讀者說書

本文作者Zoey是一位邊旅行邊工作的遠距工作者，也是佐依・理想生活設計的創辦人、廣播節目佐編茶水間的主持人，目前致力於推廣遠距工作、自我成長，同時教授個人品牌經營的課程，幫助大家找到工作與理想生活的平衡。

你是否常覺得自己的人生很迷惘？你不滿意現況，想要換工作卻又不太知道自己適合做什麼、擅長什麼？甚至不知道自己想做什麼呢？如果這聽起來和你有幾分像，今天這篇文章要討論的 Ikigai 就非常適合你閱讀。

前陣子我看到了一本名為「Ikigai」的書，這本書在介紹日本人（應該說是沖繩人）恆常幸福的人生觀，因為覺得很有趣我又上網查了許多資料，到底要如何活得快樂長久又幸福？首先就是要找到你的「生存價值。」

Ikigai的意思是「The reason for living.」，可以解釋為你活著的目的，書中的解釋為：「每天早晨起床的理由，你生存的價值。」

每天早上叫醒你的是夢想嗎？你的生存價值是什麼呢？你為什麼要活著？

有興趣的朋友可以到圖書館借書或在博客來購買這本書，只可惜現在似乎只有外文版，有興趣的朋友可以到博客來買得到，連結請點這。

所以，到底要怎麼找到你的 Ikigai？先從以下四點開始：

1. 你擅長的事？
2. 你喜歡做的事？
3. 世界需要你幫忙的事？
4. 別人會付錢請你做的事？

想一想以上這四件事情，填在以下圖表裡，並找到重疊的項目：

Ikigai …
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作者：Askats.Yang  人資主管UP學粉絲團

現為科技業HR主管，專注闡述職場實用觀念/經驗與可操作的學習方法論(職涯思考x職場學習x溝通回饋)，幫助人們有技巧地作出改變，發揮正向的影響力！

第21屆世界盃足球賽從6月14日開踢到目前四強產生，各隊競爭激烈，卻也頻頻大爆冷門，傳統強權如德國、巴西、阿根廷更是相繼出局。因此，2018年的俄羅斯世界盃也被球迷封為「爆冷盃」。

其實，不是只有這一屆爆冷門，幾乎每一屆都有驚奇。這也說明了，聚集全球最頂尖足球選手的熱門賽事，任一球隊要想成功捧回冠軍金杯，常常不只單靠實力，其實也祈求好運氣。

只是，即使我們都知道許多事情的成敗都涉及了實力與運氣，但人們應該如何看待能力與運氣的關係呢？針對這點，麥可．莫布新在《成功與運氣》提出了一個有趣的觀察。

他建議可將面對的事件以「運氣–能力光譜」進行分類，藉此分析在每個事項中，能力與運氣在事件中的相對比重。

莫布新認為，在光譜的最左端，完全是運氣決定事件的成敗，而光譜的中間則是混合地帶，運氣與能力都佔了一定影響，而光譜的最右端即是全靠能力主導。當我們將事件以此光譜分類後，就可以知道什麼事該祈求上天多給點好運氣，什麼事則該靠強化個人實力，才有較大的可能達到目標。

比如說，完全是運氣主導的事件，像是你期望中大獎，所以去買個樂透彩券。這類事件的外在不可控因素過多，而且處在一個複雜隨機、不可預測的環境裡面，讓人們想順利中獎只能依賴好運氣；

而靠能力就能影響的事件，像是棋藝比賽、個人類的運動競技，這類事件通常處於規則明確、結構穩定、行動通常伴随一定結果的環境當中，因此相對優異的技能與體能就更容易帶來成功。

像世界盃足球賽這類的事件，則是處在「運氣–能力光譜」的中間地帶。球員本身的實力固然對比賽勝負有所影響，但卻也難以是贏球保證。因為牽動比賽內容的並不只是球員個人的球技，場上兩隊各有11人，每個人的心理狀況、臨場反應與控球表現等不可控的變因過多，如果再加上爭議判決、烏龍球等因素，都讓球賽結果更加難以預測，這也是此次賽事頻頻爆冷的原因。

因此，足球員能力與比賽運氣的影響可能是一半一半，贏球可能是能力得以發揮，也可能是那場的運氣就是比對手好，實在很難說得準。

「運氣–能力光譜」與職涯目標

如果將運氣與能力變成視覺化的光譜，那人們就知道什麼樣的活動帶有多少運氣與能力成分，也幫助我們在看待職涯發展時，更好的理解運氣和能力各自的角色與影響。

知道什麼事應該要全力以赴，拿出最好的表現，什麼事則應該處之泰然，剩下的就交由上天安排，別讓自己糾結在負面情緒中。

常有朋友跟我分享，他的職涯目標是在XX歲前當上主管、當上XX長。對職涯有旺盛的企圖心當然很好，不過我的建議通常是這樣：如果在組織內的表現希望被上級獲得認可，那麼增進個人實力、勤奮工作當然是必要的過程，這時候你的投入與付出是自己可以控制的，這樣的努力也有比較大的可能會促使被上級賞識這類事件的發生，或許事後能幫你爭取了年度加薪或是績效獎金。

只是，如果你想要靠著努力工作就期望被快速拔擢升官，別忘了運氣在這類事件也佔了一定的成份影響。良好的工作能力雖然可以讓你被看到，但是升官當主管這件事卻有相對較多的影響變因，例如組織職位的設計(上面只有一個主管職)、上級用人的偏好(或許性別的考慮)、公司發展的考量(轉型需從外部找人)。

因此，我們常常可以聽到「明明我很努力，為什麼升官的都是別人？」

這類說法，因為要在組織內脫穎而出晉升為主管，其實這件事摻雜了許多運氣。也就是說，當一群人都同樣努力，但若把努力成分拿掉後，其實是由運氣主導升官這件事是否能順利達成，而愈是面臨複雜與不確定的事件，運氣的作用則會愈明顯。

當解構了一個事件的運氣與能力比重之後，能讓我們較理性地看待所知的局限，以及如何影響人們的表現。

而承認運氣的影響，並不是要否定一個人的努力與勤奮，而是要提醒自己，在一群頂尖高手的激烈對決當中，天份和努力或許已難分軒輊，而運氣則在此時扮演了重要的角色，可以說競爭越激烈，運氣越重要。

那麼，在職涯的漫漫長路中，有沒有什麼方法可以提高我們的好運氣呢？

簡單的作法或許不妨一試：就是持續努力之餘也不忘感恩！堅持和努力是必要的，這是把可控的因素最大化，而且若少了努力，或許就走不到被幸運女神眷顧的那一步。

而許多事情的成功也摻雜了些許運氣成份，只不過人們在面對成功的時候，常習慣將成果歸因為自身的辛苦堅持，而非省思外在環境是否也帶來了哪些正面影響。

如果能在努力的同時，承認成功有運氣的成分，感恩外部環境所帶來的支持與真誠地感謝他人的幫忙，那麼你就會珍惜與維護促使自己取得今日成就的環境與人際關係，當事情不如想像中發展時，也能以較積極的態度面對失敗。

一個常懷感恩之心的專業工作者，通常也能為別人考慮、贏得他人信任，進而吸引更多成功的人與之合作。隨著時間的推移，無形中也增加了貴人支持的機率，創造對自己更有利的局勢，無形中也提升了好運氣，讓你在職場之路中，有更大的機會能獲取想要的成功，越走越順。

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作者：Askats.Yang  人資主管UP學粉絲團

現為科技業HR主管，專注闡述職場實用觀念/經驗與可操作的學習方法論(職涯思考x職場學習x溝通回饋)，幫助人們有技巧地作出改變，發揮正向的影響力！

「你辦 499 了嗎？」成為母親節檔期的全民運動，也是最熱門的問候語。從8 日晚間，電信業龍頭、中華電信推出「母親節特選方案」，將原本上網吃到飽、網內通話免費的 499 元軍公教方案擴大為全民申辦，為期7天促銷，綁約期限為30個月；不到 2 小時，另兩大電信業者台灣大哥大、遠傳電信火速跟進推出24個月的499專案，到11日更整合集團資源加碼優惠，並將合約期限延長到30個月。

一個短期電信優惠方案，意外引爆了台灣電信史上空前的申辦熱潮，全民熱瘋499，大批人潮湧入門市搶辦。尤其以中華電信用戶反應最為熱烈，不少用戶寧可付違約金也要搶著申辦，百人以上排隊人潮直至深夜。

不僅第一線工作人員無法休息，新舊客戶也怨聲四起，似乎重演先前的「衛生紙之亂」，甚至被稱為「499之亂」。

接下來幾天的新聞則是聚焦在「消費者瘋狂排隊」、「客訴不斷」、「門市員工超時工作」等民生亂象。而電信三雄重燃低價吃到飽戰火，也讓投資人擔憂衝擊未來獲利，讓股價向來穩定的三家業者，這幾天股價通通應聲走跌。

這真是件奇怪的事，低價吃到飽策略奏效，對人民來說，省下荷包錢當然是件好事。但我們也常聽到「殺頭的生意有人作，賠錢的生意沒人作！」這個商場定律。

到底有什麼誘因可以讓電信龍頭這次寧願被罵七天，冒著賠上企業形象與獲利下跌的風險，也要帶頭推出限期的流血促銷方案呢？

有人說，中華電信希望「以戰止戰」，以此向其它業者宣示不畏戰的決心！

如果是彼得杜拉克，會怎麼看「499之亂？」

商業世界就像一盤大棋，企業的競合之間總是有許多的佈局與盤算。

我們或許可試著跳脫一般消費者的思維，鍛鍊一下商業頭腦，從企業策略的觀點，思考中華電信為何大動作地推出低價促銷活動？

我試著從手上現有的策略思考書籍找尋思考方向，翻到了由彼得‧杜拉克所撰寫的《創新與創業精神》，這部1985年就出版的經典著作，現在讀來又有不同的感受，也更能體會杜拉克的管理智慧。

杜拉克在書中認為，創新與創業精神是一種系統化的行為與訓練，並不限於經理人與機構組織本身。

如果我們態度積極地尋找改變、視改變為機會，那麼一般人也能有所謂的創業家精神。杜拉克提出了四個創業型策略，作為面對市場競爭時的策略參考，也值得一般人當作鍛鍊商業頭腦的思考原則：

策略一：孤注一擲

策略二：打擊對方的弱點

策略三：找出生存利基(收費站/專門技術/專門市場)

策略四：改變價值及特性

比如說，電信龍頭這次的降價方案，或許是以策略二與策略四作為商業佈局的思考架構。

為何以「499吃到飽」應戰？

策略二：打擊對方弱點是一種針對性策略，指的是找到對手的薄弱環節並加以精準打擊。

過去中華電信在價格戰上較為保守，鮮少有低資費價格帶的促銷策略。然而競爭對手長期的低價策略，不斷讓本身客戶數大幅增加，也挖走不少中華電信客戶，此次499方案無非是想透過市佔優勢壓縮對手的生存空間。

從這幾天人潮蜂擁至門市漏夜排隊申辦的情況，可看出在499這個價格帶的確打中對方要害，顯示這樣的低價策略回擊是有效的，此舉在競爭激烈的電信市場，得以再向上提升用戶數、鞏固市佔率，維持市場領先地位。

只是，「用戶數」這個數字卻不等於獲利的保證，電信業向來以「每用戶平均貢獻度（ARPU，Average Revenue …
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作者：Askats.Yang  人資主管UP學粉絲團

現為科技業HR主管，專注闡述職場實用觀念/經驗與可操作的學習方法論(職涯思考x職場學習x溝通回饋)，幫助人們有技巧地作出改變，發揮正向的影響力！

（圖片來源）

日前教育部駁回台灣大學聘任管中閔擔任校長一案，此舉引發「政治力介入，干預大學自治」與「大學自治不能無限上綱」的正反方論戰。

正當「教育部拔管案」引起社會高度關注之際，因管中閔為文化大學畢業，一位身為台大校友的吳姓學者語出驚人：「我只反對中國文化大學的人來當台大校長」，一席「戰學校」言論立即激起了輿論撻伐。據報載，吳姓學者後來表示，「認為校長遴選案不該再拖，為了轉個風向才說出類似言論」，隨後也在個人臉書發文道歉：「文大的人意外受傷，我是真的願意表達歉意！」

相較於「拔管案」的議題持續發酵，社會正反聲浪不斷，這位學者的失言風波，不但激起網友一面倒的批評，就連藍綠議員也難得地齊聲表達不妥。

更有前中央部會官員表示：「……以出身、身分來決定一個人的未來，這很可怕，跟納粹言論相似，台灣教育竟然教出這樣的人，一定哪裡出了問題，教育部真要好好檢討。」

教育到底哪裡出了問題？這真是個大哉問，我想也不是三言兩語可以回答的。不過，人們在面對問題的言行舉止確實可以反映個人的心態與思維模式！

心態，定義你的行為

我想起前陣子讀的一本書，由史丹佛大學心理學教授卡蘿‧杜維克( Carol S. Dweck)所撰寫的《心態致勝》(Mindset：The New Psychology of Success)。

卡蘿‧杜維克與其研究夥伴作了一個又一個的心理學實驗，研究了成千上萬名的學生之後，她在此書中歸納出人們普遍具有兩種心態，而人們傾向以哪一種心態面對問題與挑戰，將會是影響人們是否能持續成長的關鍵思維。這兩種心態分別為：

定型心態(fixed mindset)：認為聰明才智是與生俱來，難以改變的。

成長心態(growth mindset)：相信聰明才智是可以經過後天加以培養的。

「定型心態者」相信，所有的智力和能力已經是天生註定，不管多努力都無法改變其素質。對於「定型心態者」來說，只重視目標，專注讓自己看起來比他人聰明，不大願意面對批評，常忽略有益的回饋。

「定型心態者」在生活中遇到了問題，容易歸咎、批評與找藉口。當這類人身處高位時，往往只想證明自己的偉大，選擇忽視警訊，最後慢慢讓組織深陷危險之中。

而「成長心態者」認為，聰明才智可以經過學習而培養，相信人有發展的潛力。對於「成長心態者」而言，專注努力的過程與策略遠比達成目標重要，不會貶抑別人來抬高自己，勇於接受他人批評並從中學習。

「成長心態者」遇到了問題與挫折，選擇擁抱挑戰、堅持到底。當這類人身為領導者時，常注重人才培養及員工發展，建立傑出的管理團隊，往往能帶領組織邁向卓越，不斷成長。

即便我們都知道「成長心態」的重要性，但是社會的價值觀與學校的教育方式卻往往不自覺地讓人們傾向發展「定型心態」。

比方說，如果我們常引導孩子只重視考試結果、專注考出好的成績，然後再大肆宣揚他們的才智與天份，就容易讓孩童們認為結果才是重要的，只有達到目的時才能獲得讚美，這樣的作法會強化「定型心態」，削弱了小孩的內在動機與自信心。

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文 ／ 居隱　（社工師、圖文工作者）

去年台灣恐怖電影《紅衣小女孩》續集上映，內容是兒童及家庭服務領域社工師，在處遇時遇到的靈異事件，引起不少討論，讓筆者想起台灣小說家藤井樹，用本名出版的《暗社工》小說。

雖書名有社工，但內容跟社工實際工作內容不同，在封底文案加註：「我有兩份工作，工人以及社工，我相當以社工工作為榮，雖然它的性質跟一般人所以為的有著天壤之別」說明，仍引起台灣不少社工反感，擔心讀者誤會社工專業。

因為一般說的社工，是在民間或官方的兒童及少年、家庭、性別、老人、身心障礙、勞動、原住民跟其他社福單位，或社區、學校、醫院、軍隊、司法單位，及營利的社工師事務所、企業工作。

處遇方式是研究評估服務對象需求，設計社福服務方案，調用社會資源、社福服務，提供服務對象經濟扶助、保護生存權益、支持改善社會網絡及心理相關協助，也跟家庭、其他專業成員，及一般民眾說明社福訊息，宣導理念改善觀念與體制，保障民眾福利權益。

小說提到的「暗社工」工作內容，是主持正義、處罰壞人、改善治安。

情報員不能殺人  社工無法打壞人

筆者身為社工師也是圖文工作者，能理解作者發明「暗社工」字詞，是希望吸引讀者透過小說關心社會議題，不過文創作品能影響人對特定事物的看法，因此呈現特定行業的工作情形時，需考量後果。

像是世界知名的《007 》系列電影，主角是英國情報員而有殺人執照，如因任務殺人不用負法律責任，讓不少觀眾以為情報員可以殺人；但正牌的英國情報員，接受英國的廣播電台專訪時，特別提到實際執行任務，沒殺人執照這種特權。

不過《007 》系列電影除帶來大量票房收入、旅遊人潮帶動經濟發展，也讓人覺得英國仍是世界強國，尤其有些人看完電影後，立志擔任情報員，方便情報單位吸收人才，所以英國官方、情報工作界，沒特別擔心電影讓觀眾誤會情報工作，還給製作單位場地拍片。

反而社工行業在社福體系的服務領域多，各服務領域工作內容會有些不同，還要依每位服務對象的情形，處遇方式有時得個別調整，造成說明工作內容時較抽象，也沒出現標準招牌動作。

專業形象模糊  需要更有力的宣傳

結果台灣到現在仍有民眾對「社工、志工，傻傻分不清楚」情形，還曾有媒體主筆發表＜全民都來當社工＞文章，把社工說成也是公務員、義工、志工、執行行政協助業務警察，甚至是從事社會運動的人，誤導社工工作內容，引起台灣不少社工抗議，衛福部社家署、社工專協特別發布聲明，提醒媒體作好查證！

既然《暗社工》小說已出版，期待出版業者以後多邀正牌社工，出版用簡單好懂方式說明社工行業的書本，並搭配職涯規劃、社福議題進行宣傳，方便民眾了解社工真正的工作內容。

我也想提醒文創工作者、業者製作作品時，如要呈現特定行業，一定要先作查證，確保提供準確訊息，也想清楚對讀者、觀眾的影響，避免不必要的誤導。

低薪   不該是評價社工意義的標準

常有社工因工作再努力，薪資仍偏低，加上不少民眾誤會工作內容，不像其他專業那麼受認同，覺得投資報酬率偏低，認為所學社工專業知識沒用，工作沒意義。

老實說，我也曾這麼想，還差點發動偏激行動，傷害社工專業發展，但後來透過閱讀，發現社工專業存在仍有意義。

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