【劉奕酉專欄】

你今天焦慮了嗎？是對生活、對工作，還是對於學習感到焦慮了呢？

隨著經濟型態的改變，全球化競爭的態勢越來越劇烈，這不只改變了企業營運的方式，也改變了工作者職涯的發展路徑。

終身僱用已經成為了歷史，即使你的工作表現優秀仍然可能會失去工作，只因為組織調整或是公司結束。

所以，有的人選擇拼命學習提升自己的競爭力，有的人選擇低調過日子、多做事少說話。

越來越多職場工作者充滿著焦慮，擔心著自己的價值遠不及薪資水準、擔心著失去這份工作就找不到同等水準的工作、擔心著自己被取代，這是一種不可預期的未來焦慮。

這些焦慮的本質，是對於創造價值沒有自信。而你，是不是也有著同樣的焦慮？但對於幕僚角色來說，除了創造價值的焦慮之外，更要面對著價值不易彰顯的困境。

幕僚角色的困境與挑戰

在先前的文章中，我曾經提到幕僚角色價值的具體展現，就是透過支援與協作來達成工作目標，藉由創造他人價值來展現自我價值。

但是，創造他人價值，具體來說又是什麼？ 

不同幕僚角色，對這個問題有著各自的理解，同時也存在著不同的煩惱。

剛成為幕僚不久的阿凱，他的煩惱是幕僚好像十八般武藝都要樣樣精通，到底自己應該提升那些競爭力，才能做出有高度、受肯定的工作表現？擔任幕僚已經十年的文哥，無奈地說「幕僚就是要低調！做了再多事情，價值也只有主管最清楚。」

工作價值難以量化，也看不到升遷機會；萬一組織異動或是主管離開了，又得重新證明自己的價值，真的好累！

更多幕僚角色的困境與挑戰還包括

•     如何創造價值？又是創造誰的價值？
•     該提升哪些競爭力才能更快地往上走？
•     如何做出有高度、受肯定的工作表現？

…
Read More

不少擔任幕僚角色的朋友都跟我抱怨過，每次升職加薪都沒有自己的份，但是交付工作往往第一個輪到自己；又無法跟別人隨便吐苦水，只好眼淚都往肚子裡吞。

這其實反映出幕僚角色普遍存在的問題：價值不容易被彰顯。

主管與老闆的快樂，就是幕僚的成功；幕僚的價值，全靠主管的良心。喔！不，我是說主管心中的那把尺啦！

職場上的每個人，或多或少都扮演某種程度上的幕僚角色，只是比例上的不同。幕僚角色的比重愈高，價值不容易被具體的彰顯；沒有標準、主管與老闆說了算，同時也影響到職涯發展與升遷加薪。

甚至有時候，我們會懷疑主管心中真的有那把尺嗎？但是，先不論價值有沒有被看見，你確定自己真的有發揮出價值嗎？

完成了交付的工作任務，是不是等於發揮了價值？這其實是許多職場工作者的迷思，只是在幕僚角色身上，這樣的困惑被放大，甚至大到懷疑自己。

到底，幕僚的價值是什麼？又要如何具體地被看見？

幕僚的價值＝創造他人的價值？

首先，我想請你思考以下情境，判斷有哪些是幕僚展現價值的表現？

• 完成主管交付的工作
• 懂得老闆的決策風格與偏好

• Read More

從今年開始，我加入了商業思維學院，一間致力於打造真實市場的商學院。做為超級幕僚學程的主理人，我希望提供職場上的幕僚角色一個系統化、結構性的整合學習資源，以及打造自我成長與交流的場域。

幕僚，在職場上有著多樣化的面貌，每個人都有各自扮演的角色、難題與挑戰；這些人在職場上可能不是那麼耀眼，甚至沒有人知道他們在做什麼，但卻是職場上最多的一群人。

說到幕僚，你會想到職場上的哪些人？他們又從事著什麼樣的工作內容呢？在這一篇文章中，我想和你分享關於幕僚，你應該知道的三件事。

第一件事：幕僚不是一個職稱或頭銜，而是一種角色

對多數人來說，很難說清楚幕僚的定義是什麼？

你可能會直覺想到秘書、助理或是老闆身邊的特助；不過，後勤單位的行政人員好像也算幕僚，單位主管也可能是更高層主管的幕僚。其實，一個組織、一家企業中可能存在著形形色色的幕僚，但是他們的工作職務直觀上都不太一樣，也擁有著不同的職稱或頭銜。

其實，幕僚不是一個職稱或頭銜，而是一種角色。

職場上的每個人，或多或少都扮演某種程度上的幕僚角色，只是比例上的不同。比如說基層主管，除了自己的職務之外，可能也扮演著更高主管的幕僚，但比重上也許不高；而資深秘書，可能只需要完全打點某位高層交付的任務就好，那麼她的幕僚角色比例就很吃重。

在你擔任業務、行銷、產品經理，或是其他職務角色時，也可能同時扮演著幕僚角色，對你的直屬主管負責。對於職場工作者來說，討論自己是或不是幕僚只是個假議題，真正的問題是幕僚角色占了多少比重的職務內容？又該如何扮演好這個角色？

這是每一個人都需要學習的課題，也是職涯獲得更大發展的關鍵。

但是，當一個人的工作內容中，幕僚角色的比重愈高，就可能會衍生出一個普遍存在的問題，那就是工作價值不容易被彰顯。很難有標準可以量化，大多數都是「個案處理」的方式。

既然沒有標準，就是直屬主管說了算，直接地影響到幕僚角色的職涯發展與升遷加薪。我相信這也是大多數擔任幕僚角色的朋友們，切身感受到的困境與挑戰。

那麼，職場上到底有哪些幕僚角色？又該如何定位他們的職務與功能呢？

第二件事：幕僚角色的定位地圖：四類職務、六大職能

幕僚角色究竟都在做些什麼？感覺好像包山包海、主管與老闆的大小事都得負責。其實，從職務功能來說，可以整合為六大類：

• 過濾／選擇：處理瑣碎與次要的問題；比方說，過濾訪客、行程安排等。
• 諮詢／商議：提供意見諮詢與討論；比方說，議程管理、市場現況盤整等。
• Read More