幕僚

劉奕酉【打造超級幕僚】專欄

這是「幕僚素養力」的最後一篇，在前面 3 篇文章中，我提到了如何閱讀空氣？如何運用 6 種「傳接球」技巧，拉近雙方的距離、營造出有利於對話的氛圍？以及透過「提問」來引導有利於雙方對話的情境。

幕僚的素養力（一）：學會閱讀空氣，告別職場小白

幕僚的素養力（二）：善用六大「傳接球」技巧，營造有利對話的氛圍

幕僚的素養力（三）：善用「提問」技巧，引導利於雙方對話的情境

在職場上懂得閱讀空氣，只是掌握現況而已。

讀懂空氣之後，所採取的回應與行動才是關鍵。不管是傳接球或是提問，都是「創造空氣」的一種有效方式，讓彼此的對話更為順暢；但如果希望讓事情的發展如我們所預期的展開，還必須做出讓「彼此都舒服」的應對。

首先呢，請掌握 3 個原則

原則一、先處理心情、再處理事情

這個原則，我在傳接球技巧的文章中已經提過了。

當你讀出空氣中有情緒問題存在時，先別急著談事情。這時候我們應該做的，是先好好處理對方的心情，特別是負面情緒的問題。還記得如何做嗎？

不否定、也不批判對方的情緒反應，只是單純以同理心去複誦對方的話，或簡單的附和來讓對方感受到自己有在傾聽、也能理解他的感受；等到對方冷靜下來，出現可以接受他人意見的訊號時，再將話題轉移到我們應該談的事情上。

要注意的一點是，我們的目的並不是要處理對方情緒上的問題，而是不要讓情緒問題影響到當下對話的過程；運用一些技巧來舒緩對方的心情，讓對方意識到現在應該將情緒放一邊，我們才能進一步來對話或處理事情。

千萬不要陷入對方的情緒，成為傾倒負面情緒的垃圾桶而已。

原則二、先解決對方的問題、再處理自己的問題

我們傾聽與判讀空氣中的氛圍，是希望做出讓彼此都舒服的應對，進而創造出雙贏的局面。但是，所謂的雙贏，是誰先贏？誰後贏？

這個答案，取決於主導權在誰身上？如果話語權在我們身上，當然可以先確保自己的贏面，再來讓對方贏，來達到雙贏的局面。但是，當話語權在對方身上時，就必須先讓對方贏，才有機會提高我們的勝算。

當我們判讀出對方沒說出口的想法與問題時，就要先解決對方的問題，再來處理自己的問題。

舉例來說，在面向客戶提案時，我們一定想過客戶的問題是什麼？也提出了解決對策；而自己的問題，是希望客戶能買單、接受提案。

但是，你有沒有想過在自己面前對話的這個人，也許是接洽窗口或專案負責人，他的問題是什麼？有沒有觀察到對方的表情與言行間透露出來的訊息是什麼？

分享一些我的思考經驗，像是：

• 對方回去後該如何向他的主管進行匯報？

…
Read More

劉奕酉【打造超級幕僚】專欄

在前一篇文章中，我提到對於幕僚角色來說，懂得閱讀空氣，就是展現成熟度的開始。

如何做好閱讀空氣呢？第一步，就從「傾聽」開始。在面對人際互動時知道如何察言觀色、做出符 合期待的應對；但是要留意的是，不是一味地符合對方的期待，而是找出彼此間最大的交集。

如果過度迎合對方的期待，可能也讓自己變成了空氣。

當然，對於一位稱職的幕僚來說，並不是讀懂空氣就好，還要能採取行動，做出讓「彼此都舒服」 的應對。甚至有時候，還得「創造空氣」來營造出有利於對話的氛圍。

怎麼做？讓我來告訴你。

你玩過「傳接球」的遊戲嗎？顧名思義，就是來回傳球與接球的一種遊戲，傳球的一方與接球的一 方必須彼此配合，遊戲才能持續下去。傳接球的技巧套用在對話上，就是聽懂對方的暗示與言外之 意，然後做出適當的接話來改變氣氛。

有哪些實用的傳接球技巧，又該如何運用呢？這裡整理了六個好用的傳接球技巧給你參考。

技巧一、適時搭腔附和，讓對方更願意說出心中的想法

在一場專案會議結束後，凱文找了主管聊了一下，希望能更清楚關於這個專案的一些細節，以及自 己應該怎麼做會比較好。

凱文：「關於這個專案，主管您有什麼期許嗎？」 主管：「如果可以，我希望能成為經典的戰役。」

凱文：「嗯嗯！」（積極附和對方）「那真不錯啊！為什麼是經典的戰役呢？」 主管：「成為專業經理人一直是我的目標，所以需要累積戰功。」

凱文：「嗯嗯！」（再度附和對方）「您一直很努力呢！那這個專案有什麼需要注意的嗎？」

主管：「沒有啦！我只是做好自己該做的事。關於這個專案，我的確有一些想法 ……」

在這個案例中，你發現了嗎？當傾聽的一方越是能適時附和對方，就能讓對方感受到「我有在聽你說話」而拉近彼此的距離。

比起「嗯」、「喔」或「這樣啊」這類聽起來很敷衍的回應，改變為使用「嗯嗯！」、「原來如此！」、「真的嗎？」或「好厲害！」之類的用詞，其實會更令人高興而願意敞開心胸，說出心中真正的想法。

技巧二、用鸚鵡回話法，讓對方產生被理解的安心感

延續前一個案例，專案進行一段時間後，凱文在部門會議中看見主管的臉色不太好，心想是不是上 次那個專案出了什麼問題？於是詢問主管，希望能試探出一些訊息。

…
Read More

你今天焦慮了嗎？是對生活、對工作，還是對於學習感到焦慮了呢？

隨著經濟型態的改變，全球化競爭的態勢越來越劇烈，這不只改變了企業營運的方式，也改變了工作者職涯的發展路徑。

終身僱用已經成為了歷史，即使你的工作表現優秀仍然可能會失去工作，只因為組織調整或是公司結束。

所以，有的人選擇拼命學習提升自己的競爭力，有的人選擇低調過日子、多做事少說話。

越來越多職場工作者充滿著焦慮，擔心著自己的價值遠不及薪資水準、擔心著失去這份工作就找不到同等水準的工作、擔心著自己被取代，這是一種不可預期的未來焦慮。

這些焦慮的本質，是對於創造價值沒有自信。而你，是不是也有著同樣的焦慮？但對於幕僚角色來說，除了創造價值的焦慮之外，更要面對著價值不易彰顯的困境。

幕僚角色的困境與挑戰

在先前的文章中，我曾經提到幕僚角色價值的具體展現，就是透過支援與協作來達成工作目標，藉由創造他人價值來展現自我價值。

但是，創造他人價值，具體來說又是什麼？ 

不同幕僚角色，對這個問題有著各自的理解，同時也存在著不同的煩惱。

剛成為幕僚不久的阿凱，他的煩惱是幕僚好像十八般武藝都要樣樣精通，到底自己應該提升那些競爭力，才能做出有高度、受肯定的工作表現？擔任幕僚已經十年的文哥，無奈地說「幕僚就是要低調！做了再多事情，價值也只有主管最清楚。」

工作價值難以量化，也看不到升遷機會；萬一組織異動或是主管離開了，又得重新證明自己的價值，真的好累！

更多幕僚角色的困境與挑戰還包括

•     如何創造價值？又是創造誰的價值？
•     該提升哪些競爭力才能更快地往上走？
•     如何做出有高度、受肯定的工作表現？

…
Read More