來到 2020，如果品牌只單做 Facebook，想必你可能會擔心，這樣真的可以嗎？
「年輕人是不是都在用 IG，我們也來做一下～」
「Telegram 好像很紅，你去研究看看！」
「大家都在當 Youtuber，老闆是不是也要去當網紅？」
這些跨平台的社群行銷難題（或是老闆的聲音），或許都曾在你的腦海裡浮現。
身為行銷人，用戶對各平台的期望不同，該怎麼選出最適合自己的平台組合？
今天我們訪談「跨平台社群行銷」講師 CJ，身為 SoWork 創辦人，擁有奧美 11 年社群團隊經驗。
抱持著以數據為本的內容行銷為本的核心宗旨，與我們談談他如何看 2020 後的社群行銷趨勢。
臉書觸及率下降，This’s not a question
CJ 是個把微笑掛在臉上的人，至少在提到「廣告觸及率又降了」的話題前是。
一提到這話題，CJ 立刻臉色一變，正色道：
「做行銷很辛苦，但廣告觸及率的下降是個偽議題。」
平台就是靠那個在賺錢的，規則本來就一定會變，這只是在提醒我們，在這個資訊隨手可得的年代，不要浪費大家時間。
跨平台社群行銷，不是整合行銷
當客戶和你說，他每個族群都想打時，我們會笑一笑，提醒客戶聚焦很重要，結果我們自己，卻說什麼客戶都想接？
很多人在做跨平台行銷時，常覺得就是每個平台都經營，但平台各有各的規則，比如同一個用戶可能會在 FB 社團討論、在 IG 放打卡照、在 Youtube 上追劇…
明明這些事 FB 都能做，大家會想選擇其他平台，背後一定有他的理由。
「記得會花錢買你東西的：不是 FB 的廣告，也不是 IG 的帳號，而是後面的那個人。」
他們在不同平台上，期待看到什麼內容、會為了什麼內容買單？
並不是同一個內容，搬到不同的平台上就是跨平台經營。
FB 上的人，跟 IG 上的用戶，瀏覽內容跟想看到的東西並不相同。
如何因應不同平台差異來擬定策略？CJ 建議套用「黃金圈理論」：
- Instagram 溝通 Why
- Youtube 溝通 How
- Facebook 溝通 What
有了這個思考脈絡，會在內容規劃上有更好的方向可以依循，身為社群編輯的你，也不會疲於奔命地做了一堆素材，PO 了一堆文，卻沒有長期的累積。
嘗試推薦，而不是推銷
知道該經營哪些平台後，下一步就是在每個平台，都產出客製的內容。
這個煩惱其實很像明天要和某個人見面，卻不知要和對方聊什麼。
但試想如果對方是你多年的好友，會需要煩惱這問題嗎？
和多年的好友見面，話題通常是源源不絕的，所以若想一直有內容產出，就要讓自己對 TA 的認識，像好友一樣熟。
而怎麼做才能既快速又精準的和 TA 變熟呢？
數據，是你的好幫手。
比如以我們時書為例，數據顯示 TA 最近有看 《超越地表最強小編》、《小編開講：讓網友讚到不要不要的65個經營社群心法》，這兩個數據都有提到「小編」，那此時不提供「小編」相關訊息，更待何時？
「數據能使你了解 TA，並成為內容的靈感來源。」
應證 CJ 所言，想像你剛認識一位朋友，你絕對要不會想強迫「推銷」給他一項，你也不知道他是否感興趣產品或服務，而是透過觀察他喜歡的東西，進而去「推薦」給他。
品牌能否長久，在於有沒有設計圖
最令行銷人挫敗的，莫過於什麼都做了，還是觸及不足、變現不夠。
此時通常只能重訂策略，但這影響甚廣，應該從何下手，確定方向正確呢？
建築師在變更設計時，手上一定會拿著設計圖，同樣的若想調整策略，也一定要有設計圖，才能衡量：
我們預設 TA 是某群人，他們真的存在嗎？是的話夠多嗎？
我們預設 TA 在 ABC 管道上，他們真的在 ABC 管道上嗎？
我們預設 TA 對 ABC 有興趣，他們真的對 ABC 有興趣嗎？
我們預設 TA 看 ABC 後會買，他們真的買了嗎？真的是因為我們做了 ABC 嗎？
如何產出這張設計圖？
最有說服力的仍是數據，畢竟有辦法量化，才有辦法衡量是否有效，做調整時才有所本。
雖然數據沒有神奇到什麼都能解決，也不一定準確到完全正確，但至少比用左腦右腦去想去猜，還來的準一點點。
知道對是為什麼對、錯是為什麼錯，才能成長。
品牌要長久，不能從做中學學中做！
想在跨平台時代，找到 TA 真正會出現的平台，並把內容模組化，快速在不同平台發文，最終把名單變粉絲，讓按讚變訂單？
確定多個平台後，怎麼確保每個平台一直有內容產出？
如何做好整體內容定位，因應不同平台的行銷策略？
想更精準掌握消費者輪廓，從數據找到解方？
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