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數位行銷

打造突破雜訊的「無限媒體」,用《場景行銷模式》超越演算法
2 週 ago

打造突破雜訊的「無限媒體」,用《場景行銷模式》超越演算法

 

我不喜歡被廣告中斷閱讀,沒有人喜歡。」我在第一天創立部落格的時候就放上這段話,期許自己的部落格文章給讀者一種流暢、乾淨和簡潔的閱讀體驗。

雖然大部分的人都討厭看到廣告,但是你有沒有發現,有些廣告看起來並不討厭,甚至給你一種「好慶幸自己能看到這則廣告」的驚喜感?同樣是廣告,為什麼給我們的觀感差這麼多?

 

突破雜訊的「無限媒體」

《場景行銷模式》的作者是世界第一客戶關係管理(CRM)平台 Salesforce 公司的市場研究負責人馬修.史威茲(Mathew Sweezey),他指出了傳統「有限媒體」環境的舊廣告行銷模式已經不再適用,企業該轉型學習「無限媒體」時代的新行銷方式,來突破雜訊、超越演算法、打造自動化的顧客體驗旅程。

以往的有限媒體觀念,認為企業要透過「一對多」的方式把同一種廣告訊息,傳遞給所有人,講求的是曝光和流量。然而,在2009年之後,「個人產出的訊息量」已經正式超越「企業產出的訊息量」,傳統的有限媒體已經完全被淹沒在無限產出的個人雜訊當中。

在這本書裡,作者分享了他的團隊研究全球一萬多家企業之後,發現高績效的成長企業都很擅長打造「場景」,也就是為消費者提供最個人化的體驗,滿足其慾望。這個嶄新的觀念他稱之為「場景行銷」(context marketing),他在這本書裡提供完整的執行步驟,教我們觀念、策略、技巧和工具,一步步達成這個足以顛覆傳統行銷模式的新形態模式。

 

什麼是場景行銷?

讓我們想像一個場景:你在晚上看電視劇的空檔之間,看到插播的汽車廣告。你想要追最喜歡的劇、讓自己放鬆、而且你現在對汽車一點也不感興趣。但是那個廣告持續了很久,跟你當下想要的事情無關,甚至開始讓你產生反感。這就是「有限媒體」時代的舊廣告方式,如果可以,你一點也不想看到這則廣告,對吧?

再想像另外一個場景:你被老闆指派了一個任務,要你尋找一個專案管理軟體來讓團隊使用。你 Google 「最棒的專案管理軟體」,點擊第一篇介紹五種熱門軟體優缺點比較的文章,找到了其中一個感興趣的軟體,點了文章裡的連結開始免費試用,在你試用的期間,官網持續提供你「如何使用軟體」、「如何寫計畫」、「如何管理派工」的文章,用順手之後便告訴老闆,買這款吧。

上面兩個是我仿照書中內容想出來的場景,起初同樣都充滿了雜訊,但是第一種廣告你只想要忽略他,無論那台車的折扣或贈品有多麼划算;第二種廣告卻一路引導你往前探索,最後還幫你解決了問題。

兩種截然不同的場景,第一種行銷很惹人厭,第二種卻是顧客想要的場景行銷。

 

如何創造顧客想要的場景?

無論廣告的內容是文字、影像、聲音,都屬於廣告的「內容」。作者強調,並非內容不重要,而是:「內容只是在特定時刻用來實現目標的中介,回答消費者的問題,娛樂他們,驗證他們的身分。消費者渴望的是那些體驗,而不是內容。」我們要注意的是,顧客渴望的是「體驗」。

作者設計了一套完整的架構,來幫我們創造出顧客想要的場景,進而達到體驗的效果。這五個步驟分別是:可得即用、顧客許可、全個人化、真誠同理、價值目標。這樣的步驟,能夠創造場景化的體驗,更能夠以顧客當下預期、渴望的方式吸引他們參與。

在這本書裡,作者在每個架構之下,除了說明原理之外,還引用了許多商業上的實際案例,加上他在 Salesforce 公司的實務經驗,讓這些內容讀來十分紮實。

創造專屬顧客的場景行銷,不能只依賴傳統的媒體工具,更重要的是「自動化數位平台」和「敏捷開發」的相輔相成,許多成功轉型的高績效公司會把場景行銷跟 …
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數位浪潮襲來,轉型搶手人才必備「三大關鍵能力」你符合幾項?
8 個月 ago

數位浪潮襲來,轉型搶手人才必備「三大關鍵能力」你符合幾項?

 

大家都有玩過團隊遊戲的經驗吧?以《煮過頭》(Overcooked)這款遊戲為例,在準備進入遊戲關卡前,若你希望順利闖關的話,會先分配好每個人該做什麼樣的工作,以及移動彼此之間移動的路徑,避免在遊戲進行的過程,因為角色相撞而耽誤闖關的時間。

遊戲裡為了闖到下一關,我們都會思考隊友的類型、討論每個人擅長處理的部分,組織成可運作的團隊進行挑戰。

在這波數位轉型的浪潮下,找尋適合的「複合人才」成了關鍵環節。

awoo主辦的2020年成長駭客年會,請來凱絡媒體商務長陳顯立,從他任職過電商、電信的經驗中淬煉出的商業轉型關鍵思維與心法。

 

生命廣度決定行銷深度

每位管理者都會思考,一家公司需要延攬什麼樣的人才?能力當然是我們第一個想到的,但在數位浪潮下,能力會是唯一判斷的標準嗎?

從做知識經濟這個層面上來看,陳顯立提到的四大鴻溝,也是我們正面臨的問題。

當我們「聽到」有趣的知識,透過「思考」理解這個知識,「消化」成更易於傳遞的知識,找到合適的方法「進行」傳遞。

他強調,在思考與消化的環節會非常仰賴擁有「多元經驗」的人才。

當有人提到大象,會有人想到非洲象、小飛象,這些聯想全都是根據我們過往的生命經驗所產生的連結。

而多元經驗的產生可以來自積極主動參與各項活動拓寬自己的生活經驗,也可以從漫畫與戲劇上去加深對各行各業間的文化背景理解。

擁有多元生活經驗的人才優勢在於,能夠幫助在目前瞬息萬變的商業市場上,推展更多不同的行銷腳本。

回歸到知識經濟這塊,擁有豐富生命經驗的人,也比較容易將知識轉換成易於衍生共鳴的產物,加深與消費者之間的關係連結。

由此看來,在未來選用人才的策略上,企業會漸漸傾向於找擁有多元經驗的人才,而不僅侷限於擁有技能的人。

 

未來人才三特質

除了擁有多元經驗之外,陳顯立也提到,在同一個人身上需要具備以下三大特質:

・IT腦:如何用計量性名詞,明確的溝通需求。

・企劃心:對事物有所想像,用創新態度解決未來需求。

・業務身:說服他人接受與買單的技巧。

我身邊剛好就有位這樣的朋友,他過往的職涯已具足了企劃與業務的背景,卻發現缺少了能夠和IT部門溝通的能力。

這件事促使他在下一份工作決定轉戰科技業。

主動加入科技業做專案管理的過程中,他不斷的吸收與數據、資訊科學等相關的知識與概念,讓他成功學習到與工程師溝通順暢的目的。

在離不開數位行銷的時代,資訊科技等相關知識,都將在轉型下成為普及且必備的常識。


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「我們有很美好的東西在手上,迫不及待要告訴你。」——專訪貝殼放大林小義
8 個月 ago

「我們有很美好的東西在手上,迫不及待要告訴你。」——專訪貝殼放大林小義

 

這次的專訪約在位於中山北路上的貝殼放大(Backer Founder),也是小義目前任職的公司。

剛進門就看到牆上展示著貝殼放大歷年來群眾募資的商品,沒多久小義從遠方戴著極具辨識度口罩向我們走來。

原先也是出版人的小義,從高寶集團底下做輕小說與動漫的出版行銷起家,途中轉換到讀書共和國大型的綜合出版集團的業務平台端任職。

回憶起在出版業的日子,她一個月待讀清單從原先6、7本,一下子倍增到30~50本。

在工作天總共也不過二十多天的日子裡,她發現作為一個行銷推廣書籍的角色,實際上,一天看完一本書根本是不可能的任務。

在每天寫書訊、寄書訊,搶報紙、雜誌、媒體版面,以及邀廣播的日常循環之下,不僅無法仔細的推廣每一本書,而付出的努力換取多少的效益也無從得知。

「我當時不知道,做這件事情除了愛以外,還能夠實質的幫助到什麼。」

出版遇到的諸多困境讓小義重新思考,商品的好,能不能用更有效率的方式讓消費者知道。

 

東西真的很好,但消費者從哪裡知道?

「如果消費者連認識都沒有認識,我們就說這書賣不好,我會覺得很可惜。」小義說,行銷的第一步驟,得讓讀者認識你的產品!

在行銷漏斗的理論上,消費者需要先認識產品,進而產生興趣才能引起購買意願,有購買才有機會回饋。

從出版產業轉換跑道至新創產業的小義,認為產業雖然不同,但初衷與核心理念是一樣的。

「我們有一個很美好的東西在手上,而且我們迫不及待的想告訴別人。」

出版社採用傳統方法,將idea用書籍的方式呈現,放上通路經銷;而群眾募資一樣是將很棒的產品價值透過專屬頁面以及廣告,用網路行銷的方式讓群眾認識它。

一個產品要上市是需要經過前期的市調規劃,去預熱,進而找到對的族群,才有機會在上市後成為暢銷品。

但出版社遇到的障礙是,「出版社真的太忙了,以至於沒有時間好好的去做細節思考,去把值得被放大的東西放大。」

另一方面,出版現狀是以書養書,讓書上架到通路換錢回來,才能有正常的現金流營運。

這樣的循環往往就變成許多書籍沒辦法獲得妥善宣傳的資源,而各出版社的編輯與企劃也苦於跟隨各種數位行銷模式,但成效都不佳。

像是創建社群,從B to B到B to C的過程中,出版社很難掌握自己的讀者樣貌,因為最終端的銷售點掌握在通路,不是出版社,轉變的陣痛期很長,而且尚未找到合適的解方。

諸多心有餘而力不足的事情,都成為小義從出版產業出走的原因,除了效益無法被量化,更核心的驅動力在於,她希望能找到更多的資源。

 

讓群眾一一買單的絕佳點子


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