溝通

在四月專題「愛的千種表達」中，我們從書籍和影劇中，看見了訴說愛意的各種形式與靈感。

愛的千種表達：暖暖的四月來份書籍清單，搜羅「愛」的不同形狀

曖昧、暗戀難以說出口的心意，向爆紅影劇學習用「書」說「我愛你」

這個週末即將迎接一個有愛、有意義的節日——母親節！母親，總是令人聯想到在廚房忙碌的背影，或是停不下碎念的關心。

生下子女並肩負養育的責任，在工作與家庭的繁忙中打轉，而因為有她的愛，我們才能成長茁壯。

生鮮時書邀請你用行動表達愛，快來看看以下 4 種方式，哪個適合你用來訴說對媽媽的愛！

Photo from Pexel by ROMAN ODINTSOV 用料理表達的愛——願意為妳下廚的浪漫

吃早餐，是正式開啟一天的儀式，也是大多數媽媽們與忙碌為伍的信號。

讓 365 天無休的運轉模式，在母親節這天早晨得以停下腳步，霸氣的說一句：「妳好好睡，早餐我處理！」相信會得到充滿感激的眼神吧！

翻閱《快速簡單、健康美味，好好吃早午餐元氣料理》的過程，像是身旁站了一位私人廚藝教練，不論傳統中式還是烘培麵包愛好者，都能給予指導，滿足其味蕾需求。

有的菜色看起來很厲害，其實做法並不難！

譬如這道「黃金燒肉起司貝果」：

將現成貝果放入烤箱或氣炸鍋加熱備用，洋蔥爆香後加入豬肉拌炒，沾點烤肉醬拌勻起鍋。最後把貝果剖開，放入生菜、豬肉和起司片就完成啦。

平易近人的食譜作法讓人感到心安，原來不是非要高超的食材或技法，才進得了廚房。

Photo from Unsplash by Joseph Gonzalez

如果你和我一樣，不擅長說些好聽話逗媽媽開心，至少能為她做道料理，讓媽媽可以舒服地起床，面帶笑容地享用這些心意。

親手製作餐點，不用擔心食材的衛生來源，還能客製化加料，或許賣相不是最好，卻是內含滿滿的愛。

而且看著食指大動的成品照片，帶著愉快的心情一邊製作一邊想像吃進嘴裡的滋味，也是烹飪的另一種樂趣呢。

只要吃到美味的東西，就能打起精神，也會感到幸福，或許媽媽每天也是帶著這樣的心情，為我們準備三餐。

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在職場中，有不少溝通與對話發生在會議上。

不論是幕僚角色、還是其他職場工作角色，都希望在會議中展現出色的溝通能力，不僅能引導有效的會議溝通，也能主導會議往預期的方向推進。要做到如此，其實有 3 個有效的對策。

圖片來源：Pexel

第 1 個對策，是用肢體語言讓對方感受到善意、營造對話氛圍；第 2 個對策，是當你發現已經陷入尬聊時，要不動聲色地轉移話題，引導對方擺脫這個尷尬的局面。這兩個對策在上一篇文章中已經充分說明了。

在這篇文章中，我將延續相同主題，說明第 3 個對策，也就是會議上有效溝通的 4 種能力。

4 種在會議上有效溝通的能力，包括閒聊、評論、提問與引導。

就像廚師在料理時，會應用不同的刀具來處理食材。

看起來都是「切」的動作，但目的不同，就會有不同的刀具選擇。舉例來說

第一把：削皮刀＝閒聊

在會議開始前、中場休息或是結束後，都會有不少閒聊的機會。你可以利用這個機會交換彼此的情報、與對方建立連結，以及判讀對方對於某些議題的立場。

閒聊的價值，可能是交換情報、建立關聯，以及立場判讀；就好比是「削皮刀」一樣，削出來的可能是沒有用的果皮廚餘，也可能是爆香的好材料。

第二把：水果刀＝評論

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從前年開始，想改變朝九晚五工作型態的念頭，促使我開始經營自媒體。

轉型為整理師，開始自由接案的路上，宛如走進各種肉食動物出沒的叢林，就在這一路經營的過程中，我發現：具備「銷售自己」的能力十分重要。

其實不僅限於創業家或接案工作者，舉凡面試職缺、報考研究所，甚至是追求另一半，皆是展現自我銷售能力的過程。

弔詭的是，這項人人都需要的重要技能，卻不曾出現在學校教育裡。

圖片來源：Unsplash

於是我翻開活躍於業務前線長達 20 年，負責東京工業大學 MBA 「業務策略與組織」科目的特任教授，北澤孝太郎所撰寫的《頂尖業務培訓手冊》，想要借鏡業務界的知識。

翻閱此書，我以為會得到銷售的知識技巧，卻意外碰觸「如何銷售自己」這項課題的本質。

找到動機，就能喚起共鳴

首先，在開始做銷售以前，我想邀請你回答以下的問題：

「對你而言工作、人生的意義是什麼？」

「你是否明白自己為何而行動？」

北澤認為瞭解為何而做的「想法」非常重要，因為想法是人類行動的驅動力，也就是動機。

業務員是一份藉由自己的影響力來改變他人行為的工作，如果沒有帶著目的意識工作，行動會變得遲鈍，也就無法打動客戶，更不可能說服對方。

在這個物質相對豐富的時代，即使你有好產品，如果沒有引起共鳴，顧客也不會願意買單。

圖片來源：Unsplash

透過描述清楚且強烈的動機，把價值傳遞出去，「原來背後有這樣的目的」、「既然這麼努力，那就支持你吧！」讓周圍的人對服務或產品有所共鳴。

如果把自己當作是一項商品，你會如何去介紹其中的理念呢？

這讓我想到賽門‧西奈克提出的黃金圈理論：人們不會在乎你做了什麼，而是你為什麼做。

就像擁有大批「果粉」的蘋果公司，銷售的不僅僅是產品，而是讓世界更美好的象徵意義，成為顧客願意跟進支持的原因。

銷售，從你想要推動的價值觀開始。

圖片來源：Unsplash 掌握價值，打造獨特優勢

釐清想法之後，再來需要思考「顧客價值」。

顧客不選擇競爭對手，而是選擇你的理由，就稱為顧客價值，也就是你（或服務）的定位。

這時我們可以往探索自己的長處邁進，你是否瞭解自己的特色，與競爭對手的差異為何？還是你能做到對方做不到的事情？

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在職場中，有不少溝通與對話發生在會議上。

與日常溝通最大的不同是，會議通常有一個明確的目標，所有的溝通與對話都會為了往這個目標推進。做為一位幕僚，往往需要扮演穿針引線的角色，引導有效的會議溝通；有時當會議討論發散或偏離主題超展開時，更要適時發揮溝通力與控場力來主導會議方向。

在這一篇文章中，我們先來談談如何在會議上創造高效溝通的技巧？甚至是進一步從引導會議的角色，躍升為主導會議順利進行的幕後操盤手。

什麼是高效的會議溝通？

我認為光是會溝通還不夠，精準又快速才是會議溝通的重點。

不論是跟親朋好友、還是同事主管，平時的溝通不需要嚴謹的用字遣詞，對話內容即使不太注重架構性也不影響溝通過程。因為彼此都熟知性格與表達模式，即使不用明確的說話方式，照樣可以瞭解對方的語意。

但是在會議上，不管是公司的內部會議、還是對客戶的外部會議，就不能這樣隨意溝通了。發言者的個性與私人狀況，與聽眾無關；發言者所代表的不僅僅是個人，更代表了職務角色、組織單位，或是公司，用字遣詞必須要簡潔精準。如果說起話來顛三倒四、前後矛盾，讓人覺得不可靠、沒有說服力，失去的不僅僅是個人的信譽，連帶組織或公司的信譽也會受到影響，更可能因此而蒙受損失。

具體來說，會議溝通應該追求什麼樣的方式呢？ 

我認為是培養「說明重點、講中要點」的能力。可以明確地說出一件事情的現況，告知與會者目前面臨的問題是什麼？或者是需要對什麼事情立即做出判斷與處理？把需要討論的問題、徵詢的意見或是採取的行動都說清楚。

比方說，我在企業培訓的過程中都會告訴職場工作者，報告時請用九十秒時間說明一件事的目的、關連與效益。這是為了讓與會者在最短時間內清楚，接下來的內容要不要投入時間與精力來聽？否則，多數與會者會將注意力放在眼前的手機、筆電，或是其他的工作項目上。

只不過，如果一味地追求簡潔精準的溝通方式，會讓會議變得枯燥無聊。

若是短時間的會議倒還無所謂，但是長達兩小時、三小時，甚至是一整天的會議，肯定會讓人崩潰；畢竟，我們都無法長時間保持專注，成人集中注意力的時間大約三十到四十五分鐘，超過這個時間，注意力就會開始匱乏。

即使接下來的內容再有邏輯性與吸引力，聽眾能接受的也相當有限。

所以，在會議上我們要追求的，是簡潔精準、又不失情感交流的溝通方式。也就是除了簡明扼要、精準正確之外，在關鍵時刻也能懂得使用一些帶有感情、充滿人性的言語。特別是在會議中難免會產生摩擦與誤會，這時候就需要能減輕壓力的溝通技巧，來降低摩擦與誤會對後續溝通上的影響；在會議中場休息時間的閒聊，也能派上用處，有助於促進人際關係。

理想的會議溝通，是創造雙贏

會議上的溝通，不全然是針鋒相對、互不相讓的對抗；更多的是為了達成共識、產生彼此都感到舒服的結論。在溝通與對話的過程中創造出新的事物，才是有意義的事情。

那麼，我們該如何避免尬聊、有效提升會議上的溝通品質與效率呢？

為了解決這個問題，我們可以從兩個課題著手：

• 第一個課題，是「會議上從引導到主導的高效溝通力」
• 第二個課題，是「會議時不乾、不尬聊的精準控場力」

我們要如何引導有效的會議溝通；當會議討論出現發散或偏離主題的狀況時，要如何適時地發揮溝通力來主導會議方向呢？這是第一個課題，培養會議的高效溝通力。

而第二個課題，是為了讓會議往我們期望的方向推進，所需要的精準控場力。在會議開始前，我們該做好哪些事前準備，讓會議的品質與效率更好？在會議進行中，我們又該如何展開討論互動？最後在會議結尾時，又該如何進行結論整合，讓整場會議畫下一個完美的句點？

從引導到主導，培養高效溝通力的三個有效對策

會議的高效溝通力該如何培養呢？我想可以從會議有哪些棘手局面來思考：爆發衝突、陷入僵局，或是離題發散，這些都是我們不樂見的。從解決這些困局做為出發點，有三個培養高效溝通力的有效對策可以做為參考。

1. 用肢體語言讓對方感受到善意、營造對話氛圍
2. 陷入尬聊了，不動聲色地轉移話題
3. 會議上有效溝通的四種能力：閒聊、評論、提問、引導

▍第一個對策，是用肢體語言讓對方感受到善意、營造對話氛圍。

有四種肢體語言，可以讓對方感受到善意，也能營造出有利於對話的氛圍。這四種肢體語言，分別是正視眼睛、微笑以對、點頭稱是與出聲附和。

第一種肢體語言，是注視著對方的眼睛。

只有在眼神交流的時候，彼此才會感受到在「溝通」的尊重；反過來說，在交談的過程中眼神飄移不定，會帶給對方不安、不誠懇的感覺，也無法產生良好的溝通。如果你真的對於說話時，要看著對方眼睛這件事感到不自在，我分享一個自己覺得好用的技巧。那就是你只要看著對方的左眼說話就好，這時對方仍會覺得你是看著他。

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接近過年，待業中的朋友早早就先回南部，沒想到前些日子，突然打電話來，才剛接起來，便聽到電話那頭早已哭得泣不成聲。

原來是過了回家一週的蜜月期，父母從一開始的噓寒問暖、煮愛吃的菜。到後來，開始對他的生活習慣、找工作態度不斷挑剔。雙方差點發生衝突，但是這些她都盡量忍了下來。

但就在她嘗試著與父母溝通職涯現況的時候，氣氛降至了冰點。

爸爸開始勸他考公職，告訴他這比較有保障，媽媽在出外買菜時，指著廣告看板上的台積電招募，問他要不要去試試看，鄰居有好多孩子都去台積電了。

這一切都讓他壓力好大，直到這次衝突發生時，父親的一句「過年不要說自己沒工作，會讓我丟臉。」成了壓垮情緒的最後一根稻草。

從愛出發的親子關係，為何隨著我們長大，一切都變調了呢？

講話刺耳又固執，父母究竟在想什麼？

孩子當然也知道固執、碎念背後是父母的愛，但卻對為何要用傷人的話語、行為來與我們互動，不甚了解，這往往也讓孩子十分受挫。

在《關係黑洞》這本書中，身為諮商心理師的作者周慕姿，以親子之間相處的案例，道出了父母與孩子不同視角的感受與問題。

作者認為，父母的控制、親子的衝突，可能來自於父母的不安全感。當我們愈長愈大，看的世界與父母不同，難以再像小時候那麼遵從。

而對於父母來說，當他們漸漸意識到自己「失去對孩子的掌控」，也開始對自己失去信心，為了要證明自己對孩子來說是「有用」的，來感受自己的價值。

作者在文章中，分析了 7 個討愛父母的徵兆，在讀給朋友聽時，我發現了最有感的 3 個特徵：

1. 無法接受拒絕
2. 我一定是對的
3. 無法信任孩子

在待業朋友的例子中，父母在聽到孩子對於職涯的迷惘後，十分擔心孩子的未來，忍不住想要給些建議。爸爸根據這輩子所累積的經驗，叫孩子去考公職，媽媽則到街坊鄰居探聽，蒐集與女兒同輩的資料，告訴女兒可以去台積電。

然而，對於孩子，也許只是想要父母的傾聽與支持，想得到的未必是一連串的建議。「隔壁的孩子都去台積電，聽說薪水很好，不然你去應徵啊！」、「比起在家裡待業投履歷，不如去考公職，還比較有保障。」

在就業壓力極大的情況下，這些話語在孩子的耳中，不僅僅是建議，還參雜著不信任與比較。

最終，衝突順勢爆發，當父母發現自己的建議不被採納，還被回一句「你不懂啦！」自信心受挫、努力被否定，怒氣之下也回了一句「過年不要說自己沒工作，會讓我丟臉。」

由於「無法接受拒絕」加上「我一定是對的」，父母無法接受孩子不採納他們的建議，而「無法信任」則讓孩子對於建議的看法，聽在父母耳裡就是不成熟的發言，甚至覺得是在反駁自己、挑戰自己的權威。

但我們可以看到，在這些行為的一開始，父母只是希望能為孩子盡一份心力，這是他們愛的表現，卻在後續的行為、言語中，一切開始變調。

3 個步驟，練習與父母建立良好溝通

遇到擁有這些特徵的父母，我們該如何與他們相處呢？

「清楚表達自己的需求，回應對方的根本原因。」

這句話看似簡單，實際執行起來的難度，我想，有試著與父母溝通過的孩子都知道，很難。

我將作者的方法，試著拆解成步驟，也許我們無法一次到位，但可以跟著練習，每次推進一步。

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劉奕酉【打造超級幕僚】專欄

這是「幕僚素養力」的最後一篇，在前面 3 篇文章中，我提到了如何閱讀空氣？如何運用 6 種「傳接球」技巧，拉近雙方的距離、營造出有利於對話的氛圍？以及透過「提問」來引導有利於雙方對話的情境。

幕僚的素養力（一）：學會閱讀空氣，告別職場小白

幕僚的素養力（二）：善用六大「傳接球」技巧，營造有利對話的氛圍

幕僚的素養力（三）：善用「提問」技巧，引導利於雙方對話的情境

在職場上懂得閱讀空氣，只是掌握現況而已。

讀懂空氣之後，所採取的回應與行動才是關鍵。不管是傳接球或是提問，都是「創造空氣」的一種有效方式，讓彼此的對話更為順暢；但如果希望讓事情的發展如我們所預期的展開，還必須做出讓「彼此都舒服」的應對。

首先呢，請掌握 3 個原則

原則一、先處理心情、再處理事情

這個原則，我在傳接球技巧的文章中已經提過了。

當你讀出空氣中有情緒問題存在時，先別急著談事情。這時候我們應該做的，是先好好處理對方的心情，特別是負面情緒的問題。還記得如何做嗎？

不否定、也不批判對方的情緒反應，只是單純以同理心去複誦對方的話，或簡單的附和來讓對方感受到自己有在傾聽、也能理解他的感受；等到對方冷靜下來，出現可以接受他人意見的訊號時，再將話題轉移到我們應該談的事情上。

要注意的一點是，我們的目的並不是要處理對方情緒上的問題，而是不要讓情緒問題影響到當下對話的過程；運用一些技巧來舒緩對方的心情，讓對方意識到現在應該將情緒放一邊，我們才能進一步來對話或處理事情。

千萬不要陷入對方的情緒，成為傾倒負面情緒的垃圾桶而已。

原則二、先解決對方的問題、再處理自己的問題

我們傾聽與判讀空氣中的氛圍，是希望做出讓彼此都舒服的應對，進而創造出雙贏的局面。但是，所謂的雙贏，是誰先贏？誰後贏？

這個答案，取決於主導權在誰身上？如果話語權在我們身上，當然可以先確保自己的贏面，再來讓對方贏，來達到雙贏的局面。但是，當話語權在對方身上時，就必須先讓對方贏，才有機會提高我們的勝算。

當我們判讀出對方沒說出口的想法與問題時，就要先解決對方的問題，再來處理自己的問題。

舉例來說，在面向客戶提案時，我們一定想過客戶的問題是什麼？也提出了解決對策；而自己的問題，是希望客戶能買單、接受提案。

但是，你有沒有想過在自己面前對話的這個人，也許是接洽窗口或專案負責人，他的問題是什麼？有沒有觀察到對方的表情與言行間透露出來的訊息是什麼？

分享一些我的思考經驗，像是：

• 對方回去後該如何向他的主管進行匯報？

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隨著走入 2021 最後一個月，不論你想趁年末轉職、提出公司下一季規劃，甚至是每週和主管報告的工作進度，都與「提案」息息相關。

「提案」的能力不只是從事行銷、業務相關性質的人，所需要不斷精進的技能。在職場上，只要是有人與人之間的溝通，且需要說服對方，就是一種提案的縮影。

就像前面所提到各式報告、求職面試以及和主管溝通，都是希望了解對方的需求，並讓對方買單。

而《讓提案過》的作者鄭君平，有超過十年的簡報提案經驗，曾靠著 6 至 8 張的簡報，就說服商周為他出版書籍。此外，鄭君平也曾在公司沒有太多行銷預算的情況下，透過簡潔有力的提案，說服巨星阿妹試用產品，並成為演唱會合作對象。

不論你的 2022 公司年度提案，是否還在修改的輪迴裡，又或者想把握農曆年前的轉職潮，透過作者針對提案的技巧與經驗分享，我們一起掌握為職場加分的秘訣。

提案就像供給與需求磋商 

在介紹提案的技巧之前，我們可以把提案想成「需求方」與「供給方」的談判。雙方根據對方的需求，以及能夠提供的條件進行磋商。

作者以販賣飲用水來舉例，我們必須確認對方是否口渴、提供手上幾種銷售飲用水的方案，最後說服對方買我們的飲用水來喝。

對應在實際例就像是我們在面試時，和企業提案來推薦自己。每個企業對開出的職缺，一定有心目中最理想的條件，我們可以透過以下幾點來了解對方的需求程度，並逐步向對方推薦自己。

• 確認對方對於該職缺的需求程度：

觀察企業對於這個職缺的需求度有多高，以及是否迫切需要填補這個職缺來維繫企業運作。我們可以藉此，來判斷自己有多少籌碼。

• 針對企業對職務的需求，點出自己可以提供的能力：

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劉奕酉【打造超級幕僚】專欄

在前一篇文章中，我提到如何運用六種「傳接球」技巧，拉近雙方的距離、營造出有利於對話的氛圍。事實上，除了傳接球技巧之外，我們也可以透過「提問」來引導有利於雙方對話的情境。

提問，通常是為了獲得更多資訊，以做出更好的判斷。

擅長提問的人，也懂得運用在對話中，來引導有利於雙方對話的情境。這是因為提問，不僅僅只是提出問題，使用的字眼和語氣，都會影響到對方的感受與對話的氛圍。

在這篇文章中，我想和你簡單分享 3 個實用的提問技巧

保持中立觀點、避免情緒化或評斷的字眼

1. 有意義的提問，但不要質問、反問或審問
2. 難開口的時候，就用提問化解尷尬的氣氛

技巧一、保持中立觀點、避免情緒化或評斷的字眼

「應該是這樣才對吧？」「為什麼不那樣做呢？」

這樣的提問，帶有批判與誘導的意味；如果我們想挑起對立的氛圍，可以這樣做。但如果我們希望事情能往好的局面發展，可以換一種問法：

「這樣做沒問題嗎？」「為什麼是這樣做呢？」

用中性的、不帶個人主觀判斷的方式進行提問，才能創造出對話的空間。

這可以讓對方感受到「自己不是沒有想法，但我願意先把意見放一邊，想要瞭解你所提出來的觀點，再做判斷。」

技巧二、有意義的提問，但不要質問、反問或審問

有意義的提問，是為了獲得更多資訊來解讀與判斷；而質問、反問與審問，往往會造成情緒上的反彈，讓氣氛導向不利於對話的局面。比方說：

「為什麼會犯這種錯誤？」

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劉奕酉【打造超級幕僚】專欄

在前一篇文章中，我提到對於幕僚角色來說，懂得閱讀空氣，就是展現成熟度的開始。

如何做好閱讀空氣呢？第一步，就從「傾聽」開始。在面對人際互動時知道如何察言觀色、做出符 合期待的應對；但是要留意的是，不是一味地符合對方的期待，而是找出彼此間最大的交集。

如果過度迎合對方的期待，可能也讓自己變成了空氣。

當然，對於一位稱職的幕僚來說，並不是讀懂空氣就好，還要能採取行動，做出讓「彼此都舒服」 的應對。甚至有時候，還得「創造空氣」來營造出有利於對話的氛圍。

怎麼做？讓我來告訴你。

你玩過「傳接球」的遊戲嗎？顧名思義，就是來回傳球與接球的一種遊戲，傳球的一方與接球的一 方必須彼此配合，遊戲才能持續下去。傳接球的技巧套用在對話上，就是聽懂對方的暗示與言外之 意，然後做出適當的接話來改變氣氛。

有哪些實用的傳接球技巧，又該如何運用呢？這裡整理了六個好用的傳接球技巧給你參考。

技巧一、適時搭腔附和，讓對方更願意說出心中的想法

在一場專案會議結束後，凱文找了主管聊了一下，希望能更清楚關於這個專案的一些細節，以及自 己應該怎麼做會比較好。

凱文：「關於這個專案，主管您有什麼期許嗎？」 主管：「如果可以，我希望能成為經典的戰役。」

凱文：「嗯嗯！」（積極附和對方）「那真不錯啊！為什麼是經典的戰役呢？」 主管：「成為專業經理人一直是我的目標，所以需要累積戰功。」

凱文：「嗯嗯！」（再度附和對方）「您一直很努力呢！那這個專案有什麼需要注意的嗎？」

主管：「沒有啦！我只是做好自己該做的事。關於這個專案，我的確有一些想法 ……」

在這個案例中，你發現了嗎？當傾聽的一方越是能適時附和對方，就能讓對方感受到「我有在聽你說話」而拉近彼此的距離。

比起「嗯」、「喔」或「這樣啊」這類聽起來很敷衍的回應，改變為使用「嗯嗯！」、「原來如此！」、「真的嗎？」或「好厲害！」之類的用詞，其實會更令人高興而願意敞開心胸，說出心中真正的想法。

技巧二、用鸚鵡回話法，讓對方產生被理解的安心感

延續前一個案例，專案進行一段時間後，凱文在部門會議中看見主管的臉色不太好，心想是不是上 次那個專案出了什麼問題？於是詢問主管，希望能試探出一些訊息。

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溝通，重要嗎？

樊登說，一個人做不了太多的事。如果想要做些對社會影響的事情，就一定要與人合作。合作的過程中最困難的就是溝通了，我想多數人都會同意這一點。

溝通最大的問題，就在於自以為已經溝通過了。事實上，要讓溝通發揮成效，是需要經過學習與練習的，而樊登在這本書中所要傳達的，就是：溝通，是一門「可複製」的能力。只要用對工具與方法，甚至是有公式可以依循的。

樊登，是中國「樊登讀書」創辦人，超過4,600萬名用戶。

講授「可複製」系列課程，包括「可複製的領導力」與「可複製的溝通力」等等，這本《這樣溝通，九成的問題都能解決》就是集結「可複製的溝通力」課程的內容成書。

我看過不少關於溝通技巧的書，在這本《這樣溝通，九成的問題都能解決》中也能看到相似的觀點與概念。但不同的是，樊登在這本書中透過系統化的架構，告訴我們如何做好溝通這件事。

除了這本書之外，樊登也出版了許多著作都值得一讀。如果你也像我一樣，是位知識自雇者的話，那麼他的《低風險創業》與《讀懂一本書》這兩本書千萬不能錯過！我自己就從中學習到不少關於知識變現的思維與技巧。

這本書在談什麼？關於溝通表達的十堂課

樊登在這本書中以十個篇章來談溝通。在閱讀後我想可以歸納為四個部分：

1. 高效溝通的學習思維：情緒掌控、瞭解需求與營造氛圍
2. 突破困境的溝通技巧：長頸鹿式溝通
3. 提高成效的溝通關鍵：傾聽與提問、肢體語言與心理暗示的應用
4. 善用溝通展現影響力：文字溝通、會議討論與高效演說

溝通力，是指一個人與外界交流訊息的能力。

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