職場溝通

「老闆總是一意孤行，我的壓力山大、晚上也睡不好，到底該如何做好向上管理，影響老闆的決定？」在擔任幕僚角色的初期，這個問題造成我很大的困擾，卻又無力改變。

我以為，這是因為自己是個無名小卒；只要我能獲得更多權力，這一切應該都不是問題了。

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但後來我發現，自己需要的不是權力，而是影響力。如何影響老闆重新審視這個決定，甚至是邀請自己共同考慮更多的可能性？要想實踐這樣的目標，得先從思維的轉變開始。

從「對上妥協」轉換到「向上影響」的思維，是做好向上管理邁出的第一步。

思維的變革：從對上妥協到向上影響

在網路與智能時代，我們的生活與工作模式都發生了很大的變化。

傳統權力很大一部分源自於資訊壟斷，而網路時代打破了這個結構，使得權力的基礎不再源自資訊壟斷，更多的是資訊共享上的認同與整合，也就是所謂的影響力。這樣的改變也反映在職場的管理面上，新世代的員工更願意接受「被影響」而不是「被告知」或者是「被控制」。

而且影響力的作用是雙向的，管理者可以影響員工，員工同樣可以影響管理者。

在這個時代，不再只是上對下的威權、下對上的服從，而是善用自己的影響力讓事情往期望的方向發展。我想這一點不只是幕僚角色，包括每個職場上的所有工作者，都應該學習如何從對上妥協轉變為向上影響。

想要做到向上影響；首先，我們從瞭解什麼是影響力開始。

Photo from Pexel by Alexander Suhorucov 不需要頭銜、職位，也能擁有影響力

職場上超過八成的問題都是關係問題，只要透過影響力讓關係變好，職場中八成的煩惱都能被解決，自然也能讓工作更順利。但是在真實的工作場景中，多數人都認為自己沒有影響力；除非自己成為了主管或更高階的管理者，否則就只能被別人影響。

這其實是對影響力的一種誤解。

影響力不僅僅是來自於職位所賦予的權力，也包括個人自身的影響力。

即使我們沒有職務上實質的權力，仍然可以透過自己的影響力，去影響身邊的每一個人，包括我們的主管或老闆，讓事情的發展更順利。

舉個最常見的例子：向老闆提出加薪的要求。

10 個人當中有 …
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三、提高成效的溝通關鍵：傾聽與提問、肢體語言與心理暗示的應用

提問可以促使對方進行深入思考，喚醒對方的內在動機、努力去改變自己；傾聽則是能滿足對方表達自己的需要，又能鞏固人與人之間的連結。

透過提問，確認對方請教的真正意圖

在生活與工作中，我們經常會被不同的人詢問。比方說

「老師，這個問題該怎麼處理？」

「主管，我不知道怎麼做，才能滿足你的期待？」

這時候，你會如何做出應對？給出建議、直接告訴對方怎麼做？我相信大部分人在給出建議時，都是真心想要幫助對方的。但是，在對方看來，這些「建議」聽起來可能很刺耳，或者說更像是批評與譴責。

很多時候，對方並非真的需要你的建議。

只是需要有個人聽他說話，藉此重新梳理自己的思路；或是尋求對自己想法的肯定，如果你的建議不符合他的想法，那麼他可能會試圖說服你、或是再去找別人支持自己的想法。

那麼，如果對方主動來請教我們、找我們溝通，該如何應對呢？

樊登的做法是：提問。

比起給建議，更好的方式是透過提問，來引導對方自己找出答案。

提問，是為了引發思考，而不是要將自己的答案直接告訴他人，以展示自己的分析和做法有多麼厲害。所以，哪怕你心裡有更好的答案也不要急著說出來，而是藉由巧妙的提問讓對方自己先說出答案。

事實上，許多高效溝通者都清楚：在溝通的過程中，別人更在乎你怎麼對他說、如何請他說，而不是你在說什麼。

這時候，你需要的是做出「啟發式提問」來喚醒對方的內在動力，引導對方對問題進行深入的思考與梳理，自己找出答案。怎麼做？

就如同解決問題時，要先釐清目標與現況，然後找出縮短落差的方法和路徑。啟發式提問，也是透過三個問題的提問：

1. 詢問目標：別急著進入對方的問題，先幫助對方釐清他的目標是什麼？
2. 詢問現況：幫助對方理清當下的狀況，比方說有哪些困難、哪些阻礙？

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