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表達力

「樊登的十堂表達課」帶你洞悉溝通本質,突破無效溝通(下)
2 個月 ago

「樊登的十堂表達課」帶你洞悉溝通本質,突破無效溝通(下)

 

三、提高成效的溝通關鍵:傾聽與提問、肢體語言與心理暗示的應用

提問可以促使對方進行深入思考,喚醒對方的內在動機、努力去改變自己;傾聽則是能滿足對方表達自己的需要,又能鞏固人與人之間的連結。

 

透過提問,確認對方請教的真正意圖

在生活與工作中,我們經常會被不同的人詢問。比方說

「老師,這個問題該怎麼處理?」

「主管,我不知道怎麼做,才能滿足你的期待?」

這時候,你會如何做出應對?給出建議、直接告訴對方怎麼做?我相信大部分人在給出建議時,都是真心想要幫助對方的。但是,在對方看來,這些「建議」聽起來可能很刺耳,或者說更像是批評與譴責。

很多時候,對方並非真的需要你的建議。

只是需要有個人聽他說話,藉此重新梳理自己的思路;或是尋求對自己想法的肯定,如果你的建議不符合他的想法,那麼他可能會試圖說服你、或是再去找別人支持自己的想法。

那麼,如果對方主動來請教我們、找我們溝通,該如何應對呢?

樊登的做法是:提問。

比起給建議,更好的方式是透過提問,來引導對方自己找出答案。

提問,是為了引發思考,而不是要將自己的答案直接告訴他人,以展示自己的分析和做法有多麼厲害。所以,哪怕你心裡有更好的答案也不要急著說出來,而是藉由巧妙的提問讓對方自己先說出答案。

事實上,許多高效溝通者都清楚:在溝通的過程中,別人更在乎你怎麼對他說、如何請他說,而不是你在說什麼。

這時候,你需要的是做出「啟發式提問」來喚醒對方的內在動力,引導對方對問題進行深入的思考與梳理,自己找出答案。怎麼做?

就如同解決問題時,要先釐清目標與現況,然後找出縮短落差的方法和路徑。啟發式提問,也是透過三個問題的提問:

  1. 詢問目標:別急著進入對方的問題,先幫助對方釐清他的目標是什麼?
  2. 詢問現況:幫助對方理清當下的狀況,比方說有哪些困難、哪些阻礙?
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「樊登的十堂表達課」帶你洞悉溝通本質,突破無效溝通(上)
2 個月 ago

「樊登的十堂表達課」帶你洞悉溝通本質,突破無效溝通(上)

 

溝通,重要嗎?

樊登說,一個人做不了太多的事。如果想要做些對社會影響的事情,就一定要與人合作。合作的過程中最困難的就是溝通了,我想多數人都會同意這一點。

溝通最大的問題,就在於自以為已經溝通過了。事實上,要讓溝通發揮成效,是需要經過學習與練習的,而樊登在這本書中所要傳達的,就是:溝通,是一門「可複製」的能力。只要用對工具與方法,甚至是有公式可以依循的。

樊登,是中國「樊登讀書」創辦人,超過4,600萬名用戶。

講授「可複製」系列課程,包括「可複製的領導力」與「可複製的溝通力」等等,這本《這樣溝通,九成的問題都能解決》就是集結「可複製的溝通力」課程的內容成書。

我看過不少關於溝通技巧的書,在這本《這樣溝通,九成的問題都能解決》中也能看到相似的觀點與概念。但不同的是,樊登在這本書中透過系統化的架構,告訴我們如何做好溝通這件事。

除了這本書之外,樊登也出版了許多著作都值得一讀。如果你也像我一樣,是位知識自雇者的話,那麼他的《低風險創業》與《讀懂一本書》這兩本書千萬不能錯過!我自己就從中學習到不少關於知識變現的思維與技巧。

 

這本書在談什麼?關於溝通表達的十堂課

樊登在這本書中以十個篇章來談溝通。在閱讀後我想可以歸納為四個部分:

  1. 高效溝通的學習思維:情緒掌控、瞭解需求與營造氛圍
  2. 突破困境的溝通技巧:長頸鹿式溝通
  3. 提高成效的溝通關鍵:傾聽與提問、肢體語言與心理暗示的應用
  4. 善用溝通展現影響力:文字溝通、會議討論與高效演說

溝通力,是指一個人與外界交流訊息的能力。


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