PressPlay是台灣最大的訂閱制付費平台，截至2019年7月中旬，一共累積239位創作者，每月定期付費會員達到2.6萬人，累積付費訂閱會員約12萬人，目前月營收約1千4百萬，年營收破億。
平台宗旨是「學習新技能讓生活變得更好」，依據網站資料顯示，現行訂閱內容分類為「自我提升」、「財經」、「商業」、「娛樂」「語言學習」、「藝文」、「生活品味」及「兩性」，涉略範疇層面廣，更因為是付費訂閱，內容經得起市場考驗。
相較其他線上內容平台，PressPlay的搜尋功能，只依照內容上線時間做排序，沒有「價格」、「訂閱人數」、等搜尋條件，原因出在平台方認為「知識」的價值，不該被外在條件「標籤化」。
怎麼說？
我們採訪到了PressPlay的副總經理陳廷鴻以及知識內容執行長林鼎鈞，從知識經濟觀念到實務上的訂閱制操作及內容產製心法，多面向剖析。
不該用知識定義內容：再冷的市場都有買主
在「一個發佈按鈕就完成內容出版」的時代，各種內容在對應目標族群內都有商業價值，只是對應的商業價值大或小。
PressPlay副總經理陳廷鴻（Tim）舉了一個與大眾觀點極端的例子「SM 繩縛術」。
SM的繩縛術是不是知識？「是，在某些人眼裡是」。Tim認為，因此在看待非主流的內容時，不應用「知識」去定義市場上各種買內容的交易行為。至於多少人願意付費，則是市場規模問題。
「因為當有一方嘗試用「知識」定義對方的產出時，就似乎隱含了有一群人是站在制高點決定哪些內容是知識，哪些內容不是，這反而成了一種階級與歧視。」
這也是我們觀察到，為何PressPlay平台上的篩選條件，只有內容創作者的加入先後排序，沒有價錢與訂閱人數。
因為多數消費者容易被其他人的決定影響認知，看到多數人購買一堂課，便會對那堂課的好感度提高，即便他根本不曉得內容是什麼，也沒有評估自己的興趣適不適合、需不需要，就掏錢購買，這便是種「從眾效應」，也可以理解成，這些消費者決策是「不理性的」。
因而當平台不公開人數與價錢的排序，反而回歸到「以內容取勝挑戰市場」，一旦消費者少了比較基準，就能好好回歸到內容本身的品質、實用性、滿意度等因素，進行購買決策。
就像Instagram隱藏了愛心數，無法看到他人貼文的愛心數，只能看到自己的成效，這樣作希望用戶可以專注於分享的照片和影片，而非這些貼文被多少人喜歡。
陳廷鴻也提及，不論是知識經濟或內容經濟，其實一直都存在，只是呈現方式轉換了。譬如以前用實體授課、紙本交付、CD 或錄音帶等，現在則是藉由網路交付內容。
時代改變的不是讀者接收行為，而是創作者產製過程，從傳達觀點轉換為依賴受眾調整產出。
讀者決定內容－雙棲類創作者才能永續生存？
內容產製要吸引大眾目光，門檻越來越高，陳廷鴻及林鼎鈞推薦了平台上獨特的內容，這些主題是「雙棲類」，要同時跨知識與娛樂，難度真的很高。
以「好倫」為例，產製內容是「聊天工具＋經典智慧＝幸福的不敗兵法！」，讓自己化身為軍師，教訂閱者怎麼和「最喜歡的人在一起」，突破不敢開口、已讀不回、無話可聊的三大心魔。
兼具「溝通技巧」與「娛樂」打中人心，沒有「掉書袋」高談闊論「孫子兵法」，而是將艱深的知識包裝成淺顯易懂且對讀者有用的內容，就是所謂的「雙棲」。
好倫的訂閱專案吸引645人，訂閱人數雖然不是最高，但策略則是透過內容將客單價的提高，因此訂閱方案有四種，從月付99元、399元、699元及888元，而最多訂閱的反而不是低價方案，而是888元方案，顯示用戶對內容的信賴與滿意程度加。
另一位雙棲內容代表，是突破兩百萬訂閱的Youtuber「阿滴英文」，在PressPlay上的專案為「立志讓更多人開心學英文」。
訂閱戶2823人，推出電子月刊與實體月刊，方案級距包含月付150元、300元及500元，也設定「限量份數」帶動訂閱成長。
另一方面，實體月刊封面與內容，會隨著季節與月份不同，有特別的主題。
以8月份來說，因為正值大學指考放榜，便與各種考試主題有關，宣傳時更特別表明有「滴妹初次考英檢的趣事」引發購買慾望，與Youtube上的免費內容做出區隔。
不過，要再有下一個雙棲模式，且能夠引起大眾話題創作者，難度真的很高，會這麼說，是因為過去出版或實體創作，沒有「懲罰機制」，書本買了，覺得不好看也不能退貨，但現在不一樣了…
讀者與作者的平行時代：取消訂閱成了懲罰工具
「沒有一個時機像現在一樣，作者與讀者是平行關係，權力轉移了！」
陳廷鴻如此形容。過往社會認知，是作者位置稍微高了一些，如果消費者買到爛的內容，沒有人會賠償你的錢或時間。
但現在不同了，不論是免費或者付費訂閱，用內容換取金錢或內容，都需要「取悅大眾」，且對方還能透過取消訂閱來處罰作者。
現在消費者心態是「多的是一堆作者要服務我，你的內容不好，為什麼我還要看？」
許多創作者在影片內宣導「請按鈴噹，按下追蹤」，也已經是常態，就是希望透過個人的聲量留住讀者。因為當訂閱戶一但按下取消，「就回不來了！」
「沒有辦法讓用戶回頭嗎？」聽到提問，林鼎鈞沉默一會…
「我會說難度『極高』」！他加強語氣想讓我們明白，要獲取一個用戶是多麼耗費時間心力的事情。
因為訂閱制實際上的用意是「是讓訂閱戶變成總編輯」，讓媒體業者讓群眾離得更近。若想避免被取消「倒不如一開始保持互動，才不會有用戶流失問題」。
因為取消不是一瞬間發生，會發生通常是因為作者從來沒有去「處理」，信任機制被破壞，才會讓用戶失去信心。
畢竟「你會什麼市場根本不在乎」，用戶購買內容「想讓生活變得更好」，因此講者的內容對用戶而言有沒有用，更重要。
數據檢視「拋竿準確度」、「養魚池」輔助作者優化內容
「為什麼許多KOL轉任講師，會有很多購買量？」
林鼎鈞認為關鍵是這些講師，在第一波的免費市場驗證中，已經累積了自己的群眾。這並不代表他多會教或是多專業，並非是一個絕對值。
但有一個絕對的是，
「他講的方式讓受眾喜歡，而且聽得進去，長久以來不斷地產製內容，跟受眾建立起一定的信任」。
信任感基於講師所提供的內容，符合自我價值觀，也符合市場期待需求，因此當KOL從免費轉型成為收費講師，優勢就在於了解受眾的要與不要。
「儘管已經有經驗，但對於定價與前期企劃，還是會有問題」，陳廷鴻認為PressPlay的定位不像平台，反而像「顧問輔導」的角色，透過數據幫助內容創作者（釣客），告知他拋竿拋的準不準，魚群（受眾）吃不吃，甚至可以養出魚池（鐵粉），培養胃口「願者上鉤」。
PressPlay使用機器學習分析網站上行為以及意義，目前可做到預測下個月流失量，終極目標是計算數量，以避免用戶流失。
透過數據分析、監測，讓作者有客觀參考值，使其知道如何調整內容、發文時段，以及評估發文頻率的優劣、健康程度，初步流失率可以做到70%的準確率。
PressPlay有自主開發講師，也有講師自行提案，但若是後者，則提供前輩累積經驗的教學手冊，濃縮成「膠囊」餵給提案的人，提供一條市場驗證過「對的路」，作競品分析，讓講師了解自己在市場的可發揮的程度。
「拉新一定要大於留存。」
除了被動的數據檢視之外，林鼎鈞也提供認為，訂閱制的作者一定要拉新客，因為只留住舊用戶只是一攤死水，也會讓舊客認為了無新意，反而需要透過新的內容與渠道，吸引新的客戶。
這樣的概念若套在互聯網上，也許是一種「產品迭代」，具備小步創新與穩定提供內容，獲取訂閱戶的信任與依賴，也能壯大內容產製者的成就感與創作動力。
