【劉奕酉專欄】

從今年開始，我加入了商業思維學院，一間致力於打造真實市場的商學院。做為超級幕僚學程的主理人，我希望提供職場上的幕僚角色一個系統化、結構性的整合學習資源，以及打造自我成長與交流的場域。

幕僚，在職場上有著多樣化的面貌，每個人都有各自扮演的角色、難題與挑戰；這些人在職場上可能不是那麼耀眼，甚至沒有人知道他們在做什麼，但卻是職場上最多的一群人。

說到幕僚，你會想到職場上的哪些人？他們又從事著什麼樣的工作內容呢？在這一篇文章中，我想和你分享關於幕僚，你應該知道的三件事。

第一件事：幕僚不是一個職稱或頭銜，而是一種角色

對多數人來說，很難說清楚幕僚的定義是什麼？

你可能會直覺想到秘書、助理或是老闆身邊的特助；不過，後勤單位的行政人員好像也算幕僚，單位主管也可能是更高層主管的幕僚。其實，一個組織、一家企業中可能存在著形形色色的幕僚，但是他們的工作職務直觀上都不太一樣，也擁有著不同的職稱或頭銜。

其實，幕僚不是一個職稱或頭銜，而是一種角色。

職場上的每個人，或多或少都扮演某種程度上的幕僚角色，只是比例上的不同。比如說基層主管，除了自己的職務之外，可能也扮演著更高主管的幕僚，但比重上也許不高；而資深秘書，可能只需要完全打點某位高層交付的任務就好，那麼她的幕僚角色比例就很吃重。

在你擔任業務、行銷、產品經理，或是其他職務角色時，也可能同時扮演著幕僚角色，對你的直屬主管負責。對於職場工作者來說，討論自己是或不是幕僚只是個假議題，真正的問題是幕僚角色占了多少比重的職務內容？又該如何扮演好這個角色？

這是每一個人都需要學習的課題，也是職涯獲得更大發展的關鍵。

但是，當一個人的工作內容中，幕僚角色的比重愈高，就可能會衍生出一個普遍存在的問題，那就是工作價值不容易被彰顯。很難有標準可以量化，大多數都是「個案處理」的方式。

既然沒有標準，就是直屬主管說了算，直接地影響到幕僚角色的職涯發展與升遷加薪。我相信這也是大多數擔任幕僚角色的朋友們，切身感受到的困境與挑戰。

那麼，職場上到底有哪些幕僚角色？又該如何定位他們的職務與功能呢？

第二件事：幕僚角色的定位地圖：四類職務、六大職能

幕僚角色究竟都在做些什麼？感覺好像包山包海、主管與老闆的大小事都得負責。其實，從職務功能來說，可以整合為六大類：

• 過濾／選擇：處理瑣碎與次要的問題；比方說，過濾訪客、行程安排等。
• 諮詢／商議：提供意見諮詢與討論；比方說，議程管理、市場現況盤整等。
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