溝通

五月頒布三級警戒之後，陸續開始有人在家辦公。不能出門拜訪客戶，沒辦法面對面開會，一切只能借用數位科技。

視訊通話、視訊會議等線上活動量，增加了不少，就連培訓課程也都轉為線上教學。

有些人可以無痛接軌，有些人卻備感艱辛，差別在於，是否熟悉數位平台的使用機制，以及使用數位平台必須的能力。

前者相對簡單，只要跟著實際操作過幾次，不管是參加線上會議還是線上課程，都能駕輕就熟。

然而，後者卻是未必。或者說，達到只是堪用的程度不難，要精通確是不容易。

舉個例子，把實體會議搬到線上來舉辦，真的只是讓大家時間到了，全部都坐在電腦前，連線上網，打開鏡頭跟麥克風就可以了嗎？

那可能會像年初時在台灣迅速崛起又快速沒落的Clubhouse一樣，某些「房間」出現參與者不受控，主持人控不了場，亂成一團，各聊各的狀況。

場控，或是主持，就算在實體現場都不容易，更別說搬到數位世界上來操作。這也是為什麼好的主持人價碼不便宜？

再好比說，線上課程，雖然軟體系統有麥克風功能可以提供參加者發言，然而，如果參與人數多，發言舉手必須有順序，不可能每一個人都發言不說，更重要的是，發問與練習，都必須使用文字寫成文章或短篇敘述，張貼在聊天區。

學習用文字為我們精準表達

或許你會說，寫文章有什麼難？

對某些人來說並不難，對過去只有某些人承擔起文書作業的承平時期來說，文字書寫能力不會是個人人都必須具備的技能。然而，當防疫升級，人跟人不能輕易見面時，文字使用量大增，每個人都得使用文字表達想法，處理商務事宜時，毋寧就是一個考驗。

舉個例子，以往的餐廳，可能將社群平台上的文案外包給小編，偶爾發一篇就可以了。訂位之類的，將表格系統設計好，讓消費者自己填寫，再確認就可以了，工作中並不需要透過文字處理大量的訊息。

三級警戒之後，餐廳只能做外帶外賣或冷凍調理包生意，實際上也很多餐廳開始透過社群平台發送相關訊息。

然而，仔細查看一下發文底下留言，會發現，店家自以為表達清楚的敘述，在讀者眼中卻滿是問題，也的確丟出了不少問題，請店家回答。

或許你會說，那就回答阿？

對於平日不需要或不擅長使用文字回答問題的人來說，還真不是那麼容易的事情。

日常面對面的口語表達，有聲音腔調、身體語言，臉部表情作為輔助，善意情緒與不滿情緒，透過聲音就能表達。舉個例子，同樣一句「歡迎光臨」，聲調與肢體語言不一樣的時候，聽者的感受就不同。

因此，若改以文字表達，不能只是單純地寫下「歡迎光臨」，就覺得對方一定讀得懂我們的意思，還必須再加上一些輔助性修辭協助傳達情緒。

要能透過文字訊息精準傳達情緒，其實需要大量練習，掌握特定字彙與書寫規則。沒有練習的情況下，常常自以為是善意的留言，卻被對方解讀成態度差也所在多有。

為什麼有些人上網發言會變無禮？

一部分人是真的沒禮貌，另外一部分人是無意識，不覺得自己寫下的文字訊息讓人讀起來無禮。

總而言之，當大量的訊息溝通轉而只能靠文字表達時，能否精準使用文字表達自己的想法與情緒，沒有想像中那麼簡單。

所以網路上的溝通，常常出現各說各話，越解釋越糟糕的情況。

我想說的是，文字表達能力不再是少數特定職業的人（如作家、文案寫手、媒體公關、行銷企劃或社群小編）才需要練習的技能，而是每一個人都需要具備的能力，否則，未來在數位平台上開展商務活動時，會不小心折損很多生意而不自知。

線上以文字互動時，不能直接將口語的文字化，還必須幫所欲說明的文字加上必要的輔助性文字，好比說略為交代事情的來龍去脈，多一些客套的禮貌性修辭等等。

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