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負評

負評事件層出不窮,我們該如何面對?
11 個月 ago

負評事件層出不窮,我們該如何面對?

最近留意到幾個新聞跟網路評價及公關議題有關,如下:

  • 惡老闆竟求償59萬 -貴婦名店 血汗實習 女大生日做14小時求去
  • 路易莎改味全牛奶?遭一夜砲轟後急滅火:現全面使用光泉
  • 慣老闆無所遁形 qollie爆紅成求職者福音

這三則新聞在臉書社群上被許多人轉載和討論,這讓我想起先前思考過的課題: 面對負面評價該怎麼處理? 如何改變人們對你的口碑印象? 從過去處理臉書社群上的負評,以及電話、email的客服經驗來看,我有三點心得:

  • 投直球,會留負評的人總是希望有人立即處理他的問題,或回應他的情緒,不喜歡店家廠商拐彎抹角及遲遲推托,所以投直球直指問題和告知後續處理方式,可以加速對方進入你你希望前進的討論方向。 …
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