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我曾拜訪過座落於東京代官山的蔦屋書店,三棟緊連的建築物,外牆鑲嵌著無數個「T」,像是編編織物一般,大器又不失人味。店內被溫暖的黃光所包圍,除了書籍雜誌外,更像一間國際級選物店,有各國設計物品可供選購,我去的那天還幸運地看見「滿島光」本人,在店中挑選DVD。

我想是因為進出誠品多年,代官山蔦屋書店對我來說並沒有超乎想像的震撼,甚至見到京都岡崎蔦屋書店時也是同感,但對它將要登陸台灣的消息,仍感到開心,畢竟能有多元的選擇,對讀者來說是好事,這新聞也讓我興起研究蔦屋書店的念頭,找來找去,找到這本《給未來的創新經營者》

本書緣起相當特別,作者「川島蓉子」認為「品味低下的社長會搞垮日本」,於是訪談了六位品味高尚的社長,提出拯救日本的建議,讀來慚愧,如果日本人都覺得日本的品味低下,要長年哈台的台灣怎麼辦啊~我猜正是這種高標準帶來的高壓,才能讓日本設計產業飛快地進步吧!

書中記錄了鮮少接受媒體訪問的蔦屋書店創辦人「增田宗昭」與作者的對談過程,一來一往,讀起來甚是輕鬆,增田宗昭在書中大談自己的管理理念,以及蔦屋書店的設計初衷。

有段訪談內容,大概是台灣經營者很難想像的,那就是他從頭到尾沒看過代官山蔦屋書店的設計圖。

 

「設計」是設計部門的工作   社長的工作是「經營」

身處廣告或設計產業的朋友,肯定經歷過一種狀況,跟客戶窗口來回討論的定案,被客戶高層徹底推翻,一切重新來過,就像搞錯出獄日期的受刑人,以為即將撥雲見日,卻又繼續暗無天日。

這件事看在蔦屋書店創辦人,現任Culture Convenience Club(簡稱CCC)社長的增田宗昭眼中,是一件不可思議的事。

他認為,當社長將公司視為自己的,什麼都要抓在手裡,一切以自己的品味出發,將看不見做生意最重要的東西,也就是「市場與顧客」。

正因為如此,他不過問書店外觀設計,將如此重大的決策,全權交給專業的設計部門。

「實際做出夠酷,夠有品味的東西,是設計部門的工作,社長是做不到。」

「相信專業」這件事也體現在增田宗昭的日常生活。

他在建造輕井澤的私人別墅時,決定不下指導棋,聽從設計師的建議,將牆面漆上紫色。一開始心理頗為抗拒,但當他發現陽光灑進屋內時,紫牆竟與室內空間融為一體,他才領悟到,要是否決設計師的想法,就看不見如此動人的景象。

你或許會想問,難道經營者就什麼都不做嗎?也不是,經營者要做的,是更重要的事!

 

將概念精準傳達   相信執行夥伴

增田宗昭認為,在設計產品或是服務時,經營者所要做的,就是定義「概念」,再將概念告知執行的專家,並確定彼此擁有一定的「價值觀」,將「概念化為成品」的工作交給專業。

他說,經營者最重要的工作就是:「選擇對的夥伴,然後完全地信任對方。」

與其在途中處處干涉團隊作業,不如在事前絞盡腦汁地想好概念,找到對的執行者,進行縝密的討論,確定雙方的所想所思,然後放手將工作現場交給他們!

讓我想起Google的管理哲學,Google用0.25%錄取率的高標準應聘人才,企圖在一開始就找到對的人,而不是花時間在林立規範,讓強者聚在一起互相激勵,自動自發地做事。

可惜的是,大多我遇過聽過的主管都背負著指揮前線的使命感,在他們身上感受不到無為而治的道家風範,面對這樣的主管,底下員工、外發單位往往會放棄思考,等待上頭指令,失去創造力。

 

網路購物這麼夯   實體店面價值何在?

另一個我想展開的話題,是關於在網路書店的衝擊下,為什麼增田要選擇開設感覺會虧錢的實體店,尤其是代官山蔦屋書店這種大型書店?

增田宗昭的回答也很有趣,他認為概念店,不僅是品牌最佳的廣告,也唯有實體店,才能完整傳遞品牌的世界觀。

就像APPLE  Store之於APPLE,各國的蘋果專賣店幾乎是果米必去的朝聖景點。一間從外觀、內裝到服務都經過特殊設計的品牌旗艦店,能讓品牌和顧客擁有共同的「空間」與「時間」,使顧客能親身感受到品牌。

這讓我想到,在雲端衝擊實體書店的Amazon,不僅在去年開設Amazon實體書店,主打與線上商店相同折扣的書籍與電子產品,今年還準備開設沒有結帳櫃檯的無人商店Amazon GO。看來他們也深諳此道,欲透過實體商店去強化品牌體驗,藉此接觸到本來難以觸及的族群,完成全通路戰略。

回到蔦屋書店,增田對於代官山蔦屋書店的期望,是一間即使人人都在網路買書,仍然會專程前往的場所,不僅令人想問,近期在台北開張的蔦書屋店,也讓人擁有相同的感受嗎?

 

必須說,台北信義店的初體驗,給我的感覺是一種微小而確切的失望。

我想是因為店點設在百貨公司內,163坪的空間泰半是餐廳,無論想買書、閱讀、購物還是用餐,大打折扣的場域設計都讓人感到蹩手蹩脚,其中部分失望的原因也是因為期待過高,我期待的是像代官山蔦屋書店這樣,能完整體現TSUTAYA獨特「企劃力」的大型旗艦店啊!

不過,TSUTAYA預估三年內至少在台開五家店,這間台北信義店應該只負責打響名聲,以這任務來看,的確起到了效果。

也期待增田宗昭領軍的CCC,能提出一份為台灣人量身定做的生活型態提案,給台灣的實體零售業帶來新的活力!

 

  • 書名:給未來的創新經營者
  • 作者:川島蓉子
  • 譯者:邱香凝
  • 出版社:啟動文化
  • 出版日期:2016/09/30

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