人的一天中有二十四個小時，其中有八到九個小時（甚至是更久），都是在工作中度過的。而這段漫長的工作時間中，又有一半以上的時間，都在與人進行互動、溝通。
等於我們一整天的生活中，有大半的時間都在處理職場上的人際往來、工作討論。
職場關係十分重要，畢竟人人都需要飯碗，但飯碗都不好捧，一個不小心就會得罪業界的誰，或是讓同事對你心有芥蒂，接著摩擦越來越大，輕則私下碎嘴，重則人言可畏，除此之外還可能丟掉各種升遷機會或福利。
因此可以說，只要懂得處理職場人際關係，你就能舒心地度過大多數的時間。
但職場問題豈是易事？若是三兩下就能輕鬆解決，又哪來一堆陷害、利用、排擠等各種事情呢？
善於洞察人心、溝通的諮商心理師－－陳雪如，學員們叫她 Ashley，就對此相當有心得，並於時報出版著作《你的溝通必須更有心機》，榮獲博客來心理勵志暢銷書，將大家都會遇到的各種大小難題，結合她的心理學專業，研究出一套獨門的溝通戰略。
真正的溝通，遠在開始之前，就已經開始
坊間已經有許多教導溝通與職場同儕交流的課程，有些是依靠自己多年閱人無數的經驗去歸納一套交際法則；有些人則是用自己領域中常見的例子去教授學員怎麼應對。
身為諮商心理師的 Ashley，跟其他講師最大的不同就在於，她是運用心理學，去教你怎麼面對各種人，就算不是身在職場中，也受用無窮。
「溝通」這件事，背後是種種心理學與人類行為學的脈絡，要在溝通這件事情上無往不利，首先當事者不能只用感性的直覺去表達，真誠說好聽一點，是很坦率，說難聽點，是沒站在對方立場，考量對方聽到的感受，我們自以為真誠，對方卻認為自私。
溝通，尤其職場上的溝通，要理性地去思考一舉一動背後的意義，包含表現情緒這件事，都能在謹慎考量過，在對的時機場合刻意展現，而非一直壓抑，希望大家學會「正視情緒並善用情緒，而不是被情緒所挾持」Ashley說。。
「其實我是理組的。」Ashley 笑笑，面對我的訝異她毫不意外，說道：「很多人都不知道，我大學是唸心理系，而不是諮商輔導學系。心理系是理組的，因為除了諮商輔導的理論，我們還要多學大腦神經科學，研究大腦對心理的影響，做實驗、用統計分析實驗數據等等。」
因為這樣的背景，也讓 Ashley 在授課的時候，非常強調理論根據、將十多年的心理學知識與實務經驗，整合成一套系統化的步驟方法，讓學員容易吸收理解，更強調可以實際應用在生活中，而不是學了卻不知道怎麼應用。
在職場上，我們可能對行銷、會計、法律、設計、攝影、烹飪等等的專業，都可以很客觀地去判斷對方是否做得好。畢竟專業能力的好壞很明顯，只要有努力，基本上都會有變化。
但「溝通」這種無形的能力，就不容易被看見了。
我們頂多會用「人緣真好」、「很會說話」、「很圓融」去形容一個人在人際關係上的成功，但真要在職場上做得人見人愛，背後可是要花不少功夫。
在工作場合上，大家都是來謀生的，因此只要跟個人的利益產生衝突，就容易演變成各式各樣的人際問題。
若是和一、兩位同儕之間有這樣的問題，那或許還算好解決，最怕的是遇到一對多的狀況。
當你隻身一人，面對許多和你意見相左的人，導致你在開會過程中不順利，處處被刁難，這樣的狀況該如何是好呢？
Ashley 說，會議溝通並不是從會上開始的，真正的會議溝通，早在會議開始前就開始了。
如果當你的意見不被重視，那就在會議外的地方找尋你的援軍，譬如在會議開始前，可以找一些同事當樁腳，先讓他們認同的你想法，他們就會在會議上挺你。
但找誰當樁腳，這也是一門學問。最好是找跟你利益一致的人、有決策權的人。
不要在寡不敵眾的情況下直接硬碰硬，在一對多的狀況下，最好先各個擊破。
但這也不是一件易事，你要平時和這些樁腳保持好關係，並且用好的表達來說服他們認同你，並建立信任，讓他們在會議上不至於跳票。
如果對方不願意認同你，那可能要去思考這個決策是否會害對方的利益折損，或是有其他負面影響，藉此想一個更完善的方法。
這些小細節，才是讓你主導會議的真功夫。
翻轉弱勢立場，找出小圈圈的突破口
職場上不免有一些霸凌排擠的事情產生，有時候你還來不及反應過來，就莫名其妙被公司裡的小圈圈討厭了。
被孤立的滋味讓人絕望，你有辦法翻轉這樣的狀態嗎？
Ashley 表示，當落入這種狀況時，要先弄清楚為什麼會這樣。她認為每間公司都有屬於自己的文化，有可能你的職位影響到了其他人，譬如可能你的職位是處於監督他們的位置，讓他們感到威脅，就會群起將你當成敵人。
每種狀況都不能去脈絡化，除了你自身做好溝通的本分，也得看外在條件，譬如你的位置、你在什麼時間點進公司，都會有影響。
「當別人越不理你的時候，你要專注地去找對你相對友善的那個人，跟他建立關係。」Ashley 說。
「一群人不理你，一定有些人是帶頭的，也一定有人是跟風的，跟風的對你的態度比較沒那麼強硬，你要先從這個人開始建立友誼，才有機會打入他們的圈子。」
有人可能會抱持著「擒賊先擒王」的想法，認為只要說服帶頭的老大，就能直接進入這個團體。但事實是，你要說服一個完全否定你的人，難度非常高，不如從較友善的人開始下手，機會更大。
這樣的情況，剛好跟先前講的找會議樁腳的條件完全相反，要讓會議順利，就要先拉攏有決策權的人，而被團體排擠，則要找非帶頭的人建立交情，才能突破弱勢立場。
「當一個帶頭的人對你的敵意太強，你做很多努力可能都無法翻轉他的想法，這是無勞無功的。最有效率的方法就是找較為友善的突破口。」
吃虧也不敢聲張？其實你可以化委屈為轉機
訪談過程中，我們跟 Ashley 老師聊到一個事件，有個人在初入職場時，經手一個節目企劃，但這企劃在進行到 90% 時，突然被抽走，由另一個和高層關係很好的同事接手。
在所有前置都被當事人處理好的狀況下，那位同事很輕而易舉地就完成了企劃，最後的名字、功勞、獎金都是同事的。這件事讓當事人忿忿不平，但無處宣洩，無法做任何報復的舉動，怕流言傳到高層那邊，當事人甚至連跟同儕討論這件高層的八卦都無法。
就連主管也無法協助，主管很抱歉地告訴她，說自己也無法左右高層的決定，這件事主管知道當事人受委屈了，但主管認同當事人的能力。
Ashley 老師說，像是這種狀況，本人相當不平，而主管也知情並感到抱歉的情況下，其實可以趁機要求一些好處。
主管未必會馬上給當事人好處，但基於自己理虧，一定會記在心上，到時若有什麼福利跟機會，第一順位很有可能就是給當事人了。
「如果你不開心，不要因此而吞忍，藉機要求一些回報，讓對方有機會可以彌補，你也能平衡自己的心情。」Ashley 說。
她笑說，自己有一次赴約朋友，對方卻因突發狀況害她撲空，她在炎熱的太陽下等了很久，當接到對方的致歉電話時，她沒有責怪，只是問對方能不能請她一杯飲料。
索取一點小小的回報，給對方一個台階下，也讓自己平衡，對雙方來說都不會有日後的疙瘩。
Ashley 精通心理學專業，深諳職場上的相處之道。每一個例子舉來都歷歷在目，彷彿會在你我的辦公室內隨時發生。
善用讓人無法抵抗的心理、行為學招數，一步步洞察人心，讓自己處在上風處。每個在社會打滾的成年人，都必須要會的職場溝通技能！
溝通力就是你的超能力，你的溝通不用卑躬屈膝，但要有心機。心機不需用來害人，但可以讓你獨善其身，並在工作上更順利。
成熟大人的職場心機溝通術，擺脫吃力不討好的處境，就靠這一招了！
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