職場溝通

三、提高成效的溝通關鍵：傾聽與提問、肢體語言與心理暗示的應用

提問可以促使對方進行深入思考，喚醒對方的內在動機、努力去改變自己；傾聽則是能滿足對方表達自己的需要，又能鞏固人與人之間的連結。

透過提問，確認對方請教的真正意圖

在生活與工作中，我們經常會被不同的人詢問。比方說

「老師，這個問題該怎麼處理？」

「主管，我不知道怎麼做，才能滿足你的期待？」

這時候，你會如何做出應對？給出建議、直接告訴對方怎麼做？我相信大部分人在給出建議時，都是真心想要幫助對方的。但是，在對方看來，這些「建議」聽起來可能很刺耳，或者說更像是批評與譴責。

很多時候，對方並非真的需要你的建議。

只是需要有個人聽他說話，藉此重新梳理自己的思路；或是尋求對自己想法的肯定，如果你的建議不符合他的想法，那麼他可能會試圖說服你、或是再去找別人支持自己的想法。

那麼，如果對方主動來請教我們、找我們溝通，該如何應對呢？

樊登的做法是：提問。

比起給建議，更好的方式是透過提問，來引導對方自己找出答案。

提問，是為了引發思考，而不是要將自己的答案直接告訴他人，以展示自己的分析和做法有多麼厲害。所以，哪怕你心裡有更好的答案也不要急著說出來，而是藉由巧妙的提問讓對方自己先說出答案。

事實上，許多高效溝通者都清楚：在溝通的過程中，別人更在乎你怎麼對他說、如何請他說，而不是你在說什麼。

這時候，你需要的是做出「啟發式提問」來喚醒對方的內在動力，引導對方對問題進行深入的思考與梳理，自己找出答案。怎麼做？

就如同解決問題時，要先釐清目標與現況，然後找出縮短落差的方法和路徑。啟發式提問，也是透過三個問題的提問：

1. 詢問目標：別急著進入對方的問題，先幫助對方釐清他的目標是什麼？
2. 詢問現況：幫助對方理清當下的狀況，比方說有哪些困難、哪些阻礙？

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