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幕僚

幕僚的素養力(四):閱讀空氣只是開始,3 個應對原則讓「彼此都舒服」
2 週 ago

幕僚的素養力(四):閱讀空氣只是開始,3 個應對原則讓「彼此都舒服」

劉奕酉【打造超級幕僚】專欄

這是「幕僚素養力」的最後一篇,在前面 3 篇文章中,我提到了如何閱讀空氣?如何運用 6 種「傳接球」技巧,拉近雙方的距離、營造出有利於對話的氛圍?以及透過「提問」來引導有利於雙方對話的情境。

幕僚的素養力(一):學會閱讀空氣,告別職場小白

幕僚的素養力(二):善用六大「傳接球」技巧,營造有利對話的氛圍

幕僚的素養力(三):善用「提問」技巧,引導利於雙方對話的情境

在職場上懂得閱讀空氣,只是掌握現況而已。

讀懂空氣之後,所採取的回應與行動才是關鍵。不管是傳接球或是提問,都是「創造空氣」的一種有效方式,讓彼此的對話更為順暢;但如果希望讓事情的發展如我們所預期的展開,還必須做出讓「彼此都舒服」的應對。

首先呢,請掌握 3 個原則

原則一、先處理心情、再處理事情

這個原則,我在傳接球技巧的文章中已經提過了。

當你讀出空氣中有情緒問題存在時,先別急著談事情。這時候我們應該做的,是先好好處理對方的心情,特別是負面情緒的問題。還記得如何做嗎?

不否定、也不批判對方的情緒反應,只是單純以同理心去複誦對方的話,或簡單的附和來讓對方感受到自己有在傾聽、也能理解他的感受;等到對方冷靜下來,出現可以接受他人意見的訊號時,再將話題轉移到我們應該談的事情上。

要注意的一點是,我們的目的並不是要處理對方情緒上的問題,而是不要讓情緒問題影響到當下對話的過程;運用一些技巧來舒緩對方的心情,讓對方意識到現在應該將情緒放一邊,我們才能進一步來對話或處理事情。

千萬不要陷入對方的情緒,成為傾倒負面情緒的垃圾桶而已。

原則二、先解決對方的問題、再處理自己的問題

我們傾聽與判讀空氣中的氛圍,是希望做出讓彼此都舒服的應對,進而創造出雙贏的局面。但是,所謂的雙贏,是誰先贏?誰後贏?

這個答案,取決於主導權在誰身上?如果話語權在我們身上,當然可以先確保自己的贏面,再來讓對方贏,來達到雙贏的局面。但是,當話語權在對方身上時,就必須先讓對方贏,才有機會提高我們的勝算。

當我們判讀出對方沒說出口的想法與問題時,就要先解決對方的問題,再來處理自己的問題。

舉例來說,在面向客戶提案時,我們一定想過客戶的問題是什麼?也提出了解決對策;而自己的問題,是希望客戶能買單、接受提案。

但是,你有沒有想過在自己面前對話的這個人,也許是接洽窗口或專案負責人,他的問題是什麼?有沒有觀察到對方的表情與言行間透露出來的訊息是什麼?

分享一些我的思考經驗,像是:

  • 對方回去後該如何向他的主管進行匯報?

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幕僚的素養力(二):善用六大「傳接球」技巧,營造有利對話的氛圍
2 個月 ago

幕僚的素養力(二):善用六大「傳接球」技巧,營造有利對話的氛圍

劉奕酉【打造超級幕僚】專欄

在前一篇文章中,我提到對於幕僚角色來說,懂得閱讀空氣,就是展現成熟度的開始。

如何做好閱讀空氣呢?第一步,就從「傾聽」開始。在面對人際互動時知道如何察言觀色、做出符 合期待的應對;但是要留意的是,不是一味地符合對方的期待,而是找出彼此間最大的交集。

如果過度迎合對方的期待,可能也讓自己變成了空氣。

當然,對於一位稱職的幕僚來說,並不是讀懂空氣就好,還要能採取行動,做出讓「彼此都舒服」 的應對。甚至有時候,還得「創造空氣」來營造出有利於對話的氛圍。

怎麼做?讓我來告訴你。

你玩過「傳接球」的遊戲嗎?顧名思義,就是來回傳球與接球的一種遊戲,傳球的一方與接球的一 方必須彼此配合,遊戲才能持續下去。傳接球的技巧套用在對話上,就是聽懂對方的暗示與言外之 意,然後做出適當的接話來改變氣氛。

有哪些實用的傳接球技巧,又該如何運用呢?這裡整理了六個好用的傳接球技巧給你參考。

 

技巧一、適時搭腔附和,讓對方更願意說出心中的想法

在一場專案會議結束後,凱文找了主管聊了一下,希望能更清楚關於這個專案的一些細節,以及自 己應該怎麼做會比較好。

凱文:「關於這個專案,主管您有什麼期許嗎?」 主管:「如果可以,我希望能成為經典的戰役。」

凱文:「嗯嗯!」(積極附和對方)「那真不錯啊!為什麼是經典的戰役呢?」 主管:「成為專業經理人一直是我的目標,所以需要累積戰功。」

凱文:「嗯嗯!」(再度附和對方)「您一直很努力呢!那這個專案有什麼需要注意的嗎?」

主管:「沒有啦!我只是做好自己該做的事。關於這個專案,我的確有一些想法 ……」

在這個案例中,你發現了嗎?當傾聽的一方越是能適時附和對方,就能讓對方感受到「我有在聽你說話」而拉近彼此的距離。

比起「嗯」、「喔」或「這樣啊」這類聽起來很敷衍的回應,改變為使用「嗯嗯!」、「原來如此!」、「真的嗎?」或「好厲害!」之類的用詞,其實會更令人高興而願意敞開心胸,說出心中真正的想法。

 

 

技巧二、用鸚鵡回話法,讓對方產生被理解的安心感

延續前一個案例,專案進行一段時間後,凱文在部門會議中看見主管的臉色不太好,心想是不是上 次那個專案出了什麼問題?於是詢問主管,希望能試探出一些訊息。


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【 打造超級幕僚 03 】培養幕僚體質的商業思維,你是創造職場價值的神隊友
6 個月 ago

【 打造超級幕僚 03 】培養幕僚體質的商業思維,你是創造職場價值的神隊友

 

你今天焦慮了嗎?是對生活、對工作,還是對於學習感到焦慮了呢?

隨著經濟型態的改變,全球化競爭的態勢越來越劇烈,這不只改變了企業營運的方式,也改變了工作者職涯的發展路徑。

終身僱用已經成為了歷史,即使你的工作表現優秀仍然可能會失去工作,只因為組織調整或是公司結束。

所以,有的人選擇拼命學習提升自己的競爭力,有的人選擇低調過日子、多做事少說話。

越來越多職場工作者充滿著焦慮,擔心著自己的價值遠不及薪資水準、擔心著失去這份工作就找不到同等水準的工作、擔心著自己被取代,這是一種不可預期的未來焦慮。

這些焦慮的本質,是對於創造價值沒有自信。而你,是不是也有著同樣的焦慮?但對於幕僚角色來說,除了創造價值的焦慮之外,更要面對著價值不易彰顯的困境。

 

幕僚角色的困境與挑戰

在先前的文章中,我曾經提到幕僚角色價值的具體展現,就是透過支援與協作來達成工作目標,藉由創造他人價值來展現自我價值。

但是,創造他人價值,具體來說又是什麼? 

不同幕僚角色,對這個問題有著各自的理解,同時也存在著不同的煩惱。

剛成為幕僚不久的阿凱,他的煩惱是幕僚好像十八般武藝都要樣樣精通,到底自己應該提升那些競爭力,才能做出有高度、受肯定的工作表現?擔任幕僚已經十年的文哥,無奈地說「幕僚就是要低調!做了再多事情,價值也只有主管最清楚。」

工作價值難以量化,也看不到升遷機會;萬一組織異動或是主管離開了,又得重新證明自己的價值,真的好累!

更多幕僚角色的困境與挑戰還包括

  •     如何創造價值?又是創造誰的價值?
  •     該提升哪些競爭力才能更快地往上走?
  •     如何做出有高度、受肯定的工作表現?

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