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我在教表達課時，開場都會先進行一個活動，叫做「我拍你猜」。有次，我邀請聽眾阿浩，把他帶到後台，給他一首歌。確認他知道這首歌後，我請他在聽眾面前，用手打拍子，拍出這首歌的節奏。

你的表達中了「知識的詛咒」嗎？

開始前，我當著所有人的面問阿浩：「你猜等下有多少人會猜中？」阿浩想了想說：「我覺得一半吧！因為這首歌真的很簡單！」

於是阿浩開始用手打節拍：「啪・啪啪・啪啪啪啪・啪啪啪⋯⋯」拍完之後，我問大家：「來，請問阿浩拍的是哪一首歌！」大家愣住，彼此互看。我說：「沒關係，猜猜看，猜錯沒關係。」

開始有人舉手回答：抓泥鰍、小星星、望春風⋯⋯但，都不是阿浩拍的歌。我還記得，阿浩當時瞠目結舌，不可置信那麼簡單的歌，竟然大家都猜不到。

其實，這是史丹佛大學曾做過的一個研究，研究者被分為「打節拍者」和「猜歌者」。打節拍者拿到一張常見歌單，要打節拍給猜歌者聽。「打節拍者」預測聽者答對率是50%，但沒想到，結果出來，聽者的答對率只有2.5%。

為什麼會這樣呢？原來，打節拍的人在敲歌時，腦海中有旋律。但是對猜歌者而言，他們是聽不到旋律的，只聽到一串敲擊聲。

從表達的角度而言，這叫做「知識的詛咒」。講者在演講時，腦內迴盪知識的旋律，所以他認為聽眾應該都知道，但沒想到，聽眾根本聽不懂。

這種狀況，特別容易發生在「知識型演講」，明明是要傳遞知識、啟迪聽眾，最後卻讓聽眾陷入五里霧之中。

知識型表達技巧：降級類比

教你一個我很愛用的表達技巧，叫做「降級類比」。

什麼是「降級類比」？假設你要講的知識點是A，你不要直接解釋A是什麼。你要先讓思維往下降，想想看什麼東西跟A很像，而且聽眾一定知道，這東西就是B。簡言之，降級類比就是

「用聽眾熟悉的B東西來解釋A知識」。

這樣做效果差別有多大？來，假設你今天參加一場醫學講座，主題是談「ADHD」，也就是俗稱的過動症。下面哪一種說法，比較容易讓你記得住？

第一種：ADHD是一種神經病學失調，與大腦額葉的過度不活躍模式有關，特徵是注意力渙散、過動與衝動。

第二種：ADHD就像是大腦有法拉利的引擎，卻配備腳踏車的剎車。要是能讓剎車強大一點，就能變成賽車冠軍。

一定是第二種對吧！因為第一種表達方式，你腦海浮現更多問號，什麼是神經病學失調？什麼是額葉？什麼是不活躍模式？因為這種表達，是講給有醫學背景的人聽的。

而第二種表達方式，你腦海中馬上浮現賽車和腳踏車，那是你再熟悉不過的東西了。

「降級類比」的兩大技巧

當然，要看你演講場合是什麼？如果是學術研討會，聽眾都是領域行家，你就盡情說行話、講術語。但如果是一般演講，聽眾都是普通大眾，你在設計演講內容時，一定要不斷「降級類比」，而這有兩種技巧。

第一種技巧是「軟化知識」

有吃過泡麵吧！你都怎麼吃泡麵的？是不是先加熱水，放個幾分鐘，等泡麵軟了再吃？有人是直接啃整塊泡麵的嗎？同樣的，你要講的知識，就像是整塊泡麵，不是不能吃，只是不可口。

你用類比熱水泡下去，知識泡麵軟了，調味料也入味了，吃起來不是好吃多了嗎？

像是我的講師朋友張忘形登上TED演講，演講主題是「我們不需要堆疊專業， …
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（原文轉載自歐陽立中爆文學院／作者：歐陽立中）

很多人聽我演講，都會笑到東倒西歪，他們以為我天生幽默，殊不知我完全沒這天分，我唯一的天分就是「追根究底」。以前我的演講風格，就是鏗鏘有力、能量爆表，一股腦兒想把內力全灌給聽眾。結果發現大家聽到兩眼發直、頭昏腦脹。我那時才發現，越有料的內容，越需要幽默來調味。

幽默是表達的調味料

就像你吃炸雞，是因為酥脆口感和胡椒粉；你吃鹹水雞，是因為蔥花薑絲蒜末味；如果你只是想吃雞，那大可吃水煮雞肉就好啦！我聽了很多高手的課，像是華語首席故事教練許榮哲和注意力設計師曾培祐，他們是我認為最幽默的講師。

我也去找一堆脫口秀來看，先當稱職聽眾，狂笑不止；再當個研究員，認真分析。結果發現，幽默竟然有公式！後來我依著幽默公式設計演講，一開始的確很刻意，大家笑多半是為了賣你面子。

但久而久之，發生一個微妙的改變，就是我此後演講，很少特別再設計段子，因為幽默公式已經內化成我的語言邏輯。很多哏幾乎是脫口而出，聽眾笑到不行，我還沒意識到自己在幽默。所以我覺得，幽默表達的關鍵，不是在學習如何說笑話。而是學習怎麼把一件事重新編排，讓他打破聽眾的預期。

延伸閱讀：怎樣寫出讓人想讀的文章？把「故事」變「段子」的3大寫作技巧！

你一定要會的幽默公式：刻意誤導

好，那麼幽默的公式有哪些呢？第一個公式叫「刻意誤導」，公式長這樣：

(講者)鋪陳 + (聽眾)預判1 + (講者)解讀2 =笑點

這公式是我從《喜劇大師的13堂幽默課》領悟的，作者葛瑞格‧迪恩是美國知名喜劇演員，他提到一個非常重要的點：

「笑話需要兩條線。」

第一條線用來讓聽眾預判，第二條線才是講者真正的意思，而這才是笑點所在。我把他濃縮成這個簡單公式，講者先說一句鋪陳的話，讓聽眾預判你想說什麼，沒想到你卻給出另一個解讀，顛覆了聽眾的預判系統，這時就會迸出幽默的火花。

舉個例子：

第一句鋪陳是「我爺爺是在睡眠中安詳走的。」讀者根據經驗，預判講者爺爺是在家裡安詳離世。結果第二句是「但當時坐在他公車上的孩子們卻嚇得叫個不停。」這就是講者拋出的第二種解讀，讀者這才曉得原來爺爺是公車司機，離世前他正在開公車。

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「我不喜歡被廣告中斷閱讀，沒有人喜歡。」我在第一天創立部落格的時候就放上這段話，期許自己的部落格文章給讀者一種流暢、乾淨和簡潔的閱讀體驗。

雖然大部分的人都討厭看到廣告，但是你有沒有發現，有些廣告看起來並不討厭，甚至給你一種「好慶幸自己能看到這則廣告」的驚喜感？同樣是廣告，為什麼給我們的觀感差這麼多？

突破雜訊的「無限媒體」

《場景行銷模式》的作者是世界第一客戶關係管理（CRM）平台 Salesforce 公司的市場研究負責人馬修．史威茲（Mathew Sweezey），他指出了傳統「有限媒體」環境的舊廣告行銷模式已經不再適用，企業該轉型學習「無限媒體」時代的新行銷方式，來突破雜訊、超越演算法、打造自動化的顧客體驗旅程。

以往的有限媒體觀念，認為企業要透過「一對多」的方式把同一種廣告訊息，傳遞給所有人，講求的是曝光和流量。然而，在2009年之後，「個人產出的訊息量」已經正式超越「企業產出的訊息量」，傳統的有限媒體已經完全被淹沒在無限產出的個人雜訊當中。

在這本書裡，作者分享了他的團隊研究全球一萬多家企業之後，發現高績效的成長企業都很擅長打造「場景」，也就是為消費者提供最個人化的體驗，滿足其慾望。這個嶄新的觀念他稱之為「場景行銷」（context marketing），他在這本書裡提供完整的執行步驟，教我們觀念、策略、技巧和工具，一步步達成這個足以顛覆傳統行銷模式的新形態模式。

什麼是場景行銷？

讓我們想像一個場景：你在晚上看電視劇的空檔之間，看到插播的汽車廣告。你想要追最喜歡的劇、讓自己放鬆、而且你現在對汽車一點也不感興趣。但是那個廣告持續了很久，跟你當下想要的事情無關，甚至開始讓你產生反感。這就是「有限媒體」時代的舊廣告方式，如果可以，你一點也不想看到這則廣告，對吧？

再想像另外一個場景：你被老闆指派了一個任務，要你尋找一個專案管理軟體來讓團隊使用。你 Google 「最棒的專案管理軟體」，點擊第一篇介紹五種熱門軟體優缺點比較的文章，找到了其中一個感興趣的軟體，點了文章裡的連結開始免費試用，在你試用的期間，官網持續提供你「如何使用軟體」、「如何寫計畫」、「如何管理派工」的文章，用順手之後便告訴老闆，買這款吧。

上面兩個是我仿照書中內容想出來的場景，起初同樣都充滿了雜訊，但是第一種廣告你只想要忽略他，無論那台車的折扣或贈品有多麼划算；第二種廣告卻一路引導你往前探索，最後還幫你解決了問題。

兩種截然不同的場景，第一種行銷很惹人厭，第二種卻是顧客想要的場景行銷。

如何創造顧客想要的場景？

無論廣告的內容是文字、影像、聲音，都屬於廣告的「內容」。作者強調，並非內容不重要，而是：「內容只是在特定時刻用來實現目標的中介，回答消費者的問題，娛樂他們，驗證他們的身分。消費者渴望的是那些體驗，而不是內容。」我們要注意的是，顧客渴望的是「體驗」。

作者設計了一套完整的架構，來幫我們創造出顧客想要的場景，進而達到體驗的效果。這五個步驟分別是：可得即用、顧客許可、全個人化、真誠同理、價值目標。這樣的步驟，能夠創造場景化的體驗，更能夠以顧客當下預期、渴望的方式吸引他們參與。

在這本書裡，作者在每個架構之下，除了說明原理之外，還引用了許多商業上的實際案例，加上他在 Salesforce 公司的實務經驗，讓這些內容讀來十分紮實。

創造專屬顧客的場景行銷，不能只依賴傳統的媒體工具，更重要的是「自動化數位平台」和「敏捷開發」的相輔相成，許多成功轉型的高績效公司會把場景行銷跟 …
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貝佐斯把網路書店變成「什麼都賣」的亞馬遜商業帝國、研發 Kindle 電子閱讀器顛覆紙本出版業、開設 Amazon Go 全自動化購物超市、打造服務全球大小公司的 AWS 雲端運算平台，還推出尊榮會員、一鍵購買、智慧語音助理 Alexa、智慧音箱 Echo。到底，這些獨特且原創的想法如何誕生？

為什麼這本書不一樣？

《創造與漫想》的作者是亞馬遜公司的創辦人傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）本人，這本書的前半部，收錄了 1997~2020 他在CEO任內親手寫給亞馬遜股東的24封股東信全文。後半部是貝佐斯的23篇演講稿、採訪稿，讓我們進一步認識他對商業、科技、人文的洞察。

值得一提的是，這本書由大名鼎鼎《賈伯斯傳》的作者華特．艾薩克森（Walter Isaacson）以近二萬字的專文導讀，解析貝佐斯獨樹一幟的領導風格與經營手法。他認為貝佐斯是一位足以媲美達文西、富蘭克林、賈伯斯、愛因斯坦的創新者，不但擁有強烈的好奇心，並且熱愛藝術與科學。

雖然市面上已經有許多探討亞馬遜成功的書籍，那這本書有什麼不同？

我認為是這樣的：其他書籍多以旁人的角度觀察和解析這家公司，但是這本書完整收錄貝佐斯本人的親筆信件和演講內容，讓我們可以從他「本人」的視角，看著亞馬遜從1997年名不經傳的網路書店，逐漸成長到2020年後龐大的商業帝國。

透過貝佐斯的一字一句，讓我們得以窺見這趟旅途當中，他經營的理念、堅持的原則和思考的脈絡。

五個來自《創造與漫想》的收穫

我很喜歡亞馬遜的故事，曾經讀了介紹貝佐斯生平和亞馬遜創業歷程的《貝佐斯傳》、亞馬遜在職員工談《跟貝佐斯學創業》和「飛輪效應」的應用、以及商管專家談亞馬遜管理系統的《顛覆致勝》和「第一天」企業經營的哲學。但是，我卻沒有完整讀過貝佐斯寫的每一封股東信。

這次，藉由讀這本書中的股東信，我體驗到了貝佐斯的思考內容之下更多的內涵。以下簡單分享幾個印象深刻的段落。

１．第一天，永遠是第一天

關於貝佐斯的「第一天」經營哲學，許多媒體都已經報導了無數次，簡單來說就是始終牢記最初的價值觀，持續聚焦於滿足顧客的需求，並且依據這個心態做出所有決策。這個概念在1997年第一封信就已經提出來，並且在之後每一年股東信的最後，仍然會附上這封1997年的信。

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投資世界如人生，總卡關在許多人性的弱點上，比如焦慮、盲目、缺乏判斷力等，因此，即使你還沒購買過任何股票、基金、債券等投資商品，也能從很多投資理財書籍中學到深刻的人生哲理，這些觀點甚至能為你現在的人生帶來正向的改變。

以下是 2021 年生鮮時書編輯室精選的投資理財推薦書單，無論你是投資新手還是老手，都能帶走珍貴的知識寶藏，受用一生。

《致富心態》

巴菲特致富的關鍵，居然是他開始投資的時間？

致富和守財其實是兩種完全不一樣的技巧？

成功的人或公司往往經歷過 99 次的小失敗和 1 次大成功。

在《致富心態》中，理財專家摩根‧豪瑟分享許多短篇的理財故事，打破多數人對金錢的思考盲點，讓你對於財務和人生都有不一樣的觀點，是 2021 年最熱銷也最必讀的投資理財書籍。

最有價值的財富是有能力每天一早醒來時說：「今天我可以做任何我想做的事。」——《致富心態》

致富心態：關於財富、貪婪與幸福的20堂理財課 作者：摩根．豪瑟 出版社：天下文化

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《灰階思考》

《灰階思考》是 Podcast …
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先來考考你：

日語漢字的「新聞」，其實不是新聞的意思，而是？

思い出す 和 思いつく都可以翻譯為「想到」，那差別在？

很多日語初學者第一次考日文檢定，設定的目標就是 N4 （日文檢定由低至高分成 N5 到 N1 五個等級），在準備考試途中，最痛苦的莫過於要分清楚那些發音相近，或字形相似但用法大不相同的日文單字，光是初級日文就有很多大魔王要應付。

阿陞日語工作室 整理了幾個最令人混淆的日文單字，好好的記住，從此不再眼盲認錯！

探病、慰問  vs   相親

探病、慰問：見舞い （みまい）

例句：入院中の友人を見舞いに行く。／去探望住院的朋友。

相親：見合い（みあい）

例句：この間のお見合い、どうだった？ / 上次的相親如何啊？

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不定期會在新聞照片中發現到美式賣場中搶購商品的畫面，推車上成堆的同款商品，實在很難想像是如何安穩地推至結帳櫃檯而不傾倒，但卻也因爲如此，讓我們了解到近期有哪些優惠或是熱銷的商品，而這樣的畫面，對財務又有著什麼樣的影響？

寫了那麼多理財文章，你可能會覺得我又要開始聊「需要」或「想要」之間的差別，相信我，購物前依這樣的分類來思考，理論上是對的，但實際上卻難以執行，因為會全部都認為是「需要」，而無「想要」的品項！既然如此，再這樣陳述也沒有太大的意義，我們就從其他的角度來思考這件事吧！

看似省錢卻誘惑著我們花錢?

我們何時會願意大量購買同樣的商品？想必是較為便宜的時候，而便宜的原因可能是因為剛好有折扣的優惠，也可能是因為一次購買較多數量可讓平均單價較為低廉，所以樂意在當下支付一大筆錢。

分享兩個例子，先拿超商的咖啡寄杯來說吧，線上預購寄杯的數量有著 100 杯的選項，第一次發現時還在想 100 杯是要怎麼喝？難道是合購不成?不過發現到預購的杯數越多，平均單價就越便宜，對每天都要喝咖啡的人而言確實誘惑很大。

問題來了，原本每一杯咖啡都要至超商一趟並完成購買流程後才能享用，感覺會有點小麻煩（其實也沒麻煩到哪去），有時會因此放棄喝咖啡的想法。

而在預購之後卻只有在首次感覺會比較痛（因為一次就付了幾千元），但之後每回領取咖啡卻有著｢免費｣的錯覺，甚至還可大方地請朋友喝，無形中卻也加速了咖啡杯數的消耗速度，原本100杯可能預計可喝個一年多，卻提早在半年內就喝光了……

而美式賣場購物也有著類似的狀況（尤其是食物的部分），平均單價的誘惑讓商品都是整箱整盒的搬，帶著｢賺到了！｣的心情至櫃台結帳，殊不知真正賺到了還是商家！家中堆著食物，若有著食用期限的考量，勢必只能加速消耗。

縱使沒有食用期限的壓力，也因著每天在家中的某個角落都會瞥見，反正都買了，不拿來吃或喝一下，似乎對不起自己，卻也同時加速了食用的頻率。更重要的是因折扣所省下的錢，真的有被存起來嗎?當然沒有，因為每個月都有著值得你大量購買的東西在等著你……而錢就是這樣不見的！

原來，商人們只要藉著折扣就能引導消費者加速消費頻率，這正是所謂的｢消費心理學｣。購買｢適量｣的商品，竟也成了理財能否自律的關鍵之一！

你，上鉤了嗎？

「顧問，不過買個東西罷了！真的有必要計較那麼多嗎？」

「我也不希望啊！誰叫你的財務問題遲遲沒有改善，我當然只能從細節中揪出魔鬼……」

（原文作者：國際認證高級理財規劃顧問(CFP® ) 蔣竣植 ∕ 此篇轉載於方格子 ）

很多人在理財的時候，常常想著要怎麼開源賺錢，像是去兼差斜槓、投資股市，但是卻忘了回頭檢視自己現有的財務狀況。在財務狀況本來就有問題的情況下，就算有第二份薪水，也是挖東牆補西牆，到最後賺的錢雖然變多了，可是還是沒存到錢。

很多人覺得理財就是把花費記下來，但是，理財不只是單純記帳，而是必須從這些帳務中找到自己的消費習慣，學習審視哪些是重要或不重要的花費，最後剩下來的錢，才能分配成數份做不同的運用。

收入支出表＋ …
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2020年上半季即將結束，在這段期間裡，有些人經歷了停薪及裁員，疫情的衝擊，畢業新鮮人也面臨延後徵才及減少徵才人數的問題，在此期間該如何打破僵局呢？

下半季即將到來，疫情逐漸趨緩，你準備好投入下一份生涯及職涯了嗎？你是否經常打開電視關心每天疫情的情況，或者滑著人力銀行看有沒有寄通知給你，甚至打開銀行帳戶時，擔心著下一份薪水該從哪裡來，停下你的焦慮感，微軟創辦人比爾·蓋茲分享14本疫情期間也能讓你成長的書。

Life is not fair, get used to it-Bill Gates

就如同上方這句話，「生活是不公平的，要去適應它」，疫情帶來的危機，讓我們明白不是所有的事情都能照著我們想要的方式去改變，但危機就是轉機，或許你需要來點破口，從疫情中去發掘自己的潛在價值及市場商機。

疫情期間的衝擊，你平時做好準備了嗎？

• 何謂瘟疫？對人類的危害除了健康外，還會對經濟、世界帶來什麼衝擊？我們又該怎麼在險惡的環境中求生？

《大流感：最致命瘟疫的史詩》

《The Great Influenza: The Story of the Deadliest Pandemic in History》

作者John …
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