Hahow好學校於 2015年成立，短短四年累積20萬會員，300門獨家課程，目前已成為台灣規模最大的線上課程平台，更跨足海外，挑戰馬來西亞及中國大陸新市場。
隨著知識經濟討論度升溫，Hahow作為市場領先者，認為「分享」不只會讓自己變得更好，也會讓產業越來越好。
這樣的理念讓開課老師與學員安心、擁有高度黏著度，背後是如何運營與思考？
我們從平台、學員及講師角度分別探討知識經濟的建構。
點進Hahow好學校的官網，首頁就寫著「學那些學校不會教的事」。
「創造一個不受限與適才適性的環境，讓大家更輕鬆快樂地累積知識技能，推動社會持續進步」，是平台的願景
核心價值清晰明瞭，讓平台上的課程內容數量、類別迅速成長。
這也讓「講師」原先給人印象高、大、上的身分地位，隨之突破界線，亦有大二學生開設區塊鏈課程突破千人購買，落實「人人都有潛力可以當老師」的理念。
當知識經濟議題再次風行，你是否好奇，身處教育科技產業的Hahow 而言，他們是如何定義知識經濟？
知識經濟：從單向傳遞到供需法則 知識服務商改變講師身分
Hahow好學校Content Head涵涵首次對外接受訪問，他認為「學校」就是知識經濟下的產物，在古代「弟子服其勞」，以勞力換取知識，現代則是透過金錢交易或以才華換取才華。
「任何產生價值的交換，都算是一種知識經濟。」
原本單向由老師傳授知識，附帶「上至下」對等關係，然而，至今知識經濟已成了「需求與供給」的關係，甚至衍生出其他服務。
比如講師無法單靠自己一人傳遞知識時，就產生了如Hahow這樣的「知識服務商」。
透過產品跟內容製作的媒介力量，讓知識在傳遞過程中，出現了新的崗位。比如內容專案企劃、內容開發、內容品管等等角色，幫助老師的知識傳遞與交換更有效率。
「你還是覺得提供知識的人，他就可以被稱作是『老師』嗎？」
「其實老師的定義，也隨著時代在改變。」
思考沉默了一會，Hahow 共同創辦人暨執行長江前緯才開口，他認為雖然知識服務商的出現，從而造就了知識輔助者、服務者與包裝者。但提供知識的人、一群人或個體「的確還是老師。」
「過去對老師的定義，有很多標籤跟想像，可能必須要考到一個國家考試、碩士或博士畢業、出國念書回來當教授或者一定要念師範體系。」
因此在營運初期要找人來開課時，講師也會面臨自我懷疑。他們認為自己只是分享一個簡單知識、不是大道理。
「這樣也可以是老師嗎？」江前緯認為，隨著教育科技產業成熟，其實講師分享的任何知識，都可以幫助在遠端的某一群人。
因此，在講師在年紀、身分與職業、框架的定義上都有一些改變，甚至打破階級被重新定義。
涵涵也補充現階段人人都「有潛力」當老師，但「有志當老師」與「能夠當老師」的區別在於－是否能達到平台把關的標準與門檻，例如「內容完整度」、「是否能通過品質審核」或 「達到募資人數低標」。
讓課程順利上線，這便是「有志」當老師與「能不能」當老師實際的差別。
教育科技突破社會階級：標籤非攻擊武器 而是定位與溝通
在人人都有潛力可以當老師的理念越滾越大時，也實現江前緯創業時希望透過教育打破社會階級的理念。
江前緯說：「社會階級分成職業之間水平關係與職稱造成的垂直關係，還有個人對社會階級理解的三個維度。」
其實「標籤」或「被標籤」沒有不好，是一種歸納人的方式。
但過去對「標籤」的想像太少，可能都是用「這個職業可以帶給你多少錢」、「這個職業是不是主流」，在現代標籤的數量應該要更多。
標籤不該成為欺負、歧視別人的武器，應該是協助大家更有效的定位、溝通與社會分工的方法。
涵涵以自己為例，當他還在處於義務教育階段時，雖然家長明理、開明，但當會想接觸其他領域的內容、發展才藝時，家長還是會從功利性出發。
舉例來說，溜溜球、吉他、雜耍就會被家長認為比較通俗，如果學鋼琴、芭蕾可能就比較吃香，但這樣的想法「我完全不能苟同」。
以Hahow平台上的課程舉例，一堂雙金氏世界紀錄保持人楊元慶所開設的《在世界各地都可以成為溜溜球高手》課程，28個單元、總長159分鐘，共有113位學員購買。
楊元慶老師本身便是讀名校，家人希望他念醫科，但他堅持溜溜球是一輩子的職業。
如果能夠回頭看，Hahow帶來的是給各領域的人有不同的可能性，成為老師把自身所學分享出去。
越來越多的互相理解，就能讓這個世界變得更好。
江前緯認為Hahow透過跟老師合作，創造了很多想像，很多合作都是想像先出來才一一執行，比如藍晒、篆刻、印花樂、皮件等手作課程。
從理想到實踐的過程，賦予社會上的某一些人擁有了不同的可能性。
排除學員挫折感、預測爆款課：Hahow回歸使用者研究
在平台上，能夠帶來商業規模的，必定用戶喜歡的內容，要找到下一個「爆款課程」，可能會陷入思考誤區。
Hahow內容部反而是致力使用者研究
涵涵說若單以營收的角度去分析爆款課程，會過度聚焦在銷量、最好的課程之間有甚麼共通特色。依照過去 Hahow的嘗試，很難找到一個能泛用的公式，因此使用者研究更成為了關鍵。
回歸到核心，只要深入定位使用者需求、注重用戶喜歡、在意且對他們有幫助的內容，往往就能幫助內容與行銷團隊提高預測爆款可成的機率。
Hahow透過量化結合質化調查，深入了解學生在學習的路徑中，思考與決策的行為
涵涵透露，篩選重度使用者、對學習領域理解且也是學生的專家。
針對這兩群人使用問卷調查法後，執行電話訪問，每個用戶再個別進行3到4個小時的「深度訪談」。
透過資料整理歸納出一套使用者從搜索（認知）、學習目的、購買行為、使用行為的模式與架構，幫助內部思考，使用者可能會在哪一個環節放棄課程。
舉例來說，使用者可能會因為產品與內容無法幫助到他而離開，
「Hahow要做的就是降低『挫折感』，進而降低用戶流失率與跳出率」
每個人在學習的過程當中，一定多少會碰到學了找不到地方使用，或者學許多次還是無法理解課程的意義。
不過一旦開始學習，就會有進步，然而「成長的過程當中，或多或少也會伴隨著痛苦。」
涵涵所定義的挫折是「無法預期的狀況」。
但比方說上課老師用的工具與方法跟學生理解的有落差，甚至是使用的語言有所不同，連學習理解都沒有辦法，產生了無法預期的狀況，就會造成挫折」會比較完整。
除了內容使用落差外，用戶也會對產品產生「期望落差」。
比如產品上線但字幕沒準備好，或課程訂購平台介面體驗不一，這些都可能造成會員的挫折。
因此Hahow著重使用者研究，透過學習過程中，事先告知學員課程程度、學習階層以及過程中可能遇上的困難點等。
「不讓學員沒有準備就跌倒受傷」，只有透過不停的溝通，才能降低錯誤期待，這也是Hahow讓學員黏著度高的方法。
講師不藏私：資料分享永遠是事後資訊 公開後讓自己更往前
從訪談中可以體會到Hahow非常注重用戶感受，然而，學員固然重要，但生產知識內容還是得回歸到教師本身，在這一塊又是如何溝通？
「用戶的留存競爭之戰，在講師之間也會遇到」。
講師也會面臨「是否會擔心分享後被抄襲、模仿，或利用分享內容創作因而被超越呢？」
涵涵曾聽過合作講師的說法，對方認為
「當把知識分享出來的當下，其實講師本身早已透過梳理後自己又更往前了一步，朝下一個階段前進，大眾所看見的，只是事後資料而已，如果有人要抄襲，是不可能超越的。」
這樣的理念也反映在Hahow平台經營上，目前他們是年營收或會員數目前都是業界第一名。
「我們會留意其他競爭者的發展與近況，但是不會這麼放在心上。」堅持擁有自己步調、不停地往前走，將心力花在用戶體驗，而非競爭上。
江前緯說，2018年他們發布了上百頁的攝影產製流程。許多人會疑惑「這是你們公司的核心價值，怎麼會分享出來？」
但江前緯不怕，反而認為「分享」有三個好處：
第一「分享讓我們變得更好」，另一個講起來有點煽情，但「透過分享可以讓整體產業變得更好」，第三則是能透過分享讓Hahow一直走在最前面。
會教不等於會線上教！募課成功率88% 知識服務商的溝通挑戰
然而目前網站上留存的課程，除了正在募資當中的課程，剩下都是募資成功的內容。但也容易讓人忽略，募資失敗的課程與老師。Hahow募資的失敗率大約是12%，江前緯強調「募資失敗不代表老師的內容不好」。
就像「得到」雖然計算了連續學習天數，但創辦人不認為每天學習的人才是好學生，反而認為每個願意下載的用戶都已經很棒了。
畢竟募資過程有難以掌控的內外部因素，有經驗的老師「會教」，但是不是不一定會「線上教」，因此Hahow設置了更完整的內容製作團隊。
涵涵提及，一般沒有「線上教學」經驗的老師，在教課時可能會以過往經驗來如法炮製上課情境。
但實際教室當中，學生可以走動、可以換角度去找到自己最能觀看學習的位置，甚至可以直接提問，但線上課程有所限制。
涵涵說只要是手作課程，他們必定會出到2台以上的攝影機，分成主觀或客觀視角，降低學習差異。
以宋少卿老師開設的《與大師相會：每個人都能體現的舞台魅力》，這是堂教導表演與肢體的課程。
宋少卿老師的授課經驗相當豐富，絕對可以說是大師等級。但過往對此類型的課程想像都是需要面授，要以遠端呈現的確有難度。
在與老師的溝通之後，直接將拍攝場景拉至劇場，並找來六位學生接受指導。透過四台機器同時拍攝、不同鏡位與不同程度的學生上課實錄，讓線上學員，能跟著影片中的學員狀態進步。
另一堂則是由大學生開設的《不可錯過的時代趨勢：從自學區塊鏈到專家！》。
涵涵提及跟老師溝通時詢問一個問題：「你們想做的是區塊鏈專家還是初學者領航員？」
後來兩位開設老師Jeff與Tina考量到想朝向初學者領航員的角色，經過討論後覺得領航員最貼近他們的品牌，進而做課程規劃，這樣的選擇，讓原本雙方預期500人購課的門檻，意外衝破1100人。
課程去神聖化：知識經濟在於解決焦慮 完課率不該成為學習唯一指標
然而，產品與服務或教學再精緻、雙方溝通再勤勞，其實都抵不過學生的「自主學習意願」。
近日有許多傳授知識、提供內容的講師談及「完課率」的概念。認為學生購課沒有上完課，在學習成效會受影響，也會降低未來購買慾望；或者對講師本身的支持僅僅是「一瞬火花」，更點名將是知識服務商的挑戰。
然而江前緯不認為「完課率」能作為學生單一學習衡量的標準。
學員的焦慮只有自己可以克服，知識服務商的角色，則是降低這樣的負面情緒。
涵涵也認為「購買課程跟有沒有上完課程，其實無關」。
有的時候學員只是認為購買平台的課程，就能跟喜歡的大師成為師生關係，想跟講師有親近感。像這樣「買一個夢想」獲得相對喜悅感，也是解決對知識焦慮的方式。
「就像生鮮時書說的，書籍要去神聖化，不一定要把書看完」完課率當然是一個重要的指標。
「如果只是打開電腦播放，但人沒有在電腦前，一樣計算完課率，這樣會有學習成效嗎？」
江前緯說，對學生而言，只要課程某個章節有解決到他的問題，就是一種知識價值的產生。
