個舊水壩。最終也真的成功了，讓溪流與山河在不到3年時間內回到原本的美麗樣貌。
這就是我所謂的「善意的滾雪球」在這個年代越滾越大、越滾越多，像是蝴蝶效應般一直發散開來。

3.這一切真的會發生嗎？ 聊聊「人造花實驗的啟示」
或許你讀到這邊心想著：這看似美好，但是這一切真的會發生嗎？
在《情緒賽局》中，有個實驗被稱為「人造花實驗的啟示」。
實驗人員在實驗室裡設置了黃色與藍色人造花花海，然後只在黃色人造花花海裡頭放花蜜。接著放入一大群蜂群，一開始蜂群在裡頭平均四散在黃色與藍色花海中，接著他們漸漸發現只有黃色花海有花蜜、藍色花海什麼都沒有。
經過一段時間以後，在藍色花海裡尋找花蜜的蜂蜜比例越來越少，到了最後全部的蜜蜂都只在黃色花海裡採花蜜。
接著實驗人員將環境改變，改將花蜜放到藍色人造花中，黃色人造花裡什麼也沒有。
然後又把蜂蜜都放進去採花蜜，結果蜂群依然往黃色花海裡衝去，採不到花蜜也是瘋狂地探尋，一點都不想試試藍色人造花。
可能是先前的偏見與印象太明顯，導致最後整個蜂群都餓死，死光在滿是花蜜的藍色人造花海上。
「人造花實驗」顯示出我們無意識的偏見可能造成的危害而不自知。
可能我們就像是實驗箱裡的蜜蜂，大環境實際上是不受我們控制的，但我們總有種錯覺覺得「我們知道一切」。然而，或許機會（蜂蜜）換了地方，而我們卻不自知。只因為抱持著一開始的偏見會讓我們看不見可能性。

前面提到的「網路時代會強化人們對於『善意與公正』的追求，不論是為人處事、企業價值、生活理念，『善意版的雪球』會更快速的越滾越大發展起來。」
你心想著：這看似美好，但是這一切真的會發生嗎？
其實人類的未來是綜合性的動態變動，實在很難以一個角度概括一切，沒有一個絕對。
然而，保持接納一切可能，是非常重要的一項能力。就像是人造花海中的蜜蜂，我們不確定花蜜（機會、趨勢）在哪，但是避免偏見不論如何都是有價值的。

人們容易有種錯覺：好似自己的人生是有100%的掌控權，可以互不影響，照顧好自己就好。但是實際上我們生活在同一個社會。

在《理念崛起》一書中提到，光是「一個平凡的早晨從被窩中起床，換衣出門，買杯咖啡」這樣一個行為，背後已經是無數人的付出與支援。房子不是我們自己蓋的、棉被也是他人設計、製作、運送到家裡給我們，衣服也絕非我們自己手工製作，更別說出門替我們服務的店員，店員背後也有送貨員一早送了咖啡豆、餐點到店裡，讓我們一進店裡只需要口頭點餐、付出金錢就可以換得一杯美味與便利。
想像看，這次疫情一來，看似受到自己掌控的人生 100% 全面失控了。但是實際上是，生命本就無常，人與人之間我們都是環環相扣、難以切割的一部分。一切都難以預測。
但也因為如此「保持接納一切可能」和「選擇成為你想成為的那一部分」是如此寶貴重要。勇於接納與嘗試新的可能性。也許會有驚人的發現！

結論
最初提出的觀點，網路中消息看似風起雲湧沒有一個意見關鍵性的決定一切發展，但實際上頻繁交流最終會弭平人類對於「善意與公正」的差異性看法。不論是為人處事、企業價值、生活理念，『善意版的雪球』才會真正的延續下去。
我在這篇文章中先是提到，「最後通牒賽局」的實驗中，可以看見人們傾向於接納公平性的事情、拒絕不公義的情況，而實驗中玩家A也因此會去理性預測玩家B文化背景下可以接受的最低金額條件。但是實際上，網路時代下跨文化的頻繁交流會讓人類對於「善意公正」越來越有一致性的看法。也就是説，大多數人類會漸漸有同一種「行為典範模型」。
接著，華特舅公的真實故事中，可以看出群體氛圍的威力、以及人類對於群體歸屬感的渴求。但在「小水牛戰勝獅群」、「銅鑼灣書店的募資故事」、「Patagonia拆掉水壩讓鮭魚回流」的案例中，都看見『善意雪球』的力量，能夠將一些原本看似弱勢的事件得到奇蹟般的翻轉。
最後，從「人造花實驗的啟示」、「疫情全球突然爆發」中見證到外在環境其實並不在我們掌控中，人類社會彼此之間是環環相扣、相互影響的，要記得抱持開放心胸，接納一切可能性，當一隻聰明的小蜜蜂，成為那個你想看見的改變，然後相信你也會像是一顆小小雪球一樣在世界上開始滾動。
如果你想了解更多精彩的賽局理論與實驗，真實的品牌案例，推薦閱讀：