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表達力

「樊登的十堂表達課」帶你洞悉溝通本質,突破無效溝通(下)
3 個月 ago

「樊登的十堂表達課」帶你洞悉溝通本質,突破無效溝通(下)

 

三、提高成效的溝通關鍵:傾聽與提問、肢體語言與心理暗示的應用

提問可以促使對方進行深入思考,喚醒對方的內在動機、努力去改變自己;傾聽則是能滿足對方表達自己的需要,又能鞏固人與人之間的連結。

 

透過提問,確認對方請教的真正意圖

在生活與工作中,我們經常會被不同的人詢問。比方說

「老師,這個問題該怎麼處理?」

「主管,我不知道怎麼做,才能滿足你的期待?」

這時候,你會如何做出應對?給出建議、直接告訴對方怎麼做?我相信大部分人在給出建議時,都是真心想要幫助對方的。但是,在對方看來,這些「建議」聽起來可能很刺耳,或者說更像是批評與譴責。

很多時候,對方並非真的需要你的建議。

只是需要有個人聽他說話,藉此重新梳理自己的思路;或是尋求對自己想法的肯定,如果你的建議不符合他的想法,那麼他可能會試圖說服你、或是再去找別人支持自己的想法。

那麼,如果對方主動來請教我們、找我們溝通,該如何應對呢?

樊登的做法是:提問。

比起給建議,更好的方式是透過提問,來引導對方自己找出答案。

提問,是為了引發思考,而不是要將自己的答案直接告訴他人,以展示自己的分析和做法有多麼厲害。所以,哪怕你心裡有更好的答案也不要急著說出來,而是藉由巧妙的提問讓對方自己先說出答案。

事實上,許多高效溝通者都清楚:在溝通的過程中,別人更在乎你怎麼對他說、如何請他說,而不是你在說什麼。

這時候,你需要的是做出「啟發式提問」來喚醒對方的內在動力,引導對方對問題進行深入的思考與梳理,自己找出答案。怎麼做?

就如同解決問題時,要先釐清目標與現況,然後找出縮短落差的方法和路徑。啟發式提問,也是透過三個問題的提問:

  1. 詢問目標:別急著進入對方的問題,先幫助對方釐清他的目標是什麼?
  2. 詢問現況:幫助對方理清當下的狀況,比方說有哪些困難、哪些阻礙?
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「樊登的十堂表達課」帶你洞悉溝通本質,突破無效溝通(上)
3 個月 ago

「樊登的十堂表達課」帶你洞悉溝通本質,突破無效溝通(上)

 

溝通,重要嗎?

樊登說,一個人做不了太多的事。如果想要做些對社會影響的事情,就一定要與人合作。合作的過程中最困難的就是溝通了,我想多數人都會同意這一點。

溝通最大的問題,就在於自以為已經溝通過了。事實上,要讓溝通發揮成效,是需要經過學習與練習的,而樊登在這本書中所要傳達的,就是:溝通,是一門「可複製」的能力。只要用對工具與方法,甚至是有公式可以依循的。

樊登,是中國「樊登讀書」創辦人,超過4,600萬名用戶。

講授「可複製」系列課程,包括「可複製的領導力」與「可複製的溝通力」等等,這本《這樣溝通,九成的問題都能解決》就是集結「可複製的溝通力」課程的內容成書。

我看過不少關於溝通技巧的書,在這本《這樣溝通,九成的問題都能解決》中也能看到相似的觀點與概念。但不同的是,樊登在這本書中透過系統化的架構,告訴我們如何做好溝通這件事。

除了這本書之外,樊登也出版了許多著作都值得一讀。如果你也像我一樣,是位知識自雇者的話,那麼他的《低風險創業》與《讀懂一本書》這兩本書千萬不能錯過!我自己就從中學習到不少關於知識變現的思維與技巧。

 

這本書在談什麼?關於溝通表達的十堂課

樊登在這本書中以十個篇章來談溝通。在閱讀後我想可以歸納為四個部分:

  1. 高效溝通的學習思維:情緒掌控、瞭解需求與營造氛圍
  2. 突破困境的溝通技巧:長頸鹿式溝通
  3. 提高成效的溝通關鍵:傾聽與提問、肢體語言與心理暗示的應用
  4. 善用溝通展現影響力:文字溝通、會議討論與高效演說

溝通力,是指一個人與外界交流訊息的能力。


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別人聽不懂你想說的?你需要「降級類比」的2大技巧、3種練習提升表達力
3 個月 ago

別人聽不懂你想說的?你需要「降級類比」的2大技巧、3種練習提升表達力

 

我在教表達課時,開場都會先進行一個活動,叫做「我拍你猜」。有次,我邀請聽眾阿浩,把他帶到後台,給他一首歌。確認他知道這首歌後,我請他在聽眾面前,用手打拍子,拍出這首歌的節奏。

 

你的表達中了「知識的詛咒」嗎?

開始前,我當著所有人的面問阿浩:「你猜等下有多少人會猜中?」阿浩想了想說:「我覺得一半吧!因為這首歌真的很簡單!」

於是阿浩開始用手打節拍:「啪・啪啪・啪啪啪啪・啪啪啪⋯⋯」拍完之後,我問大家:「來,請問阿浩拍的是哪一首歌!」大家愣住,彼此互看。我說:「沒關係,猜猜看,猜錯沒關係。」

開始有人舉手回答:抓泥鰍、小星星、望春風⋯⋯但,都不是阿浩拍的歌。我還記得,阿浩當時瞠目結舌,不可置信那麼簡單的歌,竟然大家都猜不到。

其實,這是史丹佛大學曾做過的一個研究,研究者被分為「打節拍者」和「猜歌者」。打節拍者拿到一張常見歌單,要打節拍給猜歌者聽。「打節拍者」預測聽者答對率是50%,但沒想到,結果出來,聽者的答對率只有2.5%。

為什麼會這樣呢?原來,打節拍的人在敲歌時,腦海中有旋律。但是對猜歌者而言,他們是聽不到旋律的,只聽到一串敲擊聲。

從表達的角度而言,這叫做「知識的詛咒」。講者在演講時,腦內迴盪知識的旋律,所以他認為聽眾應該都知道,但沒想到,聽眾根本聽不懂。

這種狀況,特別容易發生在「知識型演講」,明明是要傳遞知識、啟迪聽眾,最後卻讓聽眾陷入五里霧之中。

 

知識型表達技巧:降級類比

教你一個我很愛用的表達技巧,叫做「降級類比」。

什麼是「降級類比」?假設你要講的知識點是A,你不要直接解釋A是什麼。你要先讓思維往下降,想想看什麼東西跟A很像,而且聽眾一定知道,這東西就是B。簡言之,降級類比就是

「用聽眾熟悉的B東西來解釋A知識」。

這樣做效果差別有多大?來,假設你今天參加一場醫學講座,主題是談「ADHD」,也就是俗稱的過動症。下面哪一種說法,比較容易讓你記得住?

第一種:ADHD是一種神經病學失調,與大腦額葉的過度不活躍模式有關,特徵是注意力渙散、過動與衝動。

第二種:ADHD就像是大腦有法拉利的引擎,卻配備腳踏車的剎車。要是能讓剎車強大一點,就能變成賽車冠軍。

一定是第二種對吧!因為第一種表達方式,你腦海浮現更多問號,什麼是神經病學失調?什麼是額葉?什麼是不活躍模式?因為這種表達,是講給有醫學背景的人聽的。

而第二種表達方式,你腦海中馬上浮現賽車和腳踏車,那是你再熟悉不過的東西了。

 

「降級類比」的兩大技巧

當然,要看你演講場合是什麼?如果是學術研討會,聽眾都是領域行家,你就盡情說行話、講術語。但如果是一般演講,聽眾都是普通大眾,你在設計演講內容時,一定要不斷「降級類比」,而這有兩種技巧。

第一種技巧是「軟化知識」

有吃過泡麵吧!你都怎麼吃泡麵的?是不是先加熱水,放個幾分鐘,等泡麵軟了再吃?有人是直接啃整塊泡麵的嗎?同樣的,你要講的知識,就像是整塊泡麵,不是不能吃,只是不可口。

你用類比熱水泡下去,知識泡麵軟了,調味料也入味了,吃起來不是好吃多了嗎?

像是我的講師朋友張忘形登上TED演講,演講主題是「我們不需要堆疊專業, …
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搞懂幽默邏輯的第一式,你要先學會「刻意誤導」
3 個月 ago

搞懂幽默邏輯的第一式,你要先學會「刻意誤導」

 

(原文轉載自歐陽立中爆文學院/作者:歐陽立中)

很多人聽我演講,都會笑到東倒西歪,他們以為我天生幽默,殊不知我完全沒這天分,我唯一的天分就是「追根究底」。以前我的演講風格,就是鏗鏘有力、能量爆表,一股腦兒想把內力全灌給聽眾。結果發現大家聽到兩眼發直、頭昏腦脹。我那時才發現,越有料的內容,越需要幽默來調味。

 

幽默是表達的調味料

就像你吃炸雞,是因為酥脆口感和胡椒粉;你吃鹹水雞,是因為蔥花薑絲蒜末味;如果你只是想吃雞,那大可吃水煮雞肉就好啦!我聽了很多高手的課,像是華語首席故事教練許榮哲和注意力設計師曾培祐,他們是我認為最幽默的講師。

我也去找一堆脫口秀來看,先當稱職聽眾,狂笑不止;再當個研究員,認真分析。結果發現,幽默竟然有公式!後來我依著幽默公式設計演講,一開始的確很刻意,大家笑多半是為了賣你面子。

但久而久之,發生一個微妙的改變,就是我此後演講,很少特別再設計段子,因為幽默公式已經內化成我的語言邏輯。很多哏幾乎是脫口而出,聽眾笑到不行,我還沒意識到自己在幽默。所以我覺得,幽默表達的關鍵,不是在學習如何說笑話。而是學習怎麼把一件事重新編排,讓他打破聽眾的預期。

延伸閱讀:怎樣寫出讓人想讀的文章?把「故事」變「段子」的3大寫作技巧!

 

你一定要會的幽默公式:刻意誤導

好,那麼幽默的公式有哪些呢?第一個公式叫「刻意誤導」,公式長這樣:

(講者)鋪陳 + (聽眾)預判1 + (講者)解讀2 =笑點

這公式是我從《喜劇大師的13堂幽默課》領悟的,作者葛瑞格‧迪恩是美國知名喜劇演員,他提到一個非常重要的點:

「笑話需要兩條線。」

第一條線用來讓聽眾預判,第二條線才是講者真正的意思,而這才是笑點所在。我把他濃縮成這個簡單公式,講者先說一句鋪陳的話,讓聽眾預判你想說什麼,沒想到你卻給出另一個解讀,顛覆了聽眾的預判系統,這時就會迸出幽默的火花。

舉個例子:

第一句鋪陳是「我爺爺是在睡眠中安詳走的。」讀者根據經驗,預判講者爺爺是在家裡安詳離世。結果第二句是「但當時坐在他公車上的孩子們卻嚇得叫個不停。」這就是講者拋出的第二種解讀,讀者這才曉得原來爺爺是公車司機,離世前他正在開公車。


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