About 施筱姍 (饅頭)

《通勤學》是生鮮時書2019全新計畫，一個line原生的音頻學習平台，本文來自《數位時代的業務基本功》課程，全數課程共五大單元，25小節，總長度250分鐘，可直接用手機點選此連結試聽。

在廣告業務能力的訓練上，其實可以分成兩塊，分別是你在工作上到哪個崗位都通用的「共通能力」

例如像客戶的應對技巧、團隊溝通能力或者是主持會議的能力等等，還有「專業能力」，例如了解怎麼解析客戶的行銷問題、如何找出關鍵的消費者洞察，或是數位行銷的策略架構等等的。

但是在能力訓練開始之前，你需要先了解廣告業務的基本核心是什麼。先了解核心，我們再來深究該做什麼還有怎麼做。

在奧美的工作是我的第二份工作，第一份工作是一個小型資訊安全代理商的行銷人員，全公司只有我一個行銷人員，從排版ＤＭ到寫電子報簡單的程式碼到管理官網跟辦實體研討會都得一手包辦，我以為這些能力可以讓我在面試的時候更加分，但是我只收到一句話：

「我雖然錄取你了，但你現在有的這些能力對業務的工作而言其實沒有幫助，這份工作，你得從頭學過。」

好吧，那我到底實際上做了哪些事情？

在專案來了的時候，了解客戶要解決的問題，做基本的策劃；接著傳達客戶的問題以及自己的觀點給創意，協助創意思考提案；

並且在創意對客戶提案的時候擔任客戶的翻譯，說服他買下提案；還有幾乎每天都在和客戶溝通，了解修改的需求；有時候還會需要和製作公司討價還價，甚至吵架。

聽出端倪了嗎？裡面有很多相通意思的關鍵字，例如了解啊、傳達啊、說服啊等等的，原來，我當初會錄取，是因為我有成為別人溝通橋樑的能力啊！

再細看上面做的事情，其實可以把溝通橋樑分成對內和對外的兩個方向。

對外的工作核心在於如何管理客戶在預期和成果之間的差距，讓兩者最後墜落在一個黃金的交叉點上；而對內的工作核心在推進專案的執行以及跨部門的合作。

在外部溝通工作中，最主要的就是客戶的期望管理，基本的原則是

符合最低期望，並且超值演出。

這步棋走到最後，就會建立和客戶的信任，除了溝通順利之外，他還有可能幫你帶來其他生意。

先講一個我過去悲慘的故事：有一天我收到客戶的信，上面紅色大字寫著「講過這麼多次為什麼你們還是不了解我們要的是什麼，這樣專案怎麼進行下去？」

當時第一個念頭是生氣，覺得客戶不可理喻，我認為我已經把問題的最佳解提供給你了，但為什麼你不買？一定是你不尊重專業。

但其實問題不是出在她不尊重專業，而是我沒有做好期望值管理的工作。

他會這樣反應，代表他的預期和我提供的成果兩者差距甚遠。

在專案執行期間，當然你可以用有效率的提問來找到她真正的問題點，但其實你可以在日常工作中，做兩件小事，框住他的期望值。

第一招，試探底線

你可以分享競品的廣告案例，和他討論，探探他的看法，順勢了解一下他的口味以及品牌可以承受的範圍在哪邊，當然，挑選案例也是有小技巧的，請挑一些你絕對可以做得更好的給他，這樣你才可以一方面了解最低期望並且順利超值演出。

第二招，建立期望

廣告代理商最有說服力的就是自己的作品，只要有新專案上線的時候，不吝於和他分享，讓他知道你可以提出的水準，是不需要他質疑或是擔心的。

做了這兩招，對業務而言，其實是可以更容易在創意內部提案的時候先行判斷到底這個提案會中不會中，有沒有辦法達到剛剛所說符合最低期待並且超值演出的原則；

對客戶來說，他被你餵給他的內容慢性洗腦之下，看待事情的態度還有要求，也會被無形框在你設定的範圍之內了。

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《通勤學》是生鮮時書2019全新計畫，一個line原生的音頻學習平台，本文來自《數位時代的業務基本功》課程，全數課程共五大單元，25小節，總長度250分鐘，可直接用手機點選此連結試聽。

廣告代理商，這個名詞是從英文 Advertising Agency 翻譯來的，主要的工作是在協助企業發想行銷的策略，執行的方法還有追蹤執行後的效果。

其實代理商很常說自己的的價值在讓品牌更有意義，讓品牌在社會上發揮影響力，但是代理商要怎麼做到這一點？

其實不出兩個字 – 合作。

執行行銷專案，要的是客戶和代理商的合作，也要代理商自己內部，部門和部門之間的合作，把這一切組織起來的連結點，其實就是廣告業務，俗稱 Account Excutive，簡稱AE，外面的花名是噁抗。

廣告代理商無論大小都會有兩個主要的部門：「業務部」和「創意部」，但在比較大型的代理商裡還會有「策略部」的角色。

更有些公司甚至還會有獨立的「社群部門」、「媒體部門」甚至是「資料分析部門」等等，來因應客戶越來越多和數位行銷有關的工作內容。

那我先說明業務部、策略部和創意部分別都在做哪些事情，再來說他們是怎麼彼此合作的。

首先，業務部是最了解整個專案的人。

業務部裡面除了AE之外，還有好幾個階層的業務，例如業務經理Account Manager，簡稱AM；業務總監Account Director，簡稱AD，等等不同階層的職位。

對業務部來說，核心的工作是在內外溝通，對外負責和客戶以及外部合作廠商的溝通，對內承擔整個專案管理跟不同部門之間的工作協調。

業務是專案中的橋樑，管理各個單位的資訊往來，也負責在不同單位溝通的時候擔任翻譯的工作，確保所有人都在一樣的平台上對話，朝同一個目標邁進。

再來，策略部的工作是在業務釐清客戶的行銷問題之後，透過搜集市場資料和舉行消費者訪談來找到解決問題的核心，最後產出一個行銷策略給創意發想執行的內容。

最後是創意部，創意部裡面主要的成員包含了創意總監、文案還有視覺設計，對我來說，與其說他們是天馬行空的創意人員，還不如說他們是有邏輯條理的解題者；他們主要的工作是在策略部產出的行銷策略底下，用創意的廣告執行內容，來解決客戶的行銷問題。

聽到這裡，那你會問我說，真正在執行專案的時候三個部門要怎麼合作？

你知道木馬屠城記的故事嗎？

希臘國王為了搶回海倫，而攻打了特洛伊城。

據說希臘人觀察很久之後發現，特洛伊國王是一個有偶像崇拜習慣的人，於是他們做了一隻超大的木馬，告訴特洛伊人如果把這個木馬拉進城，就可以為特洛伊人帶來神的賜福。

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「來個直播讀書會吧？」 「好像有點帥，來做吧！」

我最大的毛病就是把一切事情都想得過份簡單，直播嘛～不是就拿個手機、相機，角架架好好，按下「開始直播」的按鈕就可以了嗎？天曉得裡面多少學問啊，從影音的規格、平台選擇、平台限制、導播軟體、聲音從哪出來、網路要多少流量，內容多到可以編輯成2-4小時的觀念加實作課程（有人想上，我們就來開！）

第一次討論直播規格有幾個結論：

• 在Facebook上直播
• 運用手上有的資源
• 質感好，看起來專業
• 觀看者感覺清楚順暢

為了我們想要的樣子，爬了幾十篇文章才把一個器材白痴變成可以架設直播的打雜小妹；每次都陷在找答案但發現更多問題再去找那個問題的答案的輪迴裡，為了不讓更多人走冤枉路，希望這篇七千多字的文，可以幫大家一次解決軟硬體基礎問題。

這次會用幾個大項目來記錄這次從開始這個計畫到目前的播出的完整細節，大家也可以把這篇文章加入到你的資料庫裡面，隨時有問題拿出來查查。

本文索引

1｜內容建構 2｜硬體設備清點 3｜導播軟體交戰守則 4｜我出包啦！關於直播預告發佈⋯ 5｜直播現場設置 6｜後記：有了導播之後 （番外篇）｜Call-in的網路電話…

（１）內容建構

創造有節奏且能引起互動的內容是件至關重要的事情

原本會開設《不見面讀書會》是為了要解決大眾因為空間和時間無法參加讀書會的問題，所以我們希望可以透過線上直播的方式，也可以達到實體讀書會「共同討論」的目的。於是我們開始思考如何把讀書會變成一檔可以使人參與討論的直播節目，創造出有節奏且能引起互動的內容。

以四十分鐘的節目來說，主要希望大家可以參與討論而且內容比較複雜，扣除前面開場及最後的開放提問時間之後，中間用三到四個問題架起主內容，每個主內容段落結尾也都設定了討論該段落的時間。

這樣的內容設置，一方面可以控制整場直播的時間，另一方面可以讓大家隨時加入都可以跟上討論的主題。你說那唐國師那種名人晚餐也有嗎？其實有！只是遇到失控的來賓（ex：小S & 康永）才可能會全面失控…（但也真的很好笑啦）

下方有關於四十分鐘左右的內容架構圖解：

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今年又是選舉年，各黨祭出「青年牌」，無論你是某某人的兒子、女兒或者是姪子都可以搭上世代交棒，讓年輕人來的列車，亦或派出一些各領域的有志青年，希望一展抱負為社會出力。青年從政可以為政壇帶來新的聲音、觀點或者是處事方式，這些固然值得期待，但是參與之後，「堅持信念」才是未來幾十年要面對的關鍵課題。

前幾天，我在台灣創立的紀錄片平台Giloo紀實影音上看了一部紀錄片《活在三里塚》，這部片講述1966年日本為了興建成田機場強制徵收三里塚地區土地引發當地農民激烈抗爭的45年後。

這些殘存的抗爭者，他們現在的生活、對當初這場抗爭的反思，配樂用著時而緊湊的小鼓和變調的弦樂，時不時在背景起降的飛機，對比著他們蒼老的模樣，他們有人後悔，但也有人堅持至今，看見的是歷史過去的唏噓，也更看見了一種對自我信念追逐的坦蕩和踏實感。

Giloo紀實影音 《活在三里塚 The Wages of Resistance: Narita Stories》 from Giloo紀實影音 on Vimeo.

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請堅持到粉碎機場的那一刻

「他希望我們一直生活在這裡，自己卻選擇最輕鬆的那條路」– 柳川秀夫 前青年行動隊隊長。

「他」指的是抗爭運動中自殺的三之宮文男，自殺時年僅22歲，是當時青年行動隊中最具領導性的人物，《活在三里塚》裡面最動容的一段敘述，是三之宮的母親娓娓地說「他自殺的那一晚，我依稀記得他站在床尾對我叫著媽媽、媽媽，我分不清楚那到底是夢還是真實的」

隔天早上，三之宮的爺爺在他的書桌上發現抗爭用的安全帽還有一封遺書，三之宮寫下一千八百字的遺書，除了和自己的親人朋友道別之外，也說了：

「我贈恨機場來到這個世間，請大家繼續努力，我已失去了繼續抗爭的力氣，請堅持到機場粉碎的那一刻…國家的威權實在太可怕了…我走的時候請用旗子覆蓋我的棺木，讓大家一起送送我。」

他成了抗爭中的殉道者，更成了重新點燃整場抗爭的火種，讓這把火延燒了五十多年直到現在。

紀錄片拍攝的當下已經是2013年，大多數的抗爭者都已經過世或是無力再支持下去，唯有柳川秀夫到今年都還會舉辦著三里塚抗爭的研討會，他說「這無關對錯，而是必須要做的，我們不接受的是政府的漠視人權。只要這個政府氛圍沒有改變，我也不會改變。」

現在的三里塚，早已物換星移，剩下當初用來抗爭的團結小屋還有鐵塔，轟隆隆的飛機每天呼嘯而過，不變的是他們希望生活在這裡的決心，現在他們知道無力粉碎機場，但可以爭取的是在土地上生活的權利，他們繼續耕種、開墾，讓土地活化，留下生活的足跡，轉換成延續信念的方法，即使只剩一人，也能帶著「努力生活在三里塚」這樣的信念，走向人生的最後一刻。

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捷運上、公車上、辦公室裡總是有人說著「要是我有多一點時間，我就可以⋯⋯」每個人每天都只有24小時，為什麼有人就是可以在一樣的時間裡面做完比較多的事情？或是擁有更高的完成度？

這個問題我們可以從心理學跟物理學中找到答案。

對於時間的認知，物理學家可以和你激辯個幾年幾月，但是如果拉回日常生活對時間的認知，就真的只能說用「遠看成嶺側成峰，遠近高低皆不同」來形容了。

今年有一本「你怎麼看待時間，決定你成為哪種人：1000位世界頂尖領導人的時間觀」裡面分享了各種領域領導人如何解析時間、運用時間以及對待時間的方式。這1000位頂尖領導人看待時間的態度都是「朝向既定目標邁進因此我將時間運用於⋯⋯」的概念；這就和心理學大師阿德勒的目的論有不相為謀的概念。

我們到底該怎麼看待時間？ 就像光線到底怎麼面對不同的狀態一樣，什麼樣的看法將決定世界長成什麼樣子。

想知道怎麼用科學思維解決生活難題，同時獲得跨領域知識，記得鎖定生鮮時書Ｘ超物理所推出的【人生超緊張】系列節目。

昨天有幸受邀參加了雲門舞集「收藏雲門 攝影集」的記者招待會，現場除了林懷民老師外，還有催生這本攝影集誕生的林百里先生、郭倩如小姐以及詹宏志先生。 林懷民老師說：「在雲門的40多年來，每天的生活就像是工蟻般，想著怎麼完成今年的巡演、怎麼對這麼多舞者負責，戰戰兢兢的過著生活；我才發現，家裡沒有一張雲門的照片、紀錄，幸好有這本，我老了坐在輪椅上的時候翻著，會讓我覺得這輩子，我沒有白活。」 台灣文化藝術創作者的飽滿能量，在雲門作品的轉瞬間總能體悟的到，動作的剎那、凝煉的瞬間，用靜態影像反而是更好的保存方式；目前在市面上對於舞蹈方面的紀錄保存，不外乎是以拍攝紀錄片為大宗，但在精裝書籍的形式上，卻鮮少有人製作。 這次看到現場擺設的「收藏雲門」本書，從照片的挑選以及對印刷的細節處理都感到驚喜，書籍印刷的呈現以及整本手工裝訂精裝的手法大大的提升了收藏的價值，彷彿置身在那個瞬間，這些都是影像紀錄所做不到的。

「對於台灣文化創作者的紀錄保存，該由台灣開始，你知道嗎，市面上第一本侯孝賢導演的解析書籍居然是美國人寫的！」— 詹宏志

觀看目前台灣針對文化創作者紀錄、解析的相關書籍，台灣本土出版的部分數量甚少，多是一些電影花絮、側拍紀錄，但針對單人、單一團隊的研究分析觀點式的紀錄幾乎沒有。 我們會為了台灣電影得到國際獎項感到驕傲，我們也應該將這些驕傲轉化成書籍的形式被保存收藏起來。 這些屬於我們的驕傲，都該收藏。

昨天有幸受邀參加了雲門舞集「收藏雲門 攝影集」的記者招待會，現場除了林懷民老師外，還有催生這本攝影集誕生的林百里先生、郭倩如小姐以及詹宏志先生。

林懷民老師說：「在雲門的40多年來，每天的生活就像是工蟻般，想著怎麼完成今年的巡演、怎麼對這麼多舞者負責，戰戰兢兢的過著生活；我才發現，家裡沒有一張雲門的照片、紀錄，幸好有這本，我老了坐在輪椅上的時候翻著，會讓我覺得這輩子，我沒有白活。」

台灣文化藝術創作者的飽滿能量，在雲門作品的轉瞬間總能體悟的到，動作的剎那、凝煉的瞬間，用靜態影像反而是更好的保存方式；目前在市面上對於舞蹈方面的紀錄保存，不外乎是以拍攝紀錄片為大宗，但在精裝書籍的形式上，卻鮮少有人製作。

這次看到現場擺設的「收藏雲門」本書，從照片的挑選以及對印刷的細節處理都感到驚喜，書籍印刷的呈現以及整本手工裝訂精裝的手法大大的提升了收藏的價值，彷彿置身在那個瞬間，這些都是影像紀錄所做不到的。

「對於台灣文化創作者的紀錄保存，該由台灣開始，你知道嗎，市面上第一本侯孝賢導演的解析書籍居然是美國人寫的！」— 詹宏志

觀看目前台灣針對文化創作者紀錄、解析的相關書籍，台灣本土出版的部分數量甚少，多是一些電影花絮、側拍紀錄，但針對單人、單一團隊的研究分析觀點式的紀錄幾乎沒有。

我們會為了台灣電影得到國際獎項感到驕傲，我們也應該將這些驕傲轉化成書籍的形式被保存收藏起來。

這些屬於我們的驕傲，都該收藏。

月薪嬌妻戀舞也跳了好幾個月，該換換口味了吧！今天跟你推薦本季日劇必追清單：東京白日夢女 (東京タラレバ娘)
缺點先說在這頭，漫畫改編就是會有悲劇 產生 的可能性，這部的重點在於漫畫還沒畫完，結尾不知道會怎麼演？果然……結尾演的速度跟姊奔三的速度一樣快，有點有點失望啊… Read More

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夏天本來就是台灣的登山旺季，夏天登山好處是避暑，但風險就在於身為颱風守護神的台灣，在7-9月份裡面曾經連續好幾個禮拜都有颱風來訪… 遇到颱風，通常林務局都會在發布陸上警報時就封閉登山等級的步道，直到解除警報後，指派專人探查步道安全後才會開放。

登山家喬治‧馬洛里(George Herbert Leigh Mallory) 曾經被問及「你為什麼要爬山？」的時候回答道：Because it’s there. (因為山永遠都在)；愛登山的人應該多少都有聽過，原本是想勉勵人要評估自己的狀況知所進退，不要勉強上山，畢竟山永遠都在，人永遠都有機會成功登頂。但熱血的台灣人，總有那麼一群人覺得自己是氣象衛星、氣象雷達，選擇在發布海上、陸上颱風警報的時候執意入山(長天數縱走行程遇到颱風就另當別論了)，真的是對自己過分自信了…

時代力量立法院黨團在12日召開記者會，提出「國家公園登山活動安全管理條例」草案，規定民眾颱風警報發佈後，若仍強行登山或未撤離者，將處1萬以上5萬元以下罰鍰。希望這條法案通過之後，可以讓那些在颱風天冒著風雨進入山區搜救的義警義消們減低他們的辛苦…

我之前也是跟風登過幾次百岳，每次遇到的天氣狀況都不一樣，有突然的大雨、整路的大太陽、大霧…這時，嚮導在旅途中扮演著仲裁者的角色；但重點還是在自己身上，從穿衣、打包、走路的技巧以及遇到狀況時的反應，其實都需要思考跟斟酌；上次揪團去爬水漾森林迷路之後，其實就在坊間找一些登山教學相關的書籍，終於找到這本阿泰寫的【Live Wild山知道】，裡面從裝備、各種技巧、登山觀念到推薦登山路線通包。

沒有人可以征服任何一座山，它只是張開雙手無條件的接受我們的拜訪

1. [關於裝備] 收在背包中的都和你的生命息息相關

砸大錢買裝備並不是件必要的事情，需要透過每次登山活動的狀態評估所需的裝備；若是初階的登山者就可以入手一款四十五公升的登山包，即可應付1-3天不等的行程，另外登山鞋就跟你的腳一樣重要，一雙好的登山鞋帶你上天堂，一雙跟你的腳不投緣的登山鞋，只會讓你事倍功半，越走越累。從頭到腳還有帽子、外套、襪子；更有登山杖、烹煮用具、睡袋、帳篷，各式裝備，就如同字典一般按照部首就找的到那個與你生命息息相關的裝備項目。

2. [關於技巧] …
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「親愛的領導人金正日逝世後，捉摸不定的胖兒子（corpulent and unpredictable son）取而代之。」

【Photo credit: 路透社】

近日英國廣播公司（BBC）記者傅東飛（Rupert Wingfield-Hayes）一行3人，於4月底抵達北韓平壤採訪，卻被北韓扣留，訊問8小時，並且逼迫他們簽署道歉聲明，驅逐出境。

北韓的理由是報導對北韓領導人「不敬」，而看了傅東飛過去的報導，會發現他僅是平實地報導當地現況或用一般的方式表達時事。一直以來，外媒總被北韓官方規定拍攝素材，平壤市民被世人譏為：「樣版人民」，這一切讓我們不禁去想，到底他們真正的生活是什麼樣子？

| 改革開放究竟能給人民帶來生活的改變，還是仍就表現著獨斷政府的矛盾？ |

洛杉磯時報的記者芭芭拉．德米克（Barbara Demick）花費七年時間訪談一百多名脫北者(脫離北韓的人)，並把他們的故事利用化名寫成小說《我們最幸福》，用灰暗的顏色談述著他們的生活、戀愛、思想和希望。

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