文 ／ 居隱 （社工師、圖文工作者）
去年台灣恐怖電影《紅衣小女孩》續集上映，內容是兒童及家庭服務領域社工師，在處遇時遇到的靈異事件，引起不少討論，讓筆者想起台灣小說家藤井樹，用本名出版的《暗社工》小說。
雖書名有社工，但內容跟社工實際工作內容不同，在封底文案加註：「我有兩份工作，工人以及社工，我相當以社工工作為榮，雖然它的性質跟一般人所以為的有著天壤之別」說明，仍引起台灣不少社工反感，擔心讀者誤會社工專業。
因為一般說的社工，是在民間或官方的兒童及少年、家庭、性別、老人、身心障礙、勞動、原住民跟其他社福單位，或社區、學校、醫院、軍隊、司法單位，及營利的社工師事務所、企業工作。
處遇方式是研究評估服務對象需求，設計社福服務方案，調用社會資源、社福服務，提供服務對象經濟扶助、保護生存權益、支持改善社會網絡及心理相關協助，也跟家庭、其他專業成員，及一般民眾說明社福訊息，宣導理念改善觀念與體制，保障民眾福利權益。
小說提到的「暗社工」工作內容，是主持正義、處罰壞人、改善治安。
情報員不能殺人 社工無法打壞人
筆者身為社工師也是圖文工作者，能理解作者發明「暗社工」字詞，是希望吸引讀者透過小說關心社會議題，不過文創作品能影響人對特定事物的看法，因此呈現特定行業的工作情形時，需考量後果。
像是世界知名的《007 》系列電影，主角是英國情報員而有殺人執照，如因任務殺人不用負法律責任，讓不少觀眾以為情報員可以殺人；但正牌的英國情報員，接受英國的廣播電台專訪時，特別提到實際執行任務，沒殺人執照這種特權。
不過《007 》系列電影除帶來大量票房收入、旅遊人潮帶動經濟發展，也讓人覺得英國仍是世界強國，尤其有些人看完電影後，立志擔任情報員，方便情報單位吸收人才，所以英國官方、情報工作界，沒特別擔心電影讓觀眾誤會情報工作，還給製作單位場地拍片。
反而社工行業在社福體系的服務領域多，各服務領域工作內容會有些不同，還要依每位服務對象的情形，處遇方式有時得個別調整，造成說明工作內容時較抽象，也沒出現標準招牌動作。
專業形象模糊 需要更有力的宣傳
結果台灣到現在仍有民眾對「社工、志工，傻傻分不清楚」情形，還曾有媒體主筆發表＜全民都來當社工＞文章，把社工說成也是公務員、義工、志工、執行行政協助業務警察，甚至是從事社會運動的人，誤導社工工作內容，引起台灣不少社工抗議，衛福部社家署、社工專協特別發布聲明，提醒媒體作好查證！
既然《暗社工》小說已出版，期待出版業者以後多邀正牌社工，出版用簡單好懂方式說明社工行業的書本，並搭配職涯規劃、社福議題進行宣傳，方便民眾了解社工真正的工作內容。
我也想提醒文創工作者、業者製作作品時，如要呈現特定行業，一定要先作查證，確保提供準確訊息，也想清楚對讀者、觀眾的影響，避免不必要的誤導。
低薪 不該是評價社工意義的標準
常有社工因工作再努力，薪資仍偏低，加上不少民眾誤會工作內容，不像其他專業那麼受認同，覺得投資報酬率偏低，認為所學社工專業知識沒用，工作沒意義。
老實說，我也曾這麼想，還差點發動偏激行動，傷害社工專業發展，但後來透過閱讀，發現社工專業存在仍有意義。
像是《異數》書本拿小孩成長環境、接受專業訓練機會、歧視、職場行為實際案例，說明社會環境及制度、資源分配方式、文化價值觀，影響人的行為模式、在社會發展狀態，認為提供所需資源改善，像是調整甄選方式、學校暑期輔導、專業職訓，能讓相對弱勢的民眾有良好發展。
台灣職場作家洪雪珍也拿職涯輔導經驗，認為人在選工作、感情伴侶，也受家庭環境影響，如家庭環境不好，可能造成世代貧窮、婚姻不幸福。
她舉例提到有位優秀學生，就讀頂尖的台灣大學，但因成長的家庭常發生糾紛，而不夠幸福美滿，造成這位學生認為，本身不值得擁有美好人生，覺得個人擁有的能力、強項、成就沒什麼，不知未來該從事什麼工作，結果畢業後，隨便找根本不需高學歷的工作。
既然社工的專業目標，是協助個人、家庭、社區，改善連結社會環境障礙，像是歧視、貧富差距、城鄉發展落差，取得所需資源、服務、機會，增強解決問題、未來發展能量，改善社會功能，能跟其他人建立正向互動關係，滿意生活角色扮演，才會有自我價值感。
如社工因本身薪資偏低、專業沒普遍得到社會認同，認為社工專業沒用，而影響工作態度，減損專業功能運作、目標達成，怎麼辦？
有社工專業 無論在哪個領域都能當社工
我的想法是，沒關係，這時可拆解專業能力，像是對社福法規、服務體系了解，及會談技巧、社會科學知識，結合其他技能或專業領域作應用，兼顧專業認同也改善收入。
畢竟已故的東吳大學社工系教授王行，曾說過：「社工系畢業，不一定要當社工，也建議如真喜歡當社工，不一定要當社工，別的行業也需要社工專業能力來做。」
- 書名：異數：超凡與平凡的界線在哪裡？〔典藏紀念版〕
- 作者：麥爾坎．葛拉威爾
- 譯者：廖月娟
- 出版社：時報出版
- 出版日期：2015/03/23
