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你聽過「選書師」嗎？一個看過上萬本書的人，根據你當下的問題，替你找到適合你的書，來替你解惑。他就是全台第一位選書師－－銀色快手。

因生鮮時書的邀請，銀色快手在台北慶城街 Milk Bar by BKA 開課，向現場學員娓娓道來他如何成為選書師的過程。

愛書、看書、用書的職業－－選書師 現在的銀色快手，是網路名人，推出「選書師」、「出租大叔」服務，用他的專長來幫你解決問題，出租價以鐘點計費；過去的銀色快手，則是一位愛看書的書店老闆，書店名叫布拉格。

具體來說，「選書師」是個什麼樣的工作呢？

開書店的時期，銀色快手的店裡，藏書將近有一萬本，進貨的每一本書，他都親自讀過，當客人想找某種類型的書，銀色快手就能馬上想起在哪本讀過這樣的內容，並為客人找到他要的書。

而他在某天看到一位日本選書師－－幅允孝，他會挑選獨特、有趣、適合的書本給他的客人，用他的專業替人打造獨一無二的個人書櫃、找到指點迷津的寶典等等，用書來服務大眾，這個特殊的職業給了銀色快手靈感。

從此幅允孝的故事就在他心裡埋下了一顆小種子，後來他做的每一件事，都是在讓這顆小種子日漸壯大。

如今，他也走上跟幅允孝一樣的職業之路，會有影視團隊找上他，請他打造拍攝要用的書牆，或是社區大樓的管理委員會，請他替圖書室選書。版圖越來越大，收入甚至遠遠超出當初經營書店的所得。

他笑著說，剛開始做的時候，他也會害怕這個服務真的有人需要嗎？真的有人會想要付錢買他的知識嗎？後來等到他開始做了後才發現，的確有人願意付錢買他的專長，而且還不少。譬如有個客人，每年會花兩萬向他購買選書服務，至今已經第三年了。

為你的斜槓做準備 他認為將自己的興趣變成工作，要先有以下幾種觀念：

一、要對花錢這件事改觀

不要怕花錢，花在興趣上的那些錢，是一種投資。銀色快手買的書超過一萬本，他身邊的朋友曾經說過他在買書上花太多錢了，但他賣出去的書超過十萬本，在他心中，這些投資都是回本的。

二、對你的興趣下承諾

你要對自己的興趣負責，並認真鑽研。正因為一開始就有興趣，你做這件事才會有巨大的動力。銀色快手推薦給在座的各位一本有本書叫《刻意練習》的書，裡面有告訴你要去做大量的練習，讓你跟你的興趣產生更深的連結。

譬如《怦然心動的人生整理魔法》，作者近藤麻理惠不單是在分享她的整理術，更是在分享她透過整理收納而領悟的人生觀，這就是讓自己的興趣產生更深的連結。

三、去找出你的客人

達成這一項的前提是，你要夠瞭解你的興趣。你要去理解他人的需求與你的興趣有什麼關聯。以他的選書師職業來說，一般人可能很難想像會有人花錢請人選書，但就是因為你想像不到這種需求的人的存在，你才會沒辦法將興趣或專長賣給這些人。

他說：「如果想將興趣或專長賣錢，就要去找到需要你的能力的人。」

四、要去宣傳，讓人看見你

你的專才或興趣，有可能路上一抓一大把都是有這種能力的人。那你要想辦法讓自己在人群中脫穎而出，他並不覺得默默地做會有什麼幫助，埋頭鑽研還是要的，但更重要的是展現自己，讓客人發現你跟別人不一樣。

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先前有醫學研究，指出現代越來越多人有記憶衰退的問題，因為我們需要運用、訓練自己記憶的部份越來越少，過去要背誦的電話號碼、地圖位置，都有手機、軟體、應用程式會幫你記得。甚至是網路社群平台，還會幫你記得朋友的生日，然後適時提醒你。

這樣描述起來，人類的生活似乎越來越便利、懶惰得越來越理直氣壯，但人類一直這麼下去，遲早會開始出現健忘的情況，這就不是什麼好事了。

尤其是對行銷來說，健忘就是行銷的大敵。

你不會希望你苦思好幾天才想到的行銷創意，被大眾過目即忘吧？

越來越多工具能代替人們執行記憶這些事，逐漸地，人們的大腦開始會快篩一些資訊，普通的、重複的，通通交給工具去記，而特別有記憶點的事物，才會被大腦記住。

而要如何增加記憶點呢？《別有目的的小意外》這本書裡有講到關鍵：想在人的腦海中加深記憶點，最重要的，就是在事件中「增加變數」。

記憶的三種形式

每個人都有自己的經驗法則，在下任何決定前，都會下意識地思考：「這麼做會產生什麼結果？」

這些預測，都是來自於「你記得什麼」。

這因為你記得，你認為會按照你記憶中的路線發展，因此為了避開或遵從這個路線，才是最後下決定的關鍵。

因此，一個能成功扭轉消費者的預期心理，並改變決定的行銷，肯定是從他們對於過往經驗記憶的地方下手。

要理解箇中手法，要理解「記憶」為何物，我們先從記憶的模式談起。

記憶分成三種模式：

一、反射型

潛意識做出的反應，遵從生物求生或適應本能的記憶模式，譬如接近滾燙的東西，會感到危險而避開，這就是一種本能的記憶。舉凡「香味」、「臭味」、「苦味」、「性愛」等等不需要經過學習就能有自然反應的事件，就是天生的反射記憶。

二、習慣型 跟接近本能的反射型相反，習慣型是後天養成的記憶，譬如吃到某種野外磨菇而上吐下瀉，因此記住了這種蘑菇不能吃，之後遇到野外食材，或是同樣外型、氣味的磨菇，就會聯想到生病的記憶。

簡單來說，習慣型會根據行動之後的回饋，來決定是否發展成預期的記憶。

像猴子實驗那樣，讓猴子做某件事情，再給牠們香蕉作為獎勵，從此猴子就會記住，做這件事情會得到獎勵，久了之後，他們會為了得到同樣的獎賞，而不加思索地去做同樣的行為。

三、目標型 從以前的經驗來預測未來的路線。但也可能因為得到的資訊的更新而改變行為。譬如會為了得到更高的職位而跳槽，或是為了快速到達目的地而抄近路，等等。

當然人不是機器，不可能三種模式分開獨立運作，在一個人的根據記憶而行動的短短零點幾秒內，這三種模式會同時存在，並互相合作或衝突，最終選出最利於自身的結論。

而要讓他人對你給予的事件增加記憶點，就必須將你的事件內容轉化成「反射、習慣、目標」的一部份。

舉個簡單易懂的例子來說，如果一名老闆要讓底下員工對公司用心，可以有以下三種選擇：

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最近武漢肺炎防疫時期，各大媒體不停宣導勤洗手的重要性。洗手，這個在我們學齡前就常被教導實行的衛生步驟，對一般台灣人來說應該都熟到不能再熟了。但你知道洗手可以消除病毒這觀念，在距今大概 170 年前，還是天方夜譚嗎？

170 年前，當時的醫療界還沒有清洗手上的病菌這樣的觀念，醫師在幫病患治療傷口時，經常有病菌透過傷口進入病患體內，造成感染死亡，這種情形在婦科尤其常見。當時的婦女分娩時，傷口被醫師沒洗淨的雙手碰過，對於分娩中的婦女來說是很致命的。

那個年代，因為醫護人員不洗手，導致接生以及外科手術的死亡率居高不下，病人寧願待在家煎熬也不願意進醫院。

當時有一名匈牙利婦產科醫師，名叫伊格納茲·塞麥爾維斯（Ignaz Semmelweis），他提出了讓醫生在看診之前，先將雙手洗淨消毒的觀念，可以殺死病菌的觀念，以降低病患死亡率。

這個說法一發佈，醫學界一片譁然，這等同於是在說病患的死亡是醫生間接造成的，並影射醫生不衛生、不專業，一夜之間塞麥爾維斯成了同行中的過街老鼠，人人罵人人打，而至於他提出的洗手說，更不可能在業界被實行。

等到醫學界認同他的學說，並推動勤洗手的做法時，已經是他死後幾十年，大約 1880 年前後的事了。

塞麥爾維斯初次發表學說是在 1850 年，以現今的 2020 年來看，還算是近代發生的事。你是不是感到不可思議，這麼一個簡單正常的觀念，推行為何受到這麼大的阻礙？洗個手也不會讓醫生掉一塊肉的事，在當時為何沒有一個人願意去嘗試？

很簡單，因為「多數人」都不認同他，所以即使有少部份的人覺得這方法似乎可行，也不敢貿然去挑戰群眾的力量。

像塞麥爾維斯醫師這樣，發出與主流價值不同的聲音，我們稱之為「異見」（dissent），這類人通常有兩種下場，一種是一夕成名，一種是人人恥笑唾棄，很顯然的，他屬於後者。

異見者是相當容易受打壓的一群人，早期的社會封閉保守，太過大膽的主張或個人風格，容易被當作異類。當群體都做著同一件事，若有人提出不同看法，為了維護團體的「正常運作」，就會強制要求異見者跟著服從主流價值，別以為你的與眾不同會讓你變得很酷，俗話說槍打出頭鳥，你的特別會變成標靶，最顯目的攻擊目標。

無處不在的主流意識

別說 170 年前封閉的社會，就連現代人如你我，都可能當過打壓異見的那個主流派。

舉個簡單的例子，在我小學三年級的時候，班上同學會將寶特瓶飲料罐放在桌子邊上一角，平時上課不喝，也會擺在那裡，沒飲料的則會放上自己的水壺（別問我為什麼，小學生的潮流現在的我無法理解），幾乎全班都這麼做，老師也從來沒阻止過。但班上在校內評比的整潔分數一直都很差，有天我們班上的一名李同學，在班會跟老師提出：「讓大家把桌面上的飲料收下去，看上去會比較乾淨整齊。」

老師採用了，當場叫所有人把寶特瓶收下去。班上同學一邊收，一邊嘀咕碎念：「很煩欸，都他啦，要收起來，不能放了。」

全班都無法理解李同學為什麼要做這麼「害大家不方便的事」，那陣子李同學被班上的一夥小圈圈帶頭欺負，他們欺負他的理由就是他在班會上打了這個報告。而那時沒有人幫李同學說話，因為全班都認為他做了讓大家不方便的事，他就是罪人。

即使李同學講的並沒有不對，依照規定，上課時桌面本來就不該放任何零食飲料，在這之前只是老師默許。但李同學依然成為被打壓的對象。

再舉個例子好了，幾年前我跟一票朋友約在某人家裡聚會，到了晚上大家聊說晚餐要吃什麼，於是提議叫外送。多數人都提議要吃麥當勞，因為外送費用好均攤（那時 …
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追求感情，你總是付出了許多心力，最後依然擺脫不了碰壁、好人卡的結局？有人會將這樣的結果，歸咎於緣份不夠，或是自己不是對方要的人，因此才無法脫單戀愛。

世上緣份千百種，每段相遇都不一定會相愛，相愛也未必會相守，相守也未必會永久，愛情的關卡層層疊高，要怎麼樣才能突破重圍，迎接一段新開始？

認真愛上一個人後，追求這種事，有 50% 靠的是天意，另外 50% 則是靠一些小小的心機，翻一下《用心理學發現微幸福》這本書，用書裡的方法，適度進行一些人造機緣，你的感情運即使先天不良，也能後天壯大。

「我們的一切都很相似，你不覺得這就是命運嗎？」

你想一下，怦然心動的瞬間，通常是怎麼產生的？是不是確認了眼神，就能馬上知道對方是那個對的人？

比起一見傾心，更常有的狀況，是他人在某方面跟你很相似，共通點會讓你對他產生一種孰悉感，當這個共通點在群眾的經驗中相對少見，就會更讓你產生「命中注定」的感覺。

譬如兩人一起看部電影，你看愛情片哭得死去活來，一邊擦眼淚一邊偷瞄，想看旁邊的伴是什麼反應，他會直接睡到打呼，還是板著一張臉正經八百。這時你看到他的側臉在螢幕光源的照映下，有一條若隱若現的淚痕，你當下會不會有被一箭穿心的感覺：「這人懂我，他哭的點跟我一樣！」

根據研究芝加哥大學教授蘇雷什·拉瑪納坦、安·麥吉爾的研究，即使是在做每日重複的事情，一但有旁人的存在，就會強化我們的感受，會有意識地去注意旁人對你的行為有什麼看法。

這時如果遇到和你同樣的表現，或是肯定你的表現的人，你會對此產生更強的羈絆印象，不只會讓你心情愉悅，也會加強你跟對方之間的關係。

如果約出去看電影這個門檻對你有點高的話，你也可以在多人聚會上有意無意地和對方做一樣的動作，或是說一樣的話，從手腳擺放的位置、方向、拿筆拿餐具的姿勢，都可能會間接提升對方的孰悉感，無形中拉近距離。

譬如我曾經在面試某個工作時，面試官話說著說著，會開始動筆在紙上畫一些線條塗鴉，這舉動對他來說完全是種習慣，他就只是邊說話就一定要邊寫點什麼畫點什麼，即使這些東西畫出來完全意義不明也沒差。

後來輪到我發言時，我拿出我的筆記本，一邊說話，一邊畫簡單的圖解給他看，他接過去看了後思考一下，換他說話，一邊順手在我的筆記上繼續塗鴉，接著再換我說話時，我一邊說話，一邊隨手就著他的塗鴉繼續畫下去，他沒有說什麼，之後再輪到他發言時，我注意到這次換他順著我塗鴉過的地方繼續往下畫。

默默地，我們在交談過程中產生一種奇異的默契。後來那個工作我被錄取了，雖然沒有去上班，但我一直記得當下那種奇特的融洽氛圍。

這是一個實際應用在人際跟職場上的例子，在心儀的人面前也同樣適用。當然不要模仿得太刻意，會讓你變得很像痴漢或變態。凡事過猶不及，追求要放長線釣大魚。

「又見面了，我們總是遇到彼此，這難道是上天的安排？」

如果對方已經因為孰悉感對你產生好印象了，下一次眾人聚會時，他心想著：「那個特別的人，這次不知道還會不會來？」

如果這時你恰巧地出現了，可以間接替你在對方心裡加不少分。

人本來就會親近跟自己相近的事物，所以有共同價值觀的一群人容易深交，或是共同興趣的人情誼能維持地比一般人長。這些事物會讓人覺得自己「被理解」，孰悉感一但建立，即使對方沒特別做什麼好事（當然你也不能做很扣分的事就是了），你在他心中的地位也會比一般人來得高一些。

感到孰悉的人、事、物，如果在某段時間頻繁地出現人們面前，容易產生更多的好感，稱之為「重複曝光效應」。

不過這也是有條件的，你不能在第一步驟就讓對方對你印象差，那樣你頻繁地出現，只會加深對方的厭惡跟反感，一步一步來，基礎沒打穩之前，不要貿然進入這個階段。

「他去哪了？這段時間都沒聯繫我，我好想知道他在幹嘛……」

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之前有人做過一個調查，世界上百分之七十的人，都覺得自己是平凡的庸才，只有百分之三十左右的人覺得自己天賦異稟，是超凡的天才。

通常「創意」、「與眾不同」的形容詞，都是用來形容這些天才腦中的想法。不可否認的，這世上的確有天才存在，而且還不少；但我並不認為這些能力只配天才能夠擁有。

只要掌握幾個要訣，一般人也能獲得創意發想的能力。

首先理解一下，「創意」是怎麼產生的？有許多經典流傳的成功故事，都會這樣寫：「某某某產生一個大膽的念頭，這個念頭使他後來獲得成功……」而那個念頭是怎麼出現的？總不會是突然有個聲音在他耳邊講給他聽的吧？

創意是出現是有跡可循的。其實人一天中有無數想法在腦海中飄過，就像影片彈幕那樣，各種想法都會在腦子裡留下一點足跡，小至「等等要記得買醬油」，大至「財務報表要記的數據」，這些零碎的片段在二十四小時內，會出現在你腦中無數次。

如果你今天苦苦思索一個 Idea，你會不停地去想：「這麼做是不是比較好？」、「如果在這邊做點變化呢？」、「捨棄那個會不會更好一點？」，這些意圖製造「創意」的想法，你越去試圖抓住、釐清，它就越像天鵝灑鹽法一樣，容易飛散，根本沒留下多少。

越是拼命去想，越是什麼都想不到。

不要將力氣用錯地方，創意構想是有訣竅的。

第一個要訣－－放下執著，立地成佛

通常靈感最常出現在人放空的時候，譬如上廁所、洗澡、喝酒、通勤搭車、睡前、散步時，印為平日都在追著靈感跑，你的大腦已經累了一整天，在這種時候適時地放鬆，會把緊繃的思路疏通，通了後，靈感自然有位置進來。

這是在操作你的潛意識，先內化你的吸收，再將它們埋進潛意識內，就能利用人腦放鬆的時刻，誕生出新的念頭。

譬如前一段時間，我苦思一篇泰式餐廳的新菜色行銷文案許久，那時年假在即，工作的時間也沒剩多少了，每天都在用僅剩的時間不停地產出、修改、產出、修改這樣來來回回，一直被打槍說不夠新穎特別。我每天都在電腦前，腦子裡漂浮著寫著「嚐鮮」、「更新菜單」、「泰式新菜」的文字泡泡，並不停地變化組合、加上泰菜相關的提示。

就這麼連續過了好幾天，雖然經歷了多次的退稿打槍，但我腦袋裡已經深深植入這些文字跟想像的模樣了。

充份吸收了這些東西後，我在有一天結束工作，邊上廁所邊在馬桶上打瞌睡，突然半夢半醒間浮現了一個念頭：「這已經是頗有名氣的泰式餐廳了，對於這道新菜色，我還需要拼命去彰顯泰式口味嗎？不如換個方式去寫。」

接著又想到：「嚐鮮並不是主要的賣點，只是嚐鮮的話，到哪都行，不應該一直強調嚐鮮這件事，應該強調這道菜能一試成主顧。」

於是我寫下「新嚐好，心頭好。有過嚐試，還有下次。」去做標題，順著標題的脈絡去寫，後面卡關的內容就迎刃而解了。

在放鬆的時候，靈感特別容易來敲門。仔細想想，希臘數學家阿基米德，不也是在泡澡時靈光一現嗎？

但這些的前提是，你要夠認真思考一件事，那它一定會在你腦袋裡留下深深的烙印，不論你走到哪，做什麼，都會無意識地在你的腦中運作，接著在你放鬆的某一刻，就會跳出來對你說：嘿！我有個新的想法！

第二個要訣－－把你的想法「具體化呈現」

在腦子裡從無到有構築一個東西，這個能力不是每個人都有，當你需要憑空發想一個創意時，你可以藉由一些方法做到。

譬如將你的所見所聞寫下來或畫下來，任何形式都可以，我甚至有聽聞過某位文案，他的方法是每天寫日記，然後從日記裡獲得素材，他一但需要靈感，就去翻他以前的日記。

前一陣子臉書社群平台流行過一則貼文，在講有些人看小說時，沒辦法一邊看書一邊自行想像畫面，必須靠默念或圖像，才有辦法看完整篇故事。

對於很多人來說，腦子裡不會憑空冒出點子，他們必須把很多東西組合在一起，才能從中汲取一點創作能量。這種時候，你要找到一個能把你零碎想法有效地組織起來的方法。

我本身是圖像思考，所以我的方法是透過畫圖，圖裡經常夾雜大量文字，或是多看照片，想像我要的畫面，我再從情境裡去寫下我要呈現的感覺。

推薦一個我個人認為最有效的練習方法－－看圖說故事。

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