職場

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曾經，我們迫不及待離開家庭、學校的庇護，以為就能得到自由。

但隨著環境的轉換，我們進入職場，當經濟開始獨立，才了解自由有代價、有責任，那是成長的滋味，是離開家鄉的惆悵。

成長是每個人的必經之路，而「離鄉」則是每個到城市找尋立足點的你我，生活的現在進行式。

離家工作這些年來，家之於你的意義為何？

與你分享我與兩位時書夥伴的自白，希望在年節返鄉的前夕，藉由成長的告白，我們一起梳理既甜蜜又難解的親情問題。

編輯－Catherine：他們沒說出口的愛，我收好放在心底

國中以後，我就不再與家人同住，到了外縣市生活。

對那時候的我來說，這樣的生活再好不過。我像是拿到了開啟自由之門的鑰匙，迫不及待地打開新的生活。

高中、大學，甚至到出社會工作，生活被讀書、工作佔了多數，回家的頻率也不過就 1、2 個月一次，要是忙一些，甚至 3 個月才回家一次的情況都有。

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說真的，倒也不是因為工作忙到沒有時間回家，只是在台北生活，當想找人傾訴，相較於家人還是會認為同儕或年紀相仿的朋友，是更合適的對象。

面對家人，不論是感情或工作，我總是迴避，下意識地認為，他們要怎麼理解？而就算理解，也只是讓他們擔心，所以我總是以「沒什麼問題」來搪塞家人的關心。

但這樣的狀況，卻在我碰到幾次求學、工作上的挫折後有所改變。

印象中我曾因為工作上碰到棘手的案子而感到挫折，想逃離台北－這個對我來說象徵「工作」、「緊湊」的城市，某天下班我匆匆地打給媽媽，說這週末想回家。

從電話裡，也許聽得出我的情緒低落，但她只是輕輕說著：「那就回來吧。」

回到家鄉，我站在家門口，正當我還在擔心可能會因為家人的「殷切詢問」而心情更憂鬱，沒想到打開家門，媽只說了一句：「晚飯好了，包包放房間就出來吃飯吧。」

這一句既非安慰，也非詢問的話，莫名的讓我想掉淚。

也許對於那個時候的自己，就這麼一句「晚飯好了」，比任何話語都更適合當下的我。我想，媽是知道的，所以她不多說、不多問，就只是告訴我，她能為我做的，就是溫熱的飯菜，而這些都已經準備好了。

那一趟回家，家人沒有問起我突然回家的原因，像往常我回家時一樣，一起吃飯、聊天，然後在飯後一起到附近的公園散步。

沒有說出口，但我還是感受到了他們的關心與愛。

家對我來說是燈塔，在我回頭張望時給我安全感，讓我不論迷失幾次，都有勇氣再次出航。

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長大是怎麼一回事？

在學生時期，我們嚮往自由。在出社會後，我們追求獨立。

然後我們離開家鄉，來到一個適合工作的城市，有了第一份薪水，也開始對自己的生活有了掌控權。但奇怪的是，會在某一瞬間發現，那些曾經以為自己嚮往的生活，其實並沒有想像中那麼美好。

那種體悟，屬於成長。

「不是年紀到了就是大人。」韓國知名散文家孫慧貞在《合格大人得懂的事》中，寫下自己在「長大成人」中，經濟獨立、追求想做的事、嘗試愛情的經過。

這些經歷伴隨著「成長痛」，你我或許也曾經走過。

讓我們透過作者對成長的記錄，一起重新品味過程中的酸甜苦辣，在走過之後，得以輕鬆地說出：「這一切都是過程。」

租屋的價碼， 是獨立自由的代價

剛開始看這本書時，我想起曾經看過的電影「淑女鳥」。

電影中的主角 Christine，有一個紐約夢，想離開家庭，說是追求對於紐約的嚮往，更像是追求對於「長大」的美好憧憬。

等真正到了紐約，在享受自由與燈紅酒綠後，面對狂歡後的空虛，才真正明白那些對現實的美好想像，其實都伴隨著成長的代價。

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比如，作者離開與父母一同居住的家，開始享受「獨立」的那一刻，就開始為房租的頭期款煩惱，這是她真正離開家庭的庇護之前，從未想像會面臨的問題。

「原來，以前從未經歷過、也從來不需要思考的事情，就是大人的事。」

除了價錢以外，開始了解租屋時需要注意的屋齡、房間格局、交通、水電費的計算等。這些以前都被打理好的事，從一個人開始住之後，全權由自己接手。

即使考慮眾多租屋條件，最後卻會發現，不論租屋的條件再好、可以縮短多少通勤時間，在租屋價格的拿捏之下，我們最終都需要有所妥協。

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「房子的問題不在於『找』，而在於『做出決定』，還有放棄和妥協。」

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劉奕酉【打造超級幕僚】專欄

這是「幕僚素養力」的最後一篇，在前面 3 篇文章中，我提到了如何閱讀空氣？如何運用 6 種「傳接球」技巧，拉近雙方的距離、營造出有利於對話的氛圍？以及透過「提問」來引導有利於雙方對話的情境。

幕僚的素養力（一）：學會閱讀空氣，告別職場小白

幕僚的素養力（二）：善用六大「傳接球」技巧，營造有利對話的氛圍

幕僚的素養力（三）：善用「提問」技巧，引導利於雙方對話的情境

在職場上懂得閱讀空氣，只是掌握現況而已。

讀懂空氣之後，所採取的回應與行動才是關鍵。不管是傳接球或是提問，都是「創造空氣」的一種有效方式，讓彼此的對話更為順暢；但如果希望讓事情的發展如我們所預期的展開，還必須做出讓「彼此都舒服」的應對。

首先呢，請掌握 3 個原則

原則一、先處理心情、再處理事情

這個原則，我在傳接球技巧的文章中已經提過了。

當你讀出空氣中有情緒問題存在時，先別急著談事情。這時候我們應該做的，是先好好處理對方的心情，特別是負面情緒的問題。還記得如何做嗎？

不否定、也不批判對方的情緒反應，只是單純以同理心去複誦對方的話，或簡單的附和來讓對方感受到自己有在傾聽、也能理解他的感受；等到對方冷靜下來，出現可以接受他人意見的訊號時，再將話題轉移到我們應該談的事情上。

要注意的一點是，我們的目的並不是要處理對方情緒上的問題，而是不要讓情緒問題影響到當下對話的過程；運用一些技巧來舒緩對方的心情，讓對方意識到現在應該將情緒放一邊，我們才能進一步來對話或處理事情。

千萬不要陷入對方的情緒，成為傾倒負面情緒的垃圾桶而已。

原則二、先解決對方的問題、再處理自己的問題

我們傾聽與判讀空氣中的氛圍，是希望做出讓彼此都舒服的應對，進而創造出雙贏的局面。但是，所謂的雙贏，是誰先贏？誰後贏？

這個答案，取決於主導權在誰身上？如果話語權在我們身上，當然可以先確保自己的贏面，再來讓對方贏，來達到雙贏的局面。但是，當話語權在對方身上時，就必須先讓對方贏，才有機會提高我們的勝算。

當我們判讀出對方沒說出口的想法與問題時，就要先解決對方的問題，再來處理自己的問題。

舉例來說，在面向客戶提案時，我們一定想過客戶的問題是什麼？也提出了解決對策；而自己的問題，是希望客戶能買單、接受提案。

但是，你有沒有想過在自己面前對話的這個人，也許是接洽窗口或專案負責人，他的問題是什麼？有沒有觀察到對方的表情與言行間透露出來的訊息是什麼？

分享一些我的思考經驗，像是：

• 對方回去後該如何向他的主管進行匯報？

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隨著走入 2021 最後一個月，不論你想趁年末轉職、提出公司下一季規劃，甚至是每週和主管報告的工作進度，都與「提案」息息相關。

「提案」的能力不只是從事行銷、業務相關性質的人，所需要不斷精進的技能。在職場上，只要是有人與人之間的溝通，且需要說服對方，就是一種提案的縮影。

就像前面所提到各式報告、求職面試以及和主管溝通，都是希望了解對方的需求，並讓對方買單。

而《讓提案過》的作者鄭君平，有超過十年的簡報提案經驗，曾靠著 6 至 8 張的簡報，就說服商周為他出版書籍。此外，鄭君平也曾在公司沒有太多行銷預算的情況下，透過簡潔有力的提案，說服巨星阿妹試用產品，並成為演唱會合作對象。

不論你的 2022 公司年度提案，是否還在修改的輪迴裡，又或者想把握農曆年前的轉職潮，透過作者針對提案的技巧與經驗分享，我們一起掌握為職場加分的秘訣。

提案就像供給與需求磋商 

在介紹提案的技巧之前，我們可以把提案想成「需求方」與「供給方」的談判。雙方根據對方的需求，以及能夠提供的條件進行磋商。

作者以販賣飲用水來舉例，我們必須確認對方是否口渴、提供手上幾種銷售飲用水的方案，最後說服對方買我們的飲用水來喝。

對應在實際例就像是我們在面試時，和企業提案來推薦自己。每個企業對開出的職缺，一定有心目中最理想的條件，我們可以透過以下幾點來了解對方的需求程度，並逐步向對方推薦自己。

• 確認對方對於該職缺的需求程度：

觀察企業對於這個職缺的需求度有多高，以及是否迫切需要填補這個職缺來維繫企業運作。我們可以藉此，來判斷自己有多少籌碼。

• 針對企業對職務的需求，點出自己可以提供的能力：

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過年前後的社交活動邀請一個接著一個。從聖誕節一路到農曆新年，交換禮物、尾牙表演、同事聚餐、家庭聚會，滿滿的活動看似熱鬧滾滾，但是對內向者來說，簡直就是地獄。

參加各式社交場合，面對精心打扮、幽默健談的同事與不熟的朋友，常常會覺得自己格格不入，愈站愈邊緣，極度不想成為全場焦點。總是在害怕犯錯或是講錯話，擔心對方對自己的評價。

當內向者披著外向者的盔甲，卻還是被壓得喘不過氣，該怎麼為自己找到一套靈活、合適的社交方法，將內向的優勢發揮出來？

內向者的社交方式：建立有意義的連結

在市面上有許多書籍，談論著如何應對進退、輕鬆聊天法、肢體語言訓練等等，但這些方法對於內向者來說，雖然可以靠練習勉強過關，但是心理上的壓力，依舊沒有被消除。

當心理負擔依舊龐大，學習再多的社交技巧，都無法被好好發揮。

《安靜是種超能力》中，同為內向者的作者張瀞仁，就試圖從自身的經驗出發，先思考參與的動機。

你想參加這場社交活動的目的是什麼？

是為了應付工作、建立人脈，還是取得合作？在行前思考清楚自己的動機後，下一步，作者提出兩個建議。

1.  設立一個小且具體的目標
2.  以正向心態面對社交活動

例如，下週有一場宴會，自己希望能透過認識新的業界人士，取得更多合作機會。那麼，我們不要貪多，先在心裡幫自己設定，在這次的活動中，只要好好地認識一位陌生人，並與對方交換一張名片。

這樣可達成、心理負擔不會太大的目標，可以為自己帶來正向的成就感，在活動中也不會顯得無所適從。

而在心態上，作者也提醒大家不要懷抱著「要不是因為建立人脈，我才不想來。」這樣的想法，可以換個方式思考「去聽聽看別人都在聊些什麼，也許能碰上聊得來的夥伴！」。

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劉奕酉【打造超級幕僚】專欄

在前一篇文章中，我提到對於幕僚角色來說，懂得閱讀空氣，就是展現成熟度的開始。

如何做好閱讀空氣呢？第一步，就從「傾聽」開始。在面對人際互動時知道如何察言觀色、做出符 合期待的應對；但是要留意的是，不是一味地符合對方的期待，而是找出彼此間最大的交集。

如果過度迎合對方的期待，可能也讓自己變成了空氣。

當然，對於一位稱職的幕僚來說，並不是讀懂空氣就好，還要能採取行動，做出讓「彼此都舒服」 的應對。甚至有時候，還得「創造空氣」來營造出有利於對話的氛圍。

怎麼做？讓我來告訴你。

你玩過「傳接球」的遊戲嗎？顧名思義，就是來回傳球與接球的一種遊戲，傳球的一方與接球的一 方必須彼此配合，遊戲才能持續下去。傳接球的技巧套用在對話上，就是聽懂對方的暗示與言外之 意，然後做出適當的接話來改變氣氛。

有哪些實用的傳接球技巧，又該如何運用呢？這裡整理了六個好用的傳接球技巧給你參考。

技巧一、適時搭腔附和，讓對方更願意說出心中的想法

在一場專案會議結束後，凱文找了主管聊了一下，希望能更清楚關於這個專案的一些細節，以及自 己應該怎麼做會比較好。

凱文：「關於這個專案，主管您有什麼期許嗎？」 主管：「如果可以，我希望能成為經典的戰役。」

凱文：「嗯嗯！」（積極附和對方）「那真不錯啊！為什麼是經典的戰役呢？」 主管：「成為專業經理人一直是我的目標，所以需要累積戰功。」

凱文：「嗯嗯！」（再度附和對方）「您一直很努力呢！那這個專案有什麼需要注意的嗎？」

主管：「沒有啦！我只是做好自己該做的事。關於這個專案，我的確有一些想法 ……」

在這個案例中，你發現了嗎？當傾聽的一方越是能適時附和對方，就能讓對方感受到「我有在聽你說話」而拉近彼此的距離。

比起「嗯」、「喔」或「這樣啊」這類聽起來很敷衍的回應，改變為使用「嗯嗯！」、「原來如此！」、「真的嗎？」或「好厲害！」之類的用詞，其實會更令人高興而願意敞開心胸，說出心中真正的想法。

技巧二、用鸚鵡回話法，讓對方產生被理解的安心感

延續前一個案例，專案進行一段時間後，凱文在部門會議中看見主管的臉色不太好，心想是不是上 次那個專案出了什麼問題？於是詢問主管，希望能試探出一些訊息。

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人生中有三大難關：出社會、結婚、養小孩。

「出社會」這個關卡，原本就已經夠讓人焦慮了，2020 年起 COVID19 給全球重重的一擊，對就業市場帶來巨大的影響，有些人無預警失業，有些公司因營收短缺倒閉，也有些固有的商業模式面臨轉型的考驗。

這對在疫情時代畢業、正在為找工作煩惱的社會新鮮人來說，無疑是雪上加霜，焦慮、迷惘的感受更甚以往。

根據人力銀行在 2021 年初公佈的調查，今年的轉職原因中，「產業不景氣」的排名相較以往大幅提前，可見 COVID19 疫情的確對很多產業造成了很大的衝擊。

這讓人不禁疑惑，究竟需要具備什麼能力，才能在疫情時代和後疫情時代，不用害怕淹沒於社會變動的洪流中，甚至可以化危機為轉機，創造出屬於自己的一番事業呢？

我們的答案會是寫作力、提案力和遠距工作力，以下為你分析原因：

1.寫作力

像我們這樣的平凡人，也得以靠寫作的力量來創造自己的價值。——少女凱倫

寫作，是一種低成本創造影響力的方式，在社群媒體蓬勃發展的時代，你不用是編輯、記者，只要一台筆電或一支手機，也可以透過文字表達自己的觀點，或貢獻自己的專業知識。

一場實體演講頂多幾百人觀看，但一篇打中人心的文章，是有機會在網路上被擴散傳播，被幾千甚至幾萬個人看到的。

你不用寫得詞藻華麗，只要有吸引人點擊及閱讀的技巧，與一顆熱於分享的心。

如果你有熱愛的事物，比如健身、穿搭、閱讀、電影等，趁早累積自己的作品，透過持續努力再加上時間的複利，這些文章很有可能在將來為你帶來價值，無論是金錢上的還是個人發展上的，例如開設課程、出版書籍、業配合作等等，實踐「把興趣當飯吃」這個很多人嚮往著的夢想。

經營起來的個人品牌，可以延伸出多元的收入模式，無須擔心丟了鐵飯碗後生活無以為繼。

以寫作建立起個人品牌的少女凱倫，曾是一般的上班族，她將在職場受到的委屈和挫折寫成一篇篇文章，除了抒發心情，也想給予和她遇到同樣遭遇的人一點安慰和啟發。

沒想到她的文章竟意外讓網友們產生巨大的共鳴，為他們帶來心靈安慰及鼓勵，隨著文章瀏覽量越來越高，她也開啟了自己的斜槓人生，除了出過書，也開設了許多課程傳授高效寫作技巧。

少女凱倫認為，培養寫作力的過程會經歷四個階段：起步期、成長期、穩定期和重置期，而萬事起頭難，但只要開始就算成功了一半。

給想開始寫作但起步困難的你：高效寫作力：15分鐘輕鬆寫出千字文

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